ความก้าวหน้าจากการบริหารจัดการสู่การบริการ

BHG - การปฏิรูปขั้นตอนการบริหารไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดบังคับในกระบวนการสร้างรัฐที่มีหลักนิติธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นการวัดศักยภาพการบริหารและความสามารถในการให้บริการของรัฐบาลในทุกระดับอีกด้วย ดังนั้น จังหวัดของเราจึงยึดถือทัศนคติการเปลี่ยนแปลงจากรัฐบาลบริหารไปเป็นรัฐบาลบริการ โดยยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการสร้างการบริหารจัดการที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​โปร่งใส มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

เพื่อขจัดอุปสรรคและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจ มุ่งสู่การบริหารที่เน้นการบริการอย่างแท้จริง ทุกปี คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจะออกแผนเพื่อทบทวนและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารในแต่ละพื้นที่การจัดการ ในช่วงปี 2564 - 2568 ทั้งจังหวัดมีขั้นตอนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับประวัติอาชญากรรม 18 ขั้นตอน ขั้นตอนการบริหารภายในระหว่างหน่วยงานบริหาร 54 ขั้นตอน ขั้นตอนการบริหารในภาคธุรกิจ 62 ขั้นตอน มีการปรับองค์ประกอบของเอกสารให้เรียบง่ายขึ้น ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ 30% สำหรับขั้นตอนการบริหาร 443 ขั้นตอน ในทางกลับกัน จังหวัดได้ปรับปรุงเอกสารของพลเมืองให้เรียบง่ายขึ้น และนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้สำหรับขั้นตอนการบริหาร 152 ขั้นตอนในด้านการบริหารจัดการประชากร

ตำรวจสนับสนุนให้ชาวเมือง ห่าซาง ทำบัตรประจำตัวประชาชน ภาพโดย : ฮวง ง็อก

นอกจากผลลัพธ์ดังกล่าวข้างต้น คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้ดำเนินการอย่างเคร่งครัดในการทบทวน ประกาศ และเผยแพร่ขั้นตอนการบริหาร การปรับโครงสร้าง และการปรับมาตรฐานกระบวนการให้บริการสาธารณะออนไลน์เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น ที่น่าสังเกตคือ ในไตรมาสแรกของปี 2568 เพื่อให้มั่นใจว่าการรับเอกสารจะไม่หยุดชะงักภายหลังการปรับโครงสร้างของกลไกของรัฐ จังหวัดจึงได้ออกประกาศเพิ่มเติมอีก 35 ฉบับ โดยมีการทบทวนและทำให้ขั้นตอนทางการบริหารเป็นมาตรฐานรวม 2,155 ฉบับ จนถึงปัจจุบัน ทั้งจังหวัดมีขั้นตอนการบริหารที่ถูกต้อง 1,982 ขั้นตอน ซึ่งเผยแพร่ให้ทราบอย่างครบถ้วนในระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนการบริหารระดับจังหวัด เว็บไซต์ของหน่วยงานที่รับผิดชอบ แผนกบริการเบ็ดเสร็จทุกระดับ และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใส ทันเวลา และมีการประสานงานกันระหว่างองค์กรที่ให้บริการและบุคคล

ปัจจุบันจังหวัดมีการให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ 648 บริการ และบริการสาธารณะบางส่วน 1,256 บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนการบริหารมากถึง 543 ขั้นตอนนั้นดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด โดยไม่ใช้บันทึกกระดาษ ส่งผลให้ประหยัดเวลา ต้นทุน และลดการติดต่อโดยตรงลง อีกทั้งยังเพิ่มความโปร่งใส การประชาสัมพันธ์ และประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนการบริหารอีกด้วย จังหวัดยังได้ใช้ขั้นตอนการบริหาร 66 ขั้นตอนเพื่อให้สามารถรับและส่งคืนผลลัพธ์ได้โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร ซึ่งจะทำให้ประชาชนสามารถยื่นใบสมัครและรับผลการสมัครได้ที่หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง ณ ระดับจังหวัด อำเภอ หรือตำบล ได้อย่างครบวงจร อันจะขยายพื้นที่บริการธุรการ และสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชนและธุรกิจ

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนทางการบริหารแบบเก่าที่ลงทุนไปในปี 2014 ไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการดำเนินการกลไกแบบครบวงจรและให้บริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป คณะกรรมการประชาชนระดับจังหวัดจึงดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้ทันสมัย ​​โดยนำระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนทางการบริหาร iGate มาใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2023 และจ้างบริการเทคโนโลยีสารสนเทศระดับมืออาชีพเพื่อดำเนินการระบบในปี 2024 โดยได้ดำเนินการเริ่มต้นและกำหนดค่ากระบวนการให้เสร็จสิ้นสำหรับหน่วยงานจำนวน 815 แห่ง อนุมัติบัญชีจำนวน 2,640 บัญชีให้กับข้าราชการและพนักงานสาธารณะ และบัญชีจำนวน 14,532 บัญชีให้กับประชาชนและธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบได้เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลระดับชาติและเฉพาะทาง 24 แห่งได้สำเร็จ ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งมอบบริการสาธารณะแบบรวมศูนย์ของกระทรวงและสาขาต่างๆ ส่วนกลางได้

