ธนาคารห้ามบังคับให้ลูกค้าซื้อประกันภัยไม่ว่าในรูปแบบใดๆ

Ho Duc Phoc รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังเวียดนาม ได้เปิดเผยเกี่ยวกับตลาดประกันภัยกับสื่อมวลชนว่า ณ สิ้นปี 2565 บริษัทประกันภัยได้นำเงินมาลงทุนใหม่ใน ระบบเศรษฐกิจ เป็นมูลค่ารวม 656 ล้านล้านดอง และจ่ายเงินประโยชน์ประกันภัยไปแล้วกว่า 64 ล้านล้านดอง

อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีว่าการกระทรวงประกันภัยโฮ ดึ๊ก ฟ็อก ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า แม้ปริมาณจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพกลับไม่ได้รับการพัฒนาตามไปด้วย โดยทั่วไปแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะประกันชีวิต มักประสบปัญหาหลายประการเกี่ยวกับคุณภาพของกิจกรรมให้คำปรึกษา รวมถึงบริการดูแลลูกค้าและการชำระเงินผลประโยชน์ประกันภัย

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก โฟก

หากในอดีตตลาดมีเพียงช่องทางตัวแทนแบบดั้งเดิม แต่ในปัจจุบันมีช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ เกิดขึ้นมากมาย เช่น ตัวแทนองค์กร ซึ่งโดยทั่วไปคือช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร (Bancassurance) Bancassurance ช่วยกระจายความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจประกันภัย แต่ก็เพิ่มความซับซ้อนมากขึ้นด้วยเช่นกัน

“ดังนั้น เราต้องทบทวนแก้ไขให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้อง” ผู้นำกระทรวงการคลังกล่าวเน้นย้ำ

“จากการสะท้อนของสื่อมวลชน ความคิดเห็นของประชาชน ตลอดจนงานบริหารจัดการและกำกับดูแลภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มแข็งของรัฐบาล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระทรวงการคลัง ได้เสริมสร้างแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่เกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรมการแสวงหาประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ประกันภัยในตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไป และช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารโดยเฉพาะ” รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก โฟก กล่าว

ในความเป็นจริง หน่วยงานบริหารจัดการเฉพาะทางได้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นและได้เข้าแทรกแซงอย่างเร่งด่วนเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งรัฐได้ทำงานร่วมกันหลายครั้งและออกเอกสารเพื่อลงโทษธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยห้ามมิให้มีการกระทำใหม่ๆ ที่เป็นการเสนอ ชักจูง และให้คำแนะนำที่ไม่เหมาะสม (หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "บังคับ") ให้ลูกค้าซื้อประกันภัยไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม

นายโฮ ดึ๊ก โฟก กล่าวว่า “ในส่วนของกระทรวงการคลัง เราได้สั่งการให้กรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยเสริมสร้างการบริหารจัดการและการกำกับดูแลกิจกรรมนี้ให้เข้มแข็งขึ้น ขณะเดียวกัน ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ของธนาคารแห่งรัฐ เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยจะมีการบริหารจัดการแบบคู่ขนานกัน”

ในส่วนของการปรับปรุงกฎหมาย กฎระเบียบใหม่ ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัย (รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร) ได้รับการกำหนดไว้อย่างเข้มงวดและครบถ้วนยิ่งขึ้นในร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับปรับปรุง กระทรวงการคลังได้นำเสนอต่อ รัฐบาล แล้ว และคาดว่าจะประกาศใช้เร็วๆ นี้ เพื่อแก้ไขการดำเนินงานและพัฒนาคุณภาพในทิศทางของการคุ้มครองผลประโยชน์ของลูกค้าในช่องทางการจัดจำหน่ายนี้

นอกจากนี้ ผู้นำกระทรวงการคลังยังกล่าวอีกว่าตัวแทนประกันภัยบางรายดำเนินงานอย่างมีคุณภาพต่ำ แต่ในความเป็นจริง บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนให้ขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายถึงการฝึกอบรมทักษะการขายอย่างลำเอียง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความรู้พื้นฐานทางเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย และจรรยาบรรณวิชาชีพ

ในทางกลับกัน ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรที่ตัวแทนได้รับมากกว่า ขณะที่ละเลยการควบคุมและติดตามการดำเนินงาน คุณภาพการให้คำปรึกษา และการดูแลลูกค้าของตัวแทน

ตัวแทนประกันภัยไม่ได้มาตรฐาน ไม่ให้คำแนะนำที่เพียงพอและเป็นกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน และมักหลงเชื่อง่ายเมื่อเซ็นสัญญาประกันภัย ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพโดยรวมของการพัฒนา นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุของความไม่พอใจของสาธารณชน ลดทอนบทบาท คุณค่า และมนุษยธรรมของการประกันภัย

“ดังนั้น ปัญหาคือตลาดจะต้องเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อพัฒนาคุณภาพของตัวแทน ในส่วนของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ เราจะแก้ไขและดำเนินการกับบริษัทประกันภัยที่กระทำผิดอย่างเคร่งครัด” นายโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าว

สรุป 6 สิ่งที่บริษัทประกันภัยต้องดำเนินการทันทีหลังการประชุมที่กระทรวงการคลัง หน่วยงานบริหารจัดการประกันภัยมีหน้าที่แก้ไขการประเมินและการออกสัญญาประกันภัย การประเมินและการออกสัญญาประกันภัยต้องมั่นใจว่าสอดคล้องกับศักยภาพทางการเงินและระดับการยอมรับความเสี่ยงด้านประกันภัยของลูกค้า

แหล่งที่มา