เคล็ดลับที่ทำให้ MobiFone สามารถ 'รักษา' ลูกค้าที่ภักดีต่อไปได้

ในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายผู้บุกเบิกที่วางรากฐานให้กับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเคลื่อนที่ในเวียดนาม ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา MobiFone ได้เติบโตอย่างต่อเนื่องและมีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ อย่างไรก็ตาม ในยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการบูรณาการระดับโลก AI เช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง MobiFone ก็ถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงเช่นกัน

คงไว้ซึ่งวิธีการทางธุรกิจแบบเดิมหรือค้นหาเส้นทางที่แยกจากกัน? ไม่ว่าจะตัดสินใจอย่างไร MobiFone Corporation จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ

ตำแหน่งผู้บุกเบิกในยุคใหม่

เมื่อก่อตั้งในปี 2536 แม้ว่าสถานการณ์ ทางเศรษฐกิจและสังคม ภายในประเทศยังคงเผชิญความยากลำบากมากมาย แต่ด้วยตำแหน่งผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมเคลื่อนที่เจ้าแรกและเจ้าเดียวในตลาด การถือกำเนิดของ MobiFone ได้ช่วยปลุกชีวิตใหม่ให้กับอุตสาหกรรมนี้อย่างรวดเร็ว และกลายเป็นพลังขับเคลื่อนให้หลายอุตสาหกรรมและหลายสาขาพัฒนาไปพร้อมๆ กัน

การเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วและสะดวกสบายผ่านเครือข่ายมือถือไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ช่วยย่นระยะเวลาและระยะทางระหว่างบุคคล องค์กร และธุรกิจต่างๆ “ทุกเวลา ทุกสถานที่” ไม่ใช่เพียงแค่คติประจำใจของ MobiFone เท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็นเป้าหมายของธุรกิจและองค์กรอื่นๆ ทั่วประเทศอีกด้วย

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา MobiFone ได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องและยืนยันถึงบทบาทสำคัญในการส่งเสริมเศรษฐกิจและสังคม ไม่ว่าจะในขั้นตอนใด บริษัทจะยึดถือผลประโยชน์และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญเสมอ ไม่เพียงแต่มอบคุณภาพบริการที่เหมาะสมที่สุดและเพิ่มแรงจูงใจให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำเสนอคุณค่าชั้นนำ มอบประสบการณ์ เทคโนโลยีดิจิทัล ที่ใหม่ล่าสุดและล้ำหน้าที่สุด

ตัวอย่างเช่น ในปี 2549 MobiFone ยังคงเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกในการสะสมคะแนนสำหรับลูกค้า โดยเปิดตัวโปรแกรม “Long-term Connection” ซึ่งช่วยเปิดทางสู่ช่วงเวลาพิเศษที่ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ในภาคโทรคมนาคมเคลื่อนที่เท่านั้น แต่ยัง “แข่งขัน” กันในการให้สิทธิพิเศษต่างๆ เพื่อมอบผลประโยชน์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า

ภายในปี 2020 MobiFone ได้มีส่วนสนับสนุนในการสร้างก้าวสำคัญพิเศษด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของประเทศ โดยไม่เพียงแต่จะตามทันแต่ยังแซงหน้าประเทศต่างๆ หลายประเทศ และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีแห่งอนาคต

จากผู้ให้บริการโทรคมนาคมเคลื่อนที่โดยเฉพาะ MobiFone กำลังเปลี่ยนแปลงเป็นองค์กรโทรคมนาคมและเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีบริการหลากหลาย ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นของลูกค้าภายในประเทศ

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงใดๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นกระบวนการที่มีความกังวลมากมายและเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย ด้วยศรัทธา ความเห็นพ้อง ความคิดสร้างสรรค์ และความกระตือรือร้น MobiFone Corporation ค่อยๆ สร้างปาฏิหาริย์ด้วยตัวเอง

เมื่อเผชิญกับโอกาสและความท้าทาย อะไรคือกุญแจสำคัญในการรักษาความสำเร็จ?

จากรายงานของ KPMG เกี่ยวกับ Customer Experience Excellence in Vietnam 2022 ซึ่งได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคจำนวน 1,560 รายที่ประเมินแบรนด์ในประเทศและต่างประเทศจำนวน 79 แบรนด์ใน 8 ภาคส่วน พบว่า 3 ภาคส่วนที่มีคะแนนสูงสุดในแง่ของประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ภาคโทรคมนาคม ร้านอาหาร - เครือร้านฟาสต์ฟู้ด และค้าปลีกสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร ในจำนวนนี้ ภาคโทรคมนาคมถือเป็นภาคที่มีผลการดำเนินงานดีที่สุด โดยมีคะแนนความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้า (CEE) โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 8.39

KPMG เชื่อว่า เมื่อต้องเผชิญกับภัยคุกคามจากความอิ่มตัวของบริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมและความนิยมของแอปพลิเคชัน OTT ธุรกิจโทรคมนาคมกำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงตัวเองให้กลายเป็นผู้จัดจำหน่ายบริการดิจิทัล โดยมุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลใหม่ๆ

ควบคู่ไปกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติของรัฐบาล บริษัทต่างๆ ต่างคว้าโอกาสในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลง กิจกรรมต่างๆ ได้แก่ การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เช่น เครือข่ายบรอดแบนด์ เพื่อมอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้นแก่ครัวเรือนและบุคคล ส่งเสริมโซลูชันทางการเงินดิจิทัล เช่น การชำระเงินดิจิทัล และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ด้านโทรคมนาคม...

สิ่งนี้เป็นความจริงโดยสิ้นเชิงกับเส้นทางของ MobiFone ที่แสดงถึงวิสัยทัศน์และไหวพริบในการคว้าโอกาสและเอาชนะความท้าทายของผู้นำของบริษัทเพื่อประสบความสำเร็จต่อไปในบริบทใหม่

ไม่เพียงแต่รักษาโทรคมนาคมเท่านั้น แต่ยังโจมตีพื้นที่ใหม่ๆ อย่างเชิงรุกด้วยการขยายขอบเขตไปสู่สาขาดิจิทัลอย่างต่อเนื่องด้วยบริการต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มดิจิทัล โซลูชันดิจิทัลขององค์กร (ระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัล การตรวจสอบอัจฉริยะ บริการการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์กร) บริการเนื้อหาดิจิทัล (การศึกษา, การดูแลสุขภาพ, การโฆษณา, เพลง, วิดีโอ...) อัพเดตเทรนด์โลกใหม่ๆ เช่น 5G, IoT, AR/VR, AI,...

MobiFone ยังคงค้นคว้าและนำความก้าวหน้า ทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ใหม่ๆ มาใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์อันมีคุณค่าและเหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า

MobiFone ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปสู่แนวโน้มทางเทคโนโลยีของอนาคต โดยยังคงให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาแพลตฟอร์มหลักของบริการโทรคมนาคม มุ่งเน้นการลงทุนและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและแบนด์วิดท์ พร้อมทั้งออกแบบแพ็คเกจที่เหมาะสมมากขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงแพ็คเกจคอมโบเสียงและข้อมูล แพ็คเกจข้อมูล; โมบิไฟเบอร์ คลาวด์…มีโปรโมชั่นเด็ด โปรโมชั่นโดนๆ

การเข้าใจและการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ผลประโยชน์ของลูกค้ามาเป็นอันดับแรกถือเป็นเคล็ดลับในการรักษาความสำเร็จของ MobiFone ตลอด 30 ปีที่ผ่านมา และรักษาเปลวไฟนั้นไว้บนเส้นทางที่กำลังจะมาถึงต่อไป

“โปรทอง” ฉลองครบรอบ 30 ปี ขอบคุณลูกค้า

เพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 30 ปีของการก่อตั้งและพัฒนา ตั้งแต่ต้นปี 2023 MobiFone ยังเปิดตัวแพ็คเกจ MBF30 เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ภักดีอีกด้วย ด้วยราคาเพียง 30,000 บาท ลูกค้าจะได้รับดาต้าความเร็วสูง 30 GB ทันที เพื่อใช้งานได้ 7 วัน สำหรับผู้ใช้บริการ MobiFone แบบเติมเงินและรายเดือนทุกคน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพ็คเกจส่งเสริมการขายนี้ไม่จำกัดจำนวนการลงทะเบียนในช่วงระยะเวลาดำเนินการโปรแกรม ช่วยให้ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความจุ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 หรือติดต่อสายด่วน 9090 เพื่อรับคำตอบและการสนับสนุน

บาว อันห์

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ

แหล่งที่มา: https://vtc.vn/bi-quyet-de-mobifone-tiep-tuc-giu-chan-khach-hang-ben-bi-ar763082.html