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริหารสาธารณะเขตควนบาคอยให้การสนับสนุนประชาชนในการแก้ไขขั้นตอนทางการปกครองอย่างรวดเร็ว ภาพโดย : มาย อันห์

ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทันสมัยและทำงานพร้อมกัน ระบบข้อมูลการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารของ iGate จะช่วยลดระยะเวลาในการประมวลผลเอกสาร ทำให้กระบวนการโปร่งใส และลดการดำเนินการด้วยตนเองให้เหลือน้อยที่สุด เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ จากความก้าวหน้าในสาขาบริหารรัฐกิจ ในปี 2567 ระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนทางการปกครองของจังหวัดได้รับการจัดอันดับที่ 12 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมืองตามภาคส่วนเฉพาะทาง (สูงขึ้น 48 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2566) โดยเฉพาะดัชนีความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อหน่วยงานบริการบริหารของรัฐ (SIPAS) ของจังหวัดในปี 2567 อยู่ในอันดับที่ 24 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมือง (สูงขึ้น 7 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2566)

ตั้งแต่ปี 2564 ถึงปัจจุบัน ทั้งจังหวัดได้รับและประมวลผลบันทึกขั้นตอนทางการบริหารหลายล้านรายการ โดยอัตราการดำเนินการที่ถูกต้องและเสร็จสิ้นก่อนกำหนดยังคงสูง โดยเฉพาะระดับจังหวัดได้ประมวลผลบันทึกจำนวน 342,559 รายการ (ออนไลน์ 43.14%) อัตราการประมวลผลที่ถูกต้องและรวดเร็วเกือบ 100% ระดับเขตได้รับใบสมัครมากกว่า 206,000 ใบ อัตราการยื่นใบสมัครถูกต้องและทันเวลาสูงกว่า 98% ระดับตำบลประมวลผลบันทึกมากกว่า 902,000 รายการ โดยมีอัตราความถูกต้องและตรงเวลาประมาณ 100% อัตราการล่าช้าคิดเป็นเพียง 0.55% เท่านั้น สิ่งที่น่าประทับใจอีกอย่างคือทั้งจังหวัดได้นำผลการดำเนินการทางปกครองที่ถูกต้องเกือบ 50,000 รายการมาแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว โดยมุ่งหน้าสู่เป้าหมายที่จะเสร็จสิ้น 100% ภายในสิ้นเดือนกันยายน 2568 เฉพาะในปี 2567 อัตราการบันทึกขั้นตอนทางปกครองแบบดิจิทัลจะสูงถึง 90.02% โดยอัตราการบันทึกที่มีผลทางอิเล็กทรอนิกส์จะสูงถึง 84.07% ภายในสิ้นไตรมาสแรกของปี 2568 ตัวบ่งชี้เหล่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยจะแตะระดับ 91.96% และ 92.11% ตามลำดับ โดยมีผู้เข้าเยี่ยมชมและค้นหาเอกสารผ่านระบบหลายล้านครั้ง นอกจากนี้ ทั้งจังหวัดยังได้นำข้อมูลสถานะทางแพ่งทั้งหมดมาแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งมีสมุดเกือบ 390,000 หน้า และข้อมูลการจดทะเบียนเกิด สมรส ตายหลายแสนรายการ... โดยสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลประชากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการชำระขั้นตอนทางปกครอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดได้นำชุดตัวบ่งชี้มาใช้งานเพื่อกำกับ ดำเนินการ และประเมินคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ (ตามมติที่ 766 ลงวันที่ 23 มิถุนายน พ.ศ. 2565 ของ นายกรัฐมนตรี ) หากปี 2565 จังหวัดของเราได้คะแนนเพียง 54.03/100 คะแนน อันดับเฉลี่ย อันดับที่ 28/63 จังหวัดและเมือง จากนั้นในปี 2567 จังหวัดของเราก็จะทะลุเป้าด้วยคะแนน 85.60 คะแนน อันดับดี ขึ้นไปอยู่ที่ 10/63 จังหวัดและเมือง เป็นการแสดงให้เห็นชัดเจนถึงความมุ่งมั่นในการปฏิรูปกระบวนการบริหารเพื่อให้บริการแก่ประชาชน

ผลลัพธ์ที่โดดเด่นข้างต้นนี้ยืนยันอีกครั้งถึงความมุ่งมั่น ทางการเมือง อันแข็งแกร่งของจังหวัดในการเดินทางเพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนจากการบริหารจัดการไปเป็นการบริการ จากการใช้มือไปเป็นดิจิทัล จากการกระจายอำนาจไปเป็นการเชื่อมต่อและแบ่งปันทั่วทั้งระบบของรัฐบาล นับเป็นพลังขับเคลื่อนให้จังหวัดสามารถพัฒนาก้าวหน้าต่อไปในยุคใหม่ มีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ และส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืนและรอบด้าน

ทู ฟอง

ที่มา: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/