MB Life delade sin vision för att förbättra kundupplevelsen på InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

MB Lifes perspektiv på digital transformation och datastyrning.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 ägde rum under två dagar, 10-11 december 2025, i Ho Chi Minh- staden. Mässan samlade representanter från försäkrings-, finans- och teknikföretag för att diskutera innovationstrender inom affärsverksamhet och kundservice. I år fokuserade många ämnen på hur företag tillämpar teknik för att möta de snabbt föränderliga behoven hos vietnamesiska konsumenter.

Bui Trung Kien, VD för MB Life, deltog som talare i huvuddiskussionen och gav ett praktiskt perspektiv på den digitala transformationsprocessen inom livförsäkringsverksamhet. Han betonade att eKYC håller på att bli en avgörande del i att optimera onlineförsäljningsprocesser. Tidigare kunde verifiering av nya kundprofiler ta en till två dagar; nu tar det bara tre till fem minuter. ”eKYC möjliggör onlineförsäljning dygnet runt, vilket minskar besväret och ökar sannolikheten för att kundtransaktioner slutförs”, delade han på evenemanget.

Representanter från MB Life deltog i nätverksaktiviteter inom ramen för InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Utöver hastighet hjälper eKYC även MB Life att säkerställa efterlevnad av personuppgiftsskyddsförordningen (PDPL). Att skapa säkra digitala profiler med transparenta revisionsspår och automatiskt samla in kundernas samtycke hjälper företaget att höja sina standarder inom datastyrning. VD:n för MB Life betonade också att eKYC är en säker digital gateway, vilket bevisar att innovation och efterlevnad kan gå hand i hand.”

Förutom att dela insikter om digital transformation förutspådde en representant från MB Life att modellen Insurance as a Service (IaaS) kommer att bli den dominerande trenden under de kommande fem åren, eftersom försäkringar kan integreras i dagliga aktiviteter som pendling, shopping och finansiella transaktioner. Enligt honom kommer branschens tillväxt att komma från samarbete mellan försäkringsbolag och det bredare tjänsteekosystemet i den digitala ekonomin .

MB Life strävar efter en kundcentrerad strategi genom digital transformation.

Under årens lopp har MB Life konsekvent strävat efter en kundcentrerad strategi och sett teknik som ett praktiskt verktyg för att förbättra servicekvaliteten. Företaget har gradvis digitaliserat kärnprocesser, från utfärdande av avtal till reglering av försäkringsanspråk. Tillämpningen av elektroniska avtal, digitala signaturer och automatiserade behandlingssteg gör det möjligt för kunder att enkelt följa sina anspråk, minska väntetider och få tillgång till tjänster var som helst.

Bui Trung Kien, generaldirektör för MB Life, delade sina åsikter vid diskussionssessionen om att bygga ett försäkringsekosystem.

Förutom att förbättra verksamheten fokuserar MB Life även på att bygga en enhetlig kundupplevelse genom ett flerkanaligt vårdsystem som kopplar samman webbplatsen, callcenteret och onlineplattformen. Dessa servicekanaler är utformade för att hjälpa kunderna att få tillgång till information tydligt och bekvämt, vilket ökar nöjdheten under deras deltagande i och användning av försäkringstjänster.

För sitt konsultteam fokuserar MB Life på djupgående utbildning för att säkerställa transparens, noggrannhet och lämplighet för varje kunds faktiska behov. Detta anses vara en avgörande grund för att bygga förtroende – en faktor som VD:n för MB Life särskilt betonade vid evenemanget. ”Förtroende är försäkringsbranschens viktigaste tillgång. Vi måste återuppbygga det förtroendet genom transparens i produkter, noggrannhet i rådgivning och mänsklighet i varje utbetalningsbeslut”, delade Kien.

MB Lifes deltagande i InsurInnovator Connect Vietnam 2025 är inte bara en möjlighet att dela erfarenheter utan visar också företagets engagemang för kontinuerlig förbättring, tillämpning av teknik i varje kontaktpunkt och skapande av en tydligare och mer tillgänglig upplevelse för kunderna. Med en inriktning på hållbar utveckling strävar MB Life efter att bidra positivt till att förbättra servicekvaliteten och transparensen på den vietnamesiska försäkringsmarknaden i framtiden.

MB Life Insurance, vars fullständiga namn är MB Ageas Life Insurance Company Limited, specialiserar sig på att erbjuda ett brett utbud av livförsäkringslösningar. Med 10 års erfarenhet har MB Life konsekvent röstats fram som ett av de 10 mest välrenommerade försäkringsbolagen på marknaden och har fått utmärkelsen "Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025". För närvarande är MB Life också bland de största försäkringsbolagen på marknaden sett till intäkter, med över 500 verksamhetsställen över hela landet.

Källa: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html