ความยากลำบากในการรับประกัน iPhone แท้ในเวียดนาม

ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก

สมาร์ทโฟน Apple มักเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมในตลาดเวียดนาม แต่ในช่วงหลังผู้ใช้ต้องพบกับความยากลำบากอย่างต่อเนื่องเมื่อไปรับประกัน iPhone ที่มีหน้าจอผิดปกติ เนื่องจากบริษัทปฏิเสธโดยให้เหตุผลว่า "มีการแทรกแซงจากภายนอก" แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยังคงอยู่สภาพสมบูรณ์และยังมีระยะเวลารับประกันเริ่มต้น (12 เดือน) จากผู้ผลิตก็ตาม

ในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม ผู้ใช้หลายรายรายงานว่า iPhone 13 Pro และ Pro Max ของแท้ (รหัส VN/A) มีข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน แต่เมื่อนำไปที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต (AAR) และศูนย์รับประกันที่ได้รับอนุญาต (ASP) ในเวียดนาม การรับประกันกลับถูกปฏิเสธเนื่องจากมีการระบุว่า "ได้รับการแทรกแซงจากภายนอก" หรือ "ได้รับการดัดแปลงโดยผิดกฎหมาย"

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — ข้อผิดพลาดหน้าจอ iPhone 13 Pro Max ในเวียดนาม

“เราไม่คุ้มครองปัญหาที่เกิดจากการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต” ตามที่ระบุไว้ในสรุปการบริการซ่อมแซมของ Apple

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ยืนยันว่าอุปกรณ์ที่ซื้อและใช้งานนั้นปราศจากแรงภายนอกใดