การเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยี: อย่าแค่ดูคุณสมบัติ แต่ควรถามถึงกลไกความร่วมมือ

Customer Advisory Board Vietnam 2025 เป็นรูปแบบความร่วมมือครั้งที่สามที่จัดโดย Insider ในเวียดนาม สิ่งที่ทำให้ CAB แตกต่างไม่ใช่รูปแบบ แต่เป็นระดับของความมุ่งมั่นและสาระสำคัญของการสนทนา

VietnamPlus•23/05/2025

Insider Customer Advisory Board Vietnam 2025 - วิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่แตกต่าง!

ในยุคที่เทคโนโลยีถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโต แบรนด์ต่างๆ ต่างลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น CRM, CDP, AI Automation, Personalization...

แต่หลังจากขั้นตอนการใช้งานเบื้องต้นที่ราบรื่น ธุรกิจหลายแห่งเริ่มพบกับคำถามที่ไม่เกี่ยวกับเทคนิค:

เมื่อความต้องการเกินเลยเทมเพลตเริ่มต้น ใครจะเป็นผู้ออกแบบใหม่กับฉัน?
เนื่องจากข้อมูลผู้ใช้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ใครจะเป็นผู้ปรับเครื่องมือเพื่อตอบสนอง?
และเมื่อกลยุทธ์ก้าวไปสู่ระดับองค์กร ผู้จำหน่ายจะตามทันหรือไม่ หรือยังคงติดอยู่ที่รายการตรวจสอบคุณสมบัติ?

นั่นคือเมื่อคำถามที่แท้จริงเกิดขึ้น: ผู้ขายที่คุณเลือกเป็นพันธมิตรระยะยาวหรือไม่ หรือเป็นเพียงผู้ให้บริการใบอนุญาตเท่านั้น

Insider คือแพลตฟอร์มข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้า (CDXP) ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ระดับโลกมากกว่า 1,500 แบรนด์ รวมถึงชื่อต่างๆ เช่น Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... และแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ อีกมากมายในเวียดนาม

Insider มุ่งเน้นที่การช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการเดินทางของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ในทุกจุดสัมผัส

ไม่ว่าธุรกิจจะใหญ่หรือเล็ก เมื่อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินงาน การตลาด หรือการดูแลลูกค้า การนิ่งเฉยต่อหน้าผู้ขายไม่ใช่ความไม่สะดวกอีกต่อไป แต่มันคือความเสี่ยง

การเปลี่ยนแปลงที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวก็สามารถทำให้แคมเปญทั้งหมดพังทลายได้

คุณลักษณะเพียงหนึ่งอย่างที่อยู่นอกบริบทอาจทำให้ทีมทั้งหมดต้องปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับคุณลักษณะดังกล่าว

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างเดียวไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีกลไกความร่วมมือที่ถูกต้องด้วย

Insider เลือกที่จะทำสิ่งต่างๆ แตกต่างออกไป ไม่ใช่แค่ในคำพูด แต่ในการดำเนินการ

คณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า (CAB) เวียดนาม 2025 ถือเป็นครั้งที่สามที่ Insider ได้จัดรูปแบบความร่วมมือนี้ในเวียดนาม แต่สิ่งที่ทำให้ CAB แตกต่างไม่ใช่รูปแบบ แต่ เป็นระดับความมุ่งมั่นและสาระสำคัญของการเจรจา

ปัจจัยที่ทำให้ CAB มีประสิทธิผลอย่างแท้จริง

คนที่เหมาะสม บทบาทที่เหมาะสม เวลาที่เหมาะสม ไม่ใช่มวลชน มีเพียงผู้ที่ดำเนินการและตัดสินใจโดยตรงเท่านั้น สมาชิก CAB VN ประกอบด้วย:

Bamboo Airways - Quang Phan รองผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ
Ahamove - Duc Trinh, หัวหน้าฝ่ายการตลาด
Ahamove - Chung Le หัวหน้าฝ่ายขาย
ACB - Loan Tran หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ – ธนาคารดิจิทัล
Buymed - Ninh Nguyen ผู้จัดการฝ่ายประสิทธิภาพดิจิทัล
Buymed - Thuy Pham ผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพอาวุโส
GHN - Giang Hoang หัวหน้าฝ่ายการเติบโต
Hoang Phuc International - Linh Bui หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล
Pierre Cardin - Hoang Le ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ซอนคิม - ตู ลัม บินห์ หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรม
ซอนกิม - นัม เหงียน หัวหน้าทีมดิจิทัล ฝ่ายนวัตกรรม
T&A Ogilvy - อัน ฮวีญ หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและประสบการณ์
TAPTAP - ฮัง เล, COO

ข้อเสนอแนะทั้งหมดจะถูกจัดกลุ่มตามหัวข้อ (ข้อมูล, AI, Omnichannel, UI/UX, ความปลอดภัย ฯลฯ) และรวมไว้ในกระบวนการประเมินผลิตภัณฑ์ ประเด็นบางประเด็นได้ถูกรวมไว้ในแผนงานสำหรับการทดสอบตามลำดับความสำคัญในเวียดนามแล้ว

เมื่อคุณเป็นพันธมิตร Insider คุณไม่ได้แค่ซื้อสินค้า แต่คุณกำลังเข้าสู่ระบบนิเวศที่ เสียงของคุณมีอิทธิพลอย่างแท้จริงต่อผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้

และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่างในระยะยาว ไม่ใช่สิ่งที่ระบุในโบรชัวร์

คำถามสำคัญสำหรับ CEO, CMO, CTO หรือหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลที่กำลังเลือกผู้จำหน่าย:

ผู้ขายที่คุณเลือกมีกลไกการรับฟังลูกค้าอย่างเป็นทางการหรือไม่?
พวกเขากล้าที่จะใส่ลูกค้าไว้ในแผนงานผลิตภัณฑ์หรือไม่?
ทีมสนับสนุนในพื้นที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรม อำนาจการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์เพียงพอหรือไม่