Offentliga administrativa servicecentra på kommunnivå: Ett stort skifte inom serviceinriktad förvaltning.

Offentliga tjänstemän vid Hoang Son kommuns offentliga administrativa servicecenter hanterar administrativa förfaranden för medborgarna.

”Sedan implementeringen av den tvådelade lokala modellen har vi regelbundet hört tillkännagivanden i högtalarsystemet om var kommunens offentliga servicecenter finns och främjandet av användningen av offentliga tjänster online. När jag skulle ansöka om en kopia av mitt personnummerutdrag blev jag vägledd att skicka in min ansökan online mycket snabbt. Jag ser många positiva förändringar i den nya regeringen; människor betjänas uppmärksamt och tjänstemän och offentliganställda är mer välkomnande och lättillgängliga.” Detta var vad Le Van Dang, medborgare i byn Ban Thanh i kommunen Hoang Son, delade med sig av när han kom för att lösa administrativa förfaranden vid kommunens offentliga servicecenter.

Att reformera arbetsmetoder och -stilar, vara öppen och vänlig, förbättra kvaliteten på lösningen av administrativa förfaranden och skapa tillfredsställelse för organisationer och medborgare... har varit de högsta prioriteringarna för Hoang Son kommuns offentliga servicecenter sedan starten.

Ordföranden för Hoang Son kommuns folkkommitté, Le Trong Truong, sa: ”För att standardisera processen för att hantera administrativa förfaranden och säkerställa att offentliga tjänster fungerar smidigt har kommunen investerat i ett synkroniserat onlinenätverk och LAN-nätverk. Personalen vid kommunens center för offentlig service har utbildats i nytt innehåll och nya förfaranden för hantering av administrativa förfaranden, särskilt regler för hantering av icke-geografiska administrativa förfaranden enligt regeringsdekret nr 118/2025/ND-CP. Med en befolkning på cirka 27 500 personer och en ny verksamhetsmodell, under de första 10 dagarna av implementeringen, satte den tvånivåiga lokala förvaltningen och kommunen in ytterligare personal, inklusive ungdomsfackmedlemmar och poliser, för att välkomna och vägleda människor i att utföra administrativa förfaranden på den nationella portalen för offentlig service. Under implementeringsprocessen var personal vid VNPT Thanh Hoa också i beredskap för att hantera frågor relaterade till nätverksinfrastruktur, vilket säkerställde att administrativa förfaranden inte avbröts. I framtiden kommer vi att bygga ett nytt huvudkontor för centret för offentlig service.” "Vi betjänar människor och företag ännu bättre."

Utöver att bara ändra geografiska gränser inleder denna sammanslagning en ny utvecklingsfas med det övergripande målet att "vara nära folket, tjäna folket". Effektiviseringen av mellanhänder och stärkandet av gräsrotsnivåer har medfört många praktiska fördelar för varje medborgare. Med en proaktiv strategi har Sam Son Ward Public Service Center förberett sig väl för denna nya fas. För att säkerställa en smidig drift från början har valkretsen utsett 15 tjänstemän för att hantera olika områden av administrativa förfaranden för medborgare och företag. Dessutom har valkretsen utrustat centret med lämpliga faciliteter, internetåtkomst och specialiserad programvara, vilket säkerställer att all centrets verksamhet är sammankopplad och att administrativa förfaranden behandlas snabbt, bekvämt och effektivt.

Övergången från en tredelad till en tvådelad lokal förvaltningsmodell representerar en betydande omvandling från ett administrativt ledningstänkande till ett serviceinriktat. Därför, vid implementeringen av det tvådelade lokala förvaltningssystemet, insåg Sam Son Ward Public Service Center behovet av genuin innovation med fokus på människorna. För att främja närmare band mellan regeringen och människorna hjälper personalen vid Sam Son Ward Public Service Center entusiastiskt medborgarna att lösa administrativa förfaranden. Viktiga offentliga tjänster som stöder produktion och vardagsliv tillhandahålls snabbt, vilket säkerställer att medborgarnas rättigheter inte äventyras.

Kommunens servicecenter spelar en avgörande roll i implementeringen av det tvådelade lokala förvaltningssystemet. Det är den enhet som ligger närmast och mest lyhörd för medborgarna, och tar direkt emot, vägleder och löser administrativa förfaranden för medborgarna. Därför har Cam Van kommun utplacerat personal på flera platser för att bäst betjäna sina invånare. Enligt Nguyen Van Hiep, ordförande för folkkommittén i Cam Van kommun: ”Cam Van är en bergig kommun med ett stort område, uppdelat av kullar, så transporter är inte bekväma. Det är ganska långt att resa från de gamla kommunerna till kommunens servicecenter (som ligger i den tidigare Cam Tam-kommunen), cirka 20 km. För att bäst betjäna människorna med att lösa administrativa förfaranden i den inledande fasen efter sammanslagningen har vi, utöver kommunens servicecenter, utplacerat polisstyrkor från de fyra gamla kommunerna för att hjälpa människor att registrera sig, aktivera elektroniska identifieringskonton, vägleda medborgarna i att använda offentliga tjänster online och använda den nationella portalen för offentlig service via VNeID... för att minska trycket och begränsa trängseln vid kommunens servicecenter.”

Administrativ reform är ett strategiskt genombrott i implementeringen av ett tvådelat lokalt förvaltningssystem. För att säkerställa en synkroniserad drift av det offentliga servicesystemet från provinsnivå till gräsrotsnivå har det provinsiella centret för offentlig service organiserat professionella utbildningar för tjänstemän och offentliganställda i 166 nybildade kommuner och valkretsar; utvecklat exempeldokument och videor som vägleder behandlingen av ansökningar på den nationella portalen för offentlig service och provinsens informationssystem för administrativa förfaranden. Samtidigt har centret också samordnat med lokala myndigheter för att stödja arrangemanget av kontor, varumärkesidentitet, nödvändig utrustning och färdigställandet av informationsteknisk infrastruktur så att de offentliga servicecentren på kommunnivå kan fungera smidigt och bäst betjäna människor och företag.

För att förhindra att reformer bara förblir på papper, och för att säkerställa att den administrativa apparaten inte bara förändras formellt utan fungerar effektivt, har 166 kommuner och valkretsar i provinsen proaktivt genomfört uppgiften att lösa administrativa förfaranden. Detta visar beredskap inte bara vad gäller institutioner, utan även i det politiska systemets tänkande och handlingar från provins- till kommun- och valkretsnivå, med det övergripande målet att tjäna folket.

Text och foton: To Phuong

Källa: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm