รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าวกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับตลาดประกันภัยว่า ณ สิ้นปี 2022 บริษัทประกันภัยได้ลงทุนกลับเข้าสู่ ระบบเศรษฐกิจ รวม 656 ล้านล้านดอง และจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยไปแล้วกว่า 64 ล้านล้านดอง
อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟอก ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า แม้ปริมาณจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่คุณภาพกลับไม่ได้พัฒนาไปในสัดส่วนที่เท่ากัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะประกันชีวิต ซึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ประสบปัญหาหลายประการเกี่ยวกับคุณภาพของบริการให้คำปรึกษา ตลอดจนการดูแลลูกค้าและการจ่ายค่าสินไหมทดแทน
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก โฟก
ในอดีต ตลาดพึ่งพาช่องทางตัวแทนจำหน่ายแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว แต่ในปัจจุบัน ช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ ได้เกิดขึ้นมากมาย รวมถึงตัวแทนจำหน่ายระดับสถาบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การขายประกันผ่านธนาคาร (Bancassurance) การขายประกันผ่านธนาคารช่วยกระจายกิจกรรมการขายประกัน แต่ก็สร้างความซับซ้อนมากขึ้นด้วย
“ดังนั้น เราจึงต้องประเมินและแก้ไขสถานการณ์เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานจะเป็นไปอย่างราบรื่นและเหมาะสม” หัวหน้ากระทรวงการคลังเน้นย้ำ
รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟอก กล่าวว่า "จากรายงานข่าวของสื่อ ความคิดเห็นของประชาชน และความพยายามในการบริหารจัดการและการกำกับดูแล ภายใต้การชี้นำอย่างเด็ดขาดของรัฐบาล กระทรวงการคลัง ได้เสริมสร้างมาตรการต่างๆ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการดำเนินงานด้านการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยในตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไป และช่องทางการขายผ่านธนาคารโดยเฉพาะ"
ในความเป็นจริง หน่วยงานกำกับดูแลเฉพาะทางได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและกำลังเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งชาติเวียดนามได้ทำงานร่วมกันและออกเอกสารเพื่อแก้ไขสถานการณ์หลายครั้ง โดยกำหนดให้ธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และห้ามการชักชวน ล่อลวง หรือให้คำแนะนำที่ไม่ครบถ้วน (หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "การบีบบังคับ") ลูกค้าให้ซื้อประกันภัย
นายโฮ ดึ๊ก ฟอก กล่าวว่า "โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกระทรวงการคลัง เราได้สั่งการให้กรมบริหารและกำกับดูแลธุรกิจประกันภัยเสริมสร้างการบริหารและการกำกับดูแลกิจกรรมนี้ให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของธนาคารแห่งชาติเวียดนาม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยจะมีการบริหารจัดการควบคู่กันไป"
ในส่วนของการปรับปรุงด้านกฎหมายนั้น มีข้อกำหนดใหม่หลายข้อเกี่ยวกับตัวแทนประกันภัย (รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร) ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนและเข้มงวดมากขึ้นในร่างเอกสารแนวทางสำหรับการแก้ไขกฎหมายธุรกิจประกันภัย กระทรวงการคลังได้ส่งเอกสารเหล่านี้ ให้รัฐบาลแล้ว และคาดว่าจะมีการออกประกาศใช้ในเร็ววัน เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพ เพื่อคุ้มครองสิทธิของลูกค้าในช่องทางการจัดจำหน่ายนี้
นอกจากนี้ ผู้บริหารกระทรวงการคลังเชื่อว่าตัวแทนประกันภัยบางรายทำงานได้คุณภาพต่ำ ในความเป็นจริง บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเฉพาะการฝึกอบรมตัวแทนให้ขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการฝึกอบรมนั้นเน้นไปที่ทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานทางเศรษฐศาสตร์ ความรู้เฉพาะด้านประกันภัย และจรรยาบรรณวิชาชีพ
ในทางกลับกัน บางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่รายได้และกำไรที่ตัวแทนจำหน่ายได้รับ โดยละเลยการควบคุมและตรวจสอบการดำเนินงาน คุณภาพคำแนะนำ และการบริการลูกค้าที่ตัวแทนจำหน่ายมอบให้
ตัวแทนประกันภัยมักไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานและให้คำแนะนำที่ไม่เพียงพอและไม่เป็นกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากขาดการค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน และไว้ใจมากเกินไปหรือลังเลใจเมื่อลงนามในสัญญาประกันภัย ซึ่งส่งผลเสียต่อการพัฒนาโดยรวม นี่เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ประชาชนไม่พอใจ ลดทอนบทบาท ธรรมชาติที่แท้จริง และด้านมนุษยธรรมของประกันภัย
“ดังนั้น ประเด็นสำคัญคือ ตลาดจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ ทบทวนแนวทางการปฏิบัติ และหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของตัวแทน ในส่วนของหน่วยงานภาครัฐ เราจะแก้ไขและดำเนินการอย่างเข้มงวดกับบริษัทประกันภัยที่กระทำผิด” นายโฮ ดึ๊ก ฟอก กล่าวให้คำมั่น
การแสดงความคิดเห็น (0)