ปกป้องคนป่วยอย่าลืมปกป้องผู้รักษา

เมื่อเผชิญกับการโจมตีบุคลากรทางการแพทย์ที่เพิ่มมากขึ้นในสถานพยาบาลหลายแห่ง กระทรวงสาธารณสุข จึงเพิ่งส่งหนังสืออย่างเป็นทางการถึงผู้อำนวยการกรมอนามัยของจังหวัดและเมืองที่บริหารโดยส่วนกลาง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลและสถาบันที่มีเตียงในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข; ขอเรียกร้องให้หัวหน้ากระทรวงสาธารณสุขและสาขาต่างๆ เร่งดำเนินการเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์

ข้อมูลจากกระทรวง สาธารณสุข ระบุว่า นับตั้งแต่ต้นปี 2568 มีกรณีญาติผู้ป่วยทำร้ายบุคลากรทางการแพทย์ในสถานพยาบาล 3 กรณีติดต่อกัน

โดยเฉพาะเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ศูนย์การแพทย์เขตชูเซ ( เจียลาย ) เมื่อวันที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์การแพทย์อำเภอถั่นบา (ฟู้โถ) ในวันที่ 28 เมษายน 2568 และโรงพยาบาลจังหวัดนามดิ่ญ ในวันที่ 3 พฤษภาคม 2568

พฤติกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่รบกวนความสงบเรียบร้อย ความปลอดภัย และความปลอดภัยของโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อกิจกรรมการตรวจสุขภาพและการรักษา คุกคามชีวิต จิตวิญญาณ และสุขภาพของบุคลากรทางการแพทย์ และลดแรงจูงใจและความทุ่มเทของบุคลากรทางการแพทย์อีกด้วย

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว กระทรวงสาธารณสุขได้ขอให้หน่วยงานในสังกัดดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนชุดหนึ่ง ประการแรก ต้องทบทวน เสริมสร้าง และปฏิบัติตามมาตรการอย่างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย ตามมาตรา 114 แห่งพระราชบัญญัติการตรวจและรักษาพยาบาล พ.ศ. 2566 โดยด่วน

สถานที่ต่างๆ ต้องพัฒนาแผนเชิงรุกเพื่อป้องกันและตอบสนองต่อสถานการณ์การรบกวนและการโจมตี พร้อมกันนี้ ให้ยึดถือปฏิบัติตามคำสั่งที่ออกอย่างเคร่งครัด เช่น คำสั่งอย่างเป็นทางการหมายเลข 4245/BYT-KCB ลงวันที่ 9 สิงหาคม 2565 และคำสั่งอย่างเป็นทางการหมายเลข 855/KCB-QLCL&CĐT ลงวันที่ 5 กรกฎาคม 2566 ของกระทรวงสาธารณสุข

นอกจากนี้ หน่วยงานต่างๆ ต้องเร่งตรวจสอบและติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดในพื้นที่สำคัญ เช่น แผนกตรวจและฉุกเฉิน ห้องปฏิบัติหน้าที่ ทางเดินบริหาร ทางเข้าโรงพยาบาล ฯลฯ พร้อมกันนี้ ต้องเพิ่มกำลังรักษาความปลอดภัย โดยให้ปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในจุดสำคัญ เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

แนวทางแก้ไขที่สำคัญประการหนึ่ง คือการเสริมสร้างการประสานงานกับหน่วยงานตำรวจและหน่วยงานท้องถิ่น หน่วยงานต่างๆ ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลกันอย่างจริงจัง จัดการกับการละเมิดกฎหมายอย่างเคร่งครัด และประเมินสถานการณ์ด้านความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อยอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มีมาตรการสนับสนุนที่เหมาะสม งานนี้ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับการประสานงานหมายเลข 03/QCPH-BCA-BYT ระหว่างกระทรวงความมั่นคงสาธารณะและกระทรวงสาธารณสุขที่ลงนามเมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน พ.ศ. 2567 อย่างใกล้ชิด

นอกจากนี้ กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้หน่วยงานตรวจและรักษาพยาบาลต้องมีการทบทวนขั้นตอนการรับและจัดการกรณีฉุกเฉินและการตรวจรักษา พร้อมทั้งเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการตรวจและจัดการการรักษา เช่น การนำระบบบันทึกสุขภาพแบบอิเล็กทรอนิกส์ การลงทะเบียนตรวจสุขภาพออนไลน์ การตรวจตามกรอบเวลา... เพื่อลดภาระงาน ลดระยะเวลาการรอคอย และลดความเสี่ยงจากการขัดแย้งระหว่างบุคลากรทางการแพทย์กับผู้ป่วย

การศึกษาเรื่องจริยธรรมวิชาชีพและจรรยาบรรณวิชาชีพยังต้องให้ความสำคัญด้วย กระทรวงสาธารณสุขเสนอให้หน่วยงานจัดอบรมทักษะการสื่อสารและการรับมือสถานการณ์ให้กับบุคลากรทางการแพทย์ พร้อมกันนี้ให้จัดการกรณีละเมิดกฎเกณฑ์และจริยธรรมวิชาชีพอย่างเคร่งครัด

