ธนาคารส่งเสริมดิจิทัล ลดระยะเวลาประมวลผลข้อมูลลงสูงสุด 5 เท่า

DNVN ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งในฟิลิปปินส์ได้นำ Amazon Quick Suite มาใช้งาน เพื่อรองรับพนักงานกว่า 200 คนในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ทำให้ระยะเวลาในการประมวลผลคำขอลดลง 3-5 เท่า

Tạp chí Doanh Nghiệp•05/12/2025

Amazon Web Services (AWS) ได้ประกาศว่า Union Bank of the Philippines (UnionBank) ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำของฟิลิปปินส์ ได้นำ Amazon Quick Suite มาใช้งานอย่างประสบความสำเร็จ เพื่อปฏิวัติวิธีที่พนักงานธนาคารจากแผนกต่างๆ เข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล

ในฐานะธนาคารแห่งแรกในฟิลิปปินส์และเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกในอาเซียนที่นำความสามารถ Generative AI (Gen AI) ของ Amazon Quick Suite มาใช้ UnionBank กำลังเสริมศักยภาพให้เจ้าหน้าที่ธนาคารในฝ่ายปฏิบัติการ เทคโนโลยี การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการติดต่อลูกค้า เพื่อค้นหาข้อมูลโดยใช้ภาษาธรรมชาติ

UnionBank เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศฟิลิปปินส์และยังเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกในอาเซียนที่นำความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้

สำหรับยูเนี่ยนแบงก์ การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการสร้างกรอบความคิดที่คล่องตัว การส่งเสริมศักยภาพพนักงาน และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมที่มอบคุณค่าที่แท้จริง ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ ยูเนี่ยนแบงก์สามารถคาดการณ์ความต้องการ มอบประสบการณ์การธนาคารที่ใช้งานง่ายและเฉพาะบุคคล ลดความซับซ้อนทางการเงิน และขยายการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ในการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล UnionBank จำเป็นต้องรับมือกับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่สำคัญอย่างเชิงรุก ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของธนาคารต้องพึ่งพาทีมข้อมูลและทีมวิศวกรรมอย่างมากในการสร้างรายงาน สร้างแดชบอร์ด และดึงข้อมูลเชิงลึกจากคลังข้อมูล แม้ว่ารูปแบบนี้จะรับประกันความถูกต้องแม่นยำ แต่ก็จำกัดความยืดหยุ่นและทำให้การตัดสินใจล่าช้า

ยูเนี่ยนแบงก์ตระหนักดีว่าเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ธนาคารจำเป็นต้องเสริมศักยภาพให้พนักงานธุรกิจกว่า 200 คนในหลากหลายแผนกสามารถเข้าถึง วิเคราะห์ และแสดงภาพข้อมูลด้วยตนเองผ่าน Amazon Quick Suite กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านการกระจายข้อมูลและการวิเคราะห์ขั้นสูง ส่งผลให้ยูเนี่ยนแบงก์สามารถเร่งการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยเหลือทีมในการตอบคำถามสำคัญทางธุรกิจ เช่น "ทำไมจำนวนลูกค้าใหม่ถึงลดลงในเดือนนี้" ในภาษาธรรมชาติ ตรวจจับความผิดปกติ เช่น พฤติกรรมฉ้อโกง และเข้าใจแนวโน้มของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การปรับใช้ Amazon Quick Suite ช่วยให้บุคลากรที่ไม่ใช่ฝ่ายไอทีสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ข้อมูลได้ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร ช่วยให้นักธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและสร้างแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องมีทักษะที่ซับซ้อนหรือความรู้ทางเทคนิค ผู้ใช้สามารถสร้างแดชบอร์ด ปรับแต่งพารามิเตอร์ และรับผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาฝ่ายไอทีได้อย่างมาก เมื่อปรับแต่งแล้ว ทีมธุรกิจจะสามารถประมวลผลคำขอข้อมูลได้เร็วขึ้นสูงสุด 5 เท่า

ฮวง ฮุย

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-day-manh-so-hoa-rut-ngan-thoi-gian-xu-ly-du-lieu-toi-5-lan/20251205055459684