FPT นำเอเจนต์ AI มาใช้กับงานระดับมืออาชีพ

ตัวแทน AI ของ FPT ผสานรวม Generative AI ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจสถานการณ์ และตอบสนองได้อย่างยืดหยุ่น

ผู้ช่วยเสมือน AI Agents ได้รับการพัฒนา โดย FPT สำหรับระบบอีเวนต์ระดับมืออาชีพ โดยผสานรวมเทคโนโลยี AI ขั้นสูง ผู้พัฒนาอธิบายว่าเครื่องมือนี้ไม่ใช่แค่แชทบอทที่มีสคริปต์ตายตัว แต่ยังผสานรวม AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) และแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สามารถสร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจสถานการณ์ และตอบสนองได้อย่างยืดหยุ่นเหมือนมนุษย์

นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังมีเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันเพื่อจดจำรหัส QR ซึ่งรองรับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับภาพ ขณะเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือนนี้ยังมีเทคโนโลยีวิเคราะห์อารมณ์ ช่วยให้ AI จดจำอารมณ์ของผู้ใช้เพื่อตอบสนองต่ออารมณ์ที่เหมาะสม

“แม้ว่าผู้ใช้จะรู้สึกไม่สบายใจ ระบบจะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปยังที่ปรึกษาโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะยังคงมีประสิทธิภาพ” ตัวแทนของ FPT กล่าว และเสริมว่าในอนาคต เครื่องมือนี้อาจกลายเป็น “เพื่อนร่วมงาน AI” ที่สามารถโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้

ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์เครื่องมือ AI Agents บนระบบการวิ่ง VnExpress Marathon

FPT กล่าวถึงการผสานรวมเครื่องมือ AI Agents เข้ากับระบบ VnExpress Marathon ว่าระบบสามารถจัดการคำถามได้หลายร้อยรายการในเวลาเดียวกัน ช่วยให้ค้นหาข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น สถานะการลงทะเบียน, รหัส QR หรือการช่วยเหลือตอบคำถามเกี่ยวกับการเลือกระยะทาง, การชำระเงิน, การรับการแจ้งเตือน, ใบรับรองการจบการแข่งขัน... ขอบคุณแชทบอท AI ใหม่นี้ การทำงานด้านการดูแลลูกค้าจึงลดเวลาลงอย่างมากเมื่อเทียบกับก่อนการสมัคร และมอบประสบการณ์ใหม่ที่เป็นมิตรให้กับผู้ใช้

“ในโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การนำ AI มาใช้กับประสบการณ์ผู้ใช้ทุกรูปแบบไม่ใช่ความฝันที่ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่” ตัวแทนจากหน่วยงานกล่าว “ด้วยความร่วมมือกับ FPT วีเอ็นเอ็กซ์เพรส มาราธอน จะยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันวิ่งระดับมืออาชีพ พร้อมกับนำเสนอรูปแบบการแข่งขัน กีฬา ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ”

การประยุกต์ใช้ศักยภาพของ AI Agent ในการจัดงาน

การรักษาความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอสำหรับผู้คนนับพันหรือหลายล้านคนในงานอีเวนต์ขนาดใหญ่ คือปัญหาที่ FPT Smart Cloud เผชิญเมื่อพัฒนา FPT AI Agent ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน ตั้งแต่การเตรียมการไปจนถึงขั้นตอนหลังการผลิต ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการและคุณภาพการบริการอย่างครอบคลุม

ปี 2024 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญเมื่อ FPT ประกาศลงทุน 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อสร้าง FPT AI Factory หรือ AI Factory และก้าวขึ้นเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ NVIDIA ในระบบนิเวศดังกล่าว FPT AI Agents ถูกวางตำแหน่งให้เป็นแพลตฟอร์มหลัก ทำหน้าที่เป็น "ทรัพยากรบุคคล AI" ที่ยืดหยุ่นและทรงพลังสำหรับธุรกิจต่างๆ "ด้วยความสามารถในการระบุตำแหน่งและผสานรวม Generative AI, Large Language Model (LLM), Computer Vision และ Sentiment Analysis ได้อย่างลึกซึ้ง FPT AI Agents จึงไม่เพียงแต่เป็นผู้ช่วยเสมือนเท่านั้น แต่ยังเป็นสถาปนิกปฏิบัติการอัจฉริยะสำหรับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดในการจัดงานอีเวนต์อีกด้วย" ตัวแทนจาก FPT Smart Cloud กล่าว

นอกจากการตอบคำถามลูกค้าแล้ว FPT AI Agent ยังถูกนำไปใช้ในการดำเนินงานภายในองค์กร เช่น การประสานงานบุคลากร การประมวลผลงานธุรการ การฝึกอบรมภายใน และการจัดการข้อมูล ด้วยการผสานรวม FPT AI Mentor ระบบนี้สามารถปรับแต่งเส้นทางการเรียนรู้ของพนักงานแต่ละคนได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมจะได้รับความรู้ที่เหมาะสมก่อนเริ่มงาน ในการปฏิบัติงานจริง AI Agent สามารถช่วยจัดระเบียบและมอบหมายทรัพยากรบุคคล แจ้งเตือนกำหนดการ จัดทำรายงาน และสนับสนุนการประมวลผลเอกสารผ่านเทคโนโลยี AI Read อัตโนมัติ

ในภาคการสื่อสารและการขาย ตัวแทน AI ให้การสนับสนุนด้านการตลาด ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย การให้คำปรึกษา การขายตั๋ว การชำระเงินออนไลน์ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย FPT Smart Cloud ระบุว่า เมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM ตัวแทน AI จะสามารถขายแบบ Cross-sell, Up-sell และแม้แต่แนะนำกิจกรรมที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ "ผู้จัดงานบางรายมีรายได้เพิ่มขึ้น 25% หลังจากนำตัวแทน AI มาใช้งานในแคมเปญการขายและการตลาดตั๋วอัตโนมัติเพียงสามเดือน" ตัวแทนของหน่วยงานกล่าว

ในวันจัดงาน เจ้าหน้าที่ AI ยังคงทำหน้าที่เป็น “ผู้ประสานงานเสมือน” คอยสนับสนุนการเช็คอินด้วยคิวอาร์โค้ด คอยแนะนำขั้นตอนการทำงานของแขก และตอบคำถามหรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในงาน นอกจากนี้ AI ยังรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์จากผู้เข้าร่วมงาน เพื่อช่วยให้ผู้จัดงานสามารถปรับเปลี่ยนโปรแกรมได้

หลังจบงาน ตัวแทน AI จะให้การสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการส่งใบรับรองการเข้าร่วม รูปถ่ายส่วนตัวที่ผ่านการกรองด้วยระบบจดจำใบหน้า และวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เพื่อจัดทำรายงานประเมินคุณภาพของโปรแกรมตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ระบบยังคงรักษาการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องด้วยการปรับแต่งเนื้อหา แนะนำกิจกรรมที่เหมาะสม และสร้างประสบการณ์แบบห่วงโซ่ปิด

FPT ระบุว่า การประยุกต์ใช้ AI Agents สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการประหยัดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรบุคคล เพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมงาน และวางรากฐานสำหรับกลยุทธ์การดำเนินงานระยะยาว “เมื่อผสานรวมเข้ากับระบบเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง เช่น ERP และ CRM แล้ว AI Agents ไม่เพียงแต่ให้บริการแก่อุตสาหกรรมการจัดงานเท่านั้น แต่ยังสามารถขยายไปยังภาคส่วนต่างๆ เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ การเงิน หรือการผลิตได้อีกด้วย ด้วยความมุ่งมั่นในการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างประเทศ การลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนา และความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ FPT AI Agents จึงค่อยๆ ตอกย้ำสถานะของตนในฐานะแพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุม และนำพาบริษัทต่างๆ ของเวียดนามให้ก้าวไกลไปในแผนที่เทคโนโลยีระดับโลก” ตัวแทนบริษัทกล่าว

ที่มา: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html