กระทรวงสาธารณสุขเน้นย้ำการรักษาความปลอดภัยในสถานพยาบาลตรวจและรักษาเป็นภารกิจสำคัญและเป็นประจำ โดยมุ่งหวังที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการตรวจและรักษาที่เป็นอารยะ ปลอดภัย และเป็นมิตรสำหรับผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์

องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้บันทึกไว้ว่าเจ้าหน้าที่สาธารณสุข 8-40% ประสบกับความรุนแรงทางร่างกายระหว่างทำงาน หลังจากการระบาดของโควิด-19 ความรุนแรงทางการแพทย์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในสถานพยาบาลสาธารณะที่ประสบปัญหาขาดแคลนทรัพยากรบุคคลอย่างรุนแรง การขาดเวลาในการสื่อสารและการโต้ตอบทำให้ผู้ป่วยและครอบครัวรู้สึกหงุดหงิดได้ง่าย ส่งผลให้ความไว้วางใจที่มีต่อระบบสุขภาพลดลง

ตามข้อมูลจากผู้นำกรมควบคุมโรค นครโฮจิมินห์ ระบุว่า เพื่อรับมือกับสถานการณ์ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ กรมฯ ได้สั่งการให้โรงพยาบาลต่างๆ ดำเนินการแก้ไขเร่งด่วนหลายประการ เพื่อเพิ่มความปลอดภัย และปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วย

ในแผนกฉุกเฉินซึ่งเป็นสถานที่ที่อาจเกิดความเครียดได้ง่าย โรงพยาบาลจำเป็นต้องจัดกระบวนการคัดกรองที่เข้มงวด โดยจำกัดการรับผู้ป่วยที่ไม่มีข้อบ่งชี้ภาวะฉุกเฉิน อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลสามารถรับผู้ป่วยได้หากตรงตามเกณฑ์ หรือจัดห้องสังเกตอาการระยะสั้นสำหรับกรณีที่ไม่ตรงตามเกณฑ์

นอกจากนี้ ยังได้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในแผนกฉุกเฉิน เพื่อสนับสนุนการคัดแยกผู้ป่วย และแนะนำญาติให้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ “ผู้ป่วยแต่ละรายมีผู้ดูแลได้เพียงคนเดียว” อย่างถูกต้อง

ขอแนะนำให้โรงพยาบาลจัดเตรียมตู้ล็อคเกอร์ให้ญาติสำหรับฝากสัมภาระส่วนตัวก่อนเข้าไปในพื้นที่รักษา ในกรณีเกิดการรบกวน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะต้องติดต่อตำรวจในพื้นที่ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

นอกจากวิธีการแก้ปัญหาเพื่อปกป้องบุคลากรทางการแพทย์แล้ว นครโฮจิมินห์ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปรับปรุงการสื่อสารในโรงพยาบาล โรงพยาบาลจำเป็นต้องเพิ่มการสื่อสารกับญาติผู้ป่วยในระหว่างการรักษาในแผนกฉุกเฉินเพื่อลดความวิตกกังวลและป้องกันความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น

กรมอนามัย ยังได้ส่งเสริมให้หน่วยงานสังคมสงเคราะห์ส่งเจ้าหน้าที่ไปประสานงานกับบุคลากรทางการแพทย์เพื่อช่วยเหลือในแผนกฉุกเฉิน ซึ่งเป็นแนวทางที่นุ่มนวลเพื่อรักษาความปลอดภัยโดยยังคงความใกล้ชิดและความเป็นมนุษย์ในสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาทางการแพทย์

นายฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการกรมตรวจและจัดการการรักษาพยาบาล (กระทรวงสาธารณสุข) กล่าวว่า ปัจจุบันมีข้อกำหนดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทัศนคติในการให้บริการและจรรยาบรรณวิชาชีพอยู่หลายข้อ โดยเน้นหลักการ “เอาคนไข้เป็นศูนย์กลาง”

อย่างไรก็ตาม เขายังยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าอุตสาหกรรมการแพทย์อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนัก โดยแต่ละปีมีผู้เข้ารับการตรวจและรักษาประมาณ 200 ล้านคน และจำนวนผู้ป่วยสูงถึงหลายแสนคนต่อวัน โรงพยาบาลหลายแห่งมีผู้ป่วยล้นโรงพยาบาล โดยบางแห่งรับผู้เข้ารับบริการเกือบหมื่นคนต่อวัน ซึ่งเกินขีดความสามารถของสถานพยาบาลและทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่

“แรงกดดันที่มากเกินไปอาจทำให้บุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยเกิดความเครียดได้ง่าย ในสถานการณ์เช่นนี้ เราหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจจากประชาชน เพื่อให้การตรวจและการรักษาทางการแพทย์สามารถดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย” นายดึ๊กเน้นย้ำ

เขายังยืนยันว่าเป้าหมายในช่วงเวลาข้างหน้านี้คือการลดแรงกดดันที่ไม่จำเป็นต่อทั้งสองฝ่ายให้เหลือน้อยที่สุด ในการทำเช่นนั้น ต้องปรับใช้โซลูชันอย่างพร้อมกัน: ตั้งแต่การสร้างกระบวนการต้อนรับที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ในการจัดการสถานการณ์ ไปจนถึงการเสริมสร้างการประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกองกำลังปฏิบัติงานเมื่อจำเป็น

ที่มา: https://baodautu.vn/bao-ve-nguoi-benh-khong-quen-bao-ve-nguoi-chua-benh-d283032.html