Zalo มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ สะดวก และใช้งานง่ายสำหรับชาวเวียดนามมาโดยตลอด และได้บรรลุความฝันในการสร้างผู้ช่วย AI สำหรับชาวเวียดนามในปี 2025 ด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Kiki Info ผู้ช่วยถามตอบแบบครบวงจร และ Digital Citizen Assistant
คนรุ่นใหม่ในกลุ่ม Gen Z กำลังพัฒนาผู้ช่วย AI
เลอ ตรัน ตรุก วัน (เกิดปี 2000) ปัจจุบันทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ ที่ Zalo ในขณะที่ทั่ว โลก กำลังไล่ตาม "ฟองสบู่ AI" วันและทีมงานของเธอที่ Zalo กลับเลือกวิธีการที่ไม่เหมือนใคร นั่นคือ การเริ่มต้นจากผู้ใช้ ผู้ใช้ชาวเวียดนามต้องการอะไร และ AI จะช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้จริงหรือไม่?
"AI เป็นเพียงสะพานเชื่อมเท่านั้น หน้าที่ของมันคือการแก้ปัญหาที่แท้จริงในชีวิตของชาวเวียดนาม" แวนกล่าว
เมื่อเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Kiki Info ผู้ช่วยตอบคำถามแบบครบวงจร หรือ Digital Citizen Assistant ทีมวิศวกร AI ตระหนักว่าความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพของแบบจำลองภาษา ซึ่งเป็นรากฐานของการพัฒนาผู้ช่วยเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังอยู่ที่การทำให้แบบจำลองนั้นมีประโยชน์ในทางปฏิบัติ กล่าวคือ สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องและแม่นยำได้
ในความเป็นจริง โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) เก่งมากในการตอบคำถามแบบอิสระ แต่ในสาขาที่ละเอียดอ่อน เช่น กฎหมาย การบริหาร และการศึกษา แม้แต่ความผิดพลาดเล็กน้อยก็อาจนำไปสู่ผลกระทบใหญ่หลวงได้
ในการพัฒนาระบบผู้ช่วยพลเมืองดิจิทัล ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อาศัยเอกสารทางกฎหมายของเวียดนามที่น่าเชื่อถือ ผ่านการตรวจสอบ และมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องกว่า 300,000 ฉบับ ระบบหลายระดับช่วยกำจัดคำตอบที่เป็นเท็จหรือไม่ถูกต้อง ผสานรวมกลไกการอ้างอิงแหล่งที่มาที่จำเป็น และใช้การกรองสัญญาณรบกวนและอัลกอริธึมการปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้แบบจำลองระบุข้อความทางกฎหมายได้อย่างถูกต้อง แทนที่จะคาดเดาเอาเอง
คุณแวน ฮู กว็อก วิศวกรปัญญาประดิษฐ์อาวุโสของ Zalo AI กล่าวว่า “เมื่อนำ LLM มาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์อย่าง Kiki Info โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยพลเมืองดิจิทัล ทีมงานจำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของระบบ เนื่องจากนี่คือผู้ช่วยที่ให้การสนับสนุนประชาชนในด้านขั้นตอนการบริหารและข้อสงสัยทางกฎหมาย ผู้ช่วยจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ เช่น เว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ (dichvucong.gov.vn) และอ้างอิงกฎหมายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างถูกต้อง”
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ที่ใช้งานได้จริงนั้นเปรียบเสมือนการเดินทาง "ถือตะเกียงส่องทาง" – ที่ต้องเผชิญกับอุปสรรคและเรียนรู้อยู่เสมอ เพราะนอกห้องปฏิบัติการ เทคโนโลยีทุกอย่างจะถูกตัดสินจากคุณค่าที่แท้จริงที่มันสร้างขึ้น
คนเวียดนามกำลังใช้ผู้ช่วย AI ที่สร้างโดยคนเวียดนามเอง
เมื่อมองย้อนกลับไปในเส้นทางการพัฒนา สิ่งที่ทำให้ทีมภาคภูมิใจมากที่สุดไม่ใช่ความสำเร็จทางเทคนิคหรือตัวเลขการเติบโต แต่เป็นความจริงที่ว่าผู้ใช้ชาวเวียดนามใช้งานและพึงพอใจกับผู้ช่วย AI ที่พัฒนาโดยคนเวียดนามเอง ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการและได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็ว ผู้ใช้ถามคำถามเช่น "ฉันควรทำอย่างไรหากเอกสารหาย?", "ฉันจะได้รับเงินชดเชยหรือไม่หากลาออกจากงาน?", "ภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปี 2025?" และผู้ช่วย AI ก็จะตอบเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ทันที
ในโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ผู้ช่วยประชาชนนี้ ยืนยันว่าชาวเวียดนามสามารถควบคุม AI ได้อย่างเต็มที่และสร้างคุณค่าให้กับชุมชนผู้ใช้ชาวเวียดนามได้
จากข้อมูลของทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนต่อไปของ AI ไม่ใช่การไล่ตามโมเดลขนาดใหญ่ แต่เป็นการที่ AI จะฝังรากลึกในทุกจุดสัมผัสของระบบนิเวศดิจิทัล เมื่อ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน กระบวนการ และปฏิสัมพันธ์ในชีวิตของชาวเวียดนามอย่างเป็นธรรมชาติ นั่นคือเมื่อเทคโนโลยีนี้จะแพร่กระจายอย่างแท้จริง เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตเมื่อ 20 ปีก่อน AI จะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญสำหรับสังคมดิจิทัล
เส้นทางการพัฒนาของทีมผู้ช่วยพลเมืองดิจิทัลเป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนที่สุดว่า: อธิปไตยของ ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เพียงแค่การประกาศ แต่เป็นความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงต่อประชาชนที่อาศัยอยู่ในบ้านเกิดของตนเอง
สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ Zalo อย่าง Truc Van และ Huu Quoc การที่จะมีโอกาสพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้ชาวเวียดนามนั้น ความไว้วางใจและการสนับสนุนจากทีมผู้บริหารเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง Nguyen Truong Son ผู้อำนวยการฝ่ายวิทยาศาสตร์ของ Zalo AI กล่าวว่า “แทนที่จะเพียงแค่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา ผมคิดว่าผมได้สร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขาจะได้ค้นหาแรงบันดาลใจด้วยตนเอง ผมเชื่อว่าคนรุ่นใหม่ที่ Zalo ทุกคนมีความสามารถและมีศักยภาพที่ซ่อนอยู่ หน้าที่ของผมคือช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้อย่างถูกต้อง จัดหาทรัพยากรที่เพียงพอ และส่งเสริมให้พวกเขาทดลองอย่างอิสระ ล้มเหลวอย่างอิสระ และเรียนรู้อย่างอิสระ”
บิชดาว
ที่มา: https://vietnamnet.vn/doi-ngu-gen-z-no-luc-hien-thuc-hoa-giac-mo-tro-ly-ai-cho-nguoi-viet-2471924.html
การแสดงความคิดเห็น (0)