Elräkningarna ökar: Hur reagerar elbranschen på kundfeedback?

(Baohatinh.vn) - Som svar på många människors klagomål om ovanligt höga elräkningar i augusti samordnade Ha Tinh Electricity Company med relevanta myndigheter för att inspektera och testa elmätarna i ett antal hushåll.

Sedan morgonen den 3 september har många människor i Ha Tinh och många provinser och städer på sociala nätverksplattformar publicerat information om deras familjers elräkningar för augusti 2025, vilka oväntat ökat jämfört med tidigare månader.

Herr Nguyen Van Quyet reflekterar över ökningen av elräkningen i augusti.

Herr Nguyen Van Quyet (Thanh Sen-distriktet) sa: ”I juli förbrukade min familj 447 kWh, betalningen var nästan 1 460 000 VND. I augusti ökade inte användningen av elektroniska apparater, trots att vädret var svalare under andra halvan av månaden och det förekom stormar och strömavbrott, var mängden elförbrukning upp till 552 kWh och betalningen var 1 728 000 VND. Jag förstår inte varför det ökade så plötsligt.”

Herr V.D. (Thanh Sen-distriktet) berättade: "Normalt sett har min familjs elräkning aldrig överstigit 1 miljon VND/månad, inte ens under högsäsong. Men i augusti är användningsfrekvensen för elektriska apparater densamma, men räkningen har fördubblats jämfört med förra månaden."

Många har klagat på sociala nätverk över att deras elräkningar har stigit i augusti.

Inte bara herr Quyet och herr D. uttryckte, efter att Ha Tinh Electricity Company skickade ut elräkningen i augusti, många människor sin förundran över varför elräkningen ökade medan vädret i slutet av månaden var stormigt och regnigt. Apparater med hög effektkapacitet som luftkonditioneringsapparater, elektriska fläktar och kylanordningar minskade alla användningsfrekvensen.

Enligt feedback från folk är den genomsnittliga ökningen av elräkningen för varje familj i augusti mellan 100 000 och 300 000 VND/hushåll jämfört med juli 2025. I vissa fall ökade elräkningen denna månad med 500 000–1 000 000 VND jämfört med föregående månad.

Den 3 september fick Ha Tinh Electricity Company även feedback och rekommendationer från ett antal kunder om ökningen av elräkningarna i augusti. Efter att ha mottagit information från kunderna arbetade företaget direkt med människor och extraherade fjärrmätningsdata från systemet under faktureringsperioden augusti 2025, fastställde mätarens noggrannhet i kundernas närvaro, kopplade bort strömbrytaren som förser alla hushållsbelastningar med ström och kontrollerade parametrarna på mätaren.

Ha Tinh Electricity Company samordnade med relevanta myndigheter för att kontrollera elmätarna hos hushåll som rapporterade ökade elräkningar.

I morse (4 september) samordnade Ha Tinh Electricity Company med följande myndigheter: Department of Science & Technology, Department of Industry and Trade, och Provincial Police för att direkt inspektera elmätarna för några kunder som rapporterat att deras elräkningar ökat i augusti. Med kundernas samtycke tog myndigheterna bort några mätare för att kontrollera deras kvalitet.

Enligt Phan Van Anh, chef för försäljningsavdelningen (Ha Tinh Electricity Company), ökade elproduktionen från hushållskunder i hela provinsen med mer än 2,2 % i augusti jämfört med föregående månad. Väderinformation visar också att Ha Tinh-området fortsatte att uppleva en svår värmebölja under första halvan av augusti 2025, och elförbrukningen från kunderna i området skjutit i höjden.

Genom övervakning noterade Ha Tinh-provinsens elnät en rad nya rekord i drift. Mer specifikt nådde den maximala kapaciteten 423,2 MW klockan 13.00 den 4 augusti 2025, den högsta någonsin, en ökning med 14 % jämfört med den maximala kapaciteten i juli 2025. För kunder som har specifik direkt feedback på ökningen av elräkningarna i augusti arbetar Ha Tinh Electricity Company direkt, kontrollerar och svarar noggrant till kunderna, vilket säkerställer kundernas legitima rättigheter och stärker förtroendet för elbranschen.

Ha Tinh Electricity Company kontrollerar kundens mätare.

Elbranschen rekommenderar också att kunder, för att skydda sina rättigheter och kontrollera sina utgifter, proaktivt kontrollerar och övervakar den dagliga och månatliga elförbrukningen för att undvika plötsliga ökningar av elräkningarna utan att känna till orsaken. Kunder kan göra detta på många sätt, till exempel: genom att kontrollera via webbplatsen https://cskh.npc.com.vn/ eller ladda ner kundtjänstappen EVNNPC CSKH från Northern Power Corporation till sina telefoner för att övervaka mätaravläsningar och daglig elförbrukning; kontrollera via elmätaren hemma; kontakta Regional Electricity Management Team när det finns misstanke om en ovanlig ökning av elräkningarna av okända skäl för inspektion och hantering.

Dessutom kan hushåll som använder el i vardagen proaktivt beräkna sina elräkningar enligt den progressiva prisformeln. Kunder kan använda onlineverktyg för elräkningar som tillhandahålls av elbranschen (på webbplatsen https://cskh.npc.com.vn/) eller beräkna med hjälp av Excel.

Resultaten av mätarinspektioner hos vissa kunder har ökat räkningarna.

För kunder som inte godkände inspektionsresultaten genomförde Ha Tinh Electricity Company den 4 september en inspektion med Center for Technical Standards, Measurement and Quality (Department of Science and Technology) av några mätare i området. Inspektionsresultaten visade att standarderna för utseende, teknik (visningsförmåga, isoleringsbeständighet), mätning (tomgångstest, känslighetströskel, mätarkonstant och räknemekanism, grundfel) alla uppfyllde mätteknikerna. Efter att ha mottagit inspektionsresultaten godkände kunderna resultaten och gick med på att betala kostnaden för mätarinspektionen i enlighet med lagens bestämmelser.

Källa: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html