Prudential använder AI för att förbättra kundupplevelsen vid inspelning av konsultationer

Nyligen har Prudential implementerat generativ AI-teknik i inspelningen av konsultprocesser, en teknik som kan spela in och kryptera innehållet i konsultsamtal för att öka transparensen och optimera operativsystemet, samtidigt som upplevelsen för både kunder och konsulter säkerställs.

AI:s avtryck inom försäkringssektorn

Om 2023 betraktas som året för explosionen av artificiell intelligens (AI), så kommer upp till 65 % av företagen under första kvartalet 2024 att ha börjat tillämpa AI i sin verksamhet och affärsverksamhet, enligt McKinseys rapport för första kvartalet 2024.

Bland dem är de områden där företag använder AI mest: marknadsföring och försäljning (34 %), produkt- och tjänsteutveckling (23 %) och informationsteknik (17 %).

I Vietnam börjar generativ AI göra sig gällande i takt med att företag utnyttjar denna teknikplattform för att utveckla sina produkter eller förbättra tjänster.

Inom försäkrings- och finanssektorn har Prudential tillämpat generativ AI för att koda indata i inspelningar, vilket optimerar konsultprocessen och kundservicen. Enligt en representant för Prudential är generativ AI inte bara en oundviklig tekniktrend, utan kommer också från praktiska krav och lagstadgade regler för att göra försäkringskonsultprocesser transparenta.

Innan uppdateringen av lagen om försäkringsverksamhet i förordningen om inspelning av samrådsprocessen från och med den 2 november 2024, har Prudential implementerat en pilotapplikation av AI-teknik för att spela in samrådsprocessen från och med den 15 oktober 2024 före det datum som föreskrivs i lagen. Den 31 oktober hade framgångsgraden nått mer än 94 %.

Försäkrade känner sig nöjda när avtalets viktigaste information sammanfattas under inspelningen.

Prudentials nya teknik uppskattas mycket av användarna för sin transparens. När det gäller konsultteamet hjälper AI dem att standardisera sina arbetsprocesser, samt säkerställa informationens riktighet och ärlighet när de arbetar med kunder.

”När jag spelade in med kunder trodde jag att inspelningen lyssnades på igen av driftsteamet, så det blev några mindre justeringar. Men när ansökan avslogs insåg jag att den teknik som företaget använde för inspelningsprocessen skulle bidra till att förtydliga och göra varje detalj i konsultationsprocessen med kunderna tydlig och transparent”, sa Truong Van Phuc, finansiell konsult på Prudential.

Trenden är oåterkallelig.

Tran Le Quoc Son (Son Tran), biträdande informationschef (CIO) på Prudential Vietnam, sa att företaget för närvarande tillämpar både traditionell AI och generativ AI för att förbättra kvaliteten på säljprocesser och kundupplevelsen.

"Vi väljer avancerad teknik, kombinerar stora teknikföretag och överlägsna lösningar från ledande inhemska startups, och löser många specifika problem i inspelningsprocessen. Att tillämpa AI-teknik i praktiken med Prudential är en kärnstrategi för hållbar utveckling, inte bara ett kortsiktigt test, även om det är bestämt att det kommer att finnas vissa svårigheter under den inledande tillämpningsperioden. Vi har välrenommerade och erfarna partners, tillsammans med ett dedikerat internt team som följer med oss ​​i att förverkliga ett meningsfullt projekt för att betjäna kunderna." - Son Tran betonade .

Herr Son Tran, IT-chef på Prudential Vietnam, är stolt över att kunna tillämpa teknik i försäljningsprocessen och bidra till att förbättra kundupplevelsen.

Förutom AI-teknik är det större problemet på Prudential att tillämpa teknik genom hela den operativa värdekedjan för att lösa större problem. Under senare år har Prudential gjort betydande tekniska framsteg. I början av 2022 uppnådde Prudential ett stort infrastrukturgenombrott genom att tillämpa molntjänster på mer än 90 % av all Prudentials infrastruktur, vilket optimerade och automatiserade interna processer. Det mest uppmuntrande resultatet är att investeringarna fokuserar på att betala kundförmåner, öka graden av automatisering av betalningar, stabilisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen.

Teknikens verkliga destination

Fru Nguyen Thanh Ha - biträdande generaldirektör för försäkringstransaktioner (COO) på Prudential Vietnam anser att det verkliga målet för den teknik eller de AI-tekniker som nyligen införts är att visa Prudentials engagemang för den "kundcentrerade" strategin.

”Detta är både en riktlinje och en inspirationskälla för oss att ständigt förnya oss i alla våra aktiviteter. Särskilt tillämpningen av teknik inom kundvård och rådgivning är alltid vår högsta prioritet”, betonade Ms. Ha.

Fru Nguyen Thanh Ha - operativ chef för Prudential Vietnam sa att det fortfarande fanns utmaningar i de inledande skedena av tillämpningen av registreringsprocessen.

Å andra sidan förnekar inte Prudentials ledare att det kommer att finnas svårigheter med att tillämpa nya processer och teknologier. För att övervinna dessa utmaningar väljer företaget att lyssna på feedback från kunder och konsulter för att kontinuerligt förbättra sig, samt att ge den bästa upplevelsen och säkerställa transparens i försäljningskonsultverksamheten.

Utöver sin kundcentrerade strategi är Prudential även engagerade i att följa regelkrav. Det är därför företaget har utvecklat teknik som inte bara stöder registrering i försäljningsprocessen, utan också gör den till en meningsfull del av upplevelsen.

Inför framtiden är Prudential-ledaren engagerad i att fortsätta främja tillämpningen av teknik, särskilt AI, i den operativa processen. Fru Ha anser att teknik nu inte bara är ett verktyg, utan också en bro för att bygga starkare och mer förtroendefulla relationer med kunderna.

Källa: Prudential Vietnam

Källa: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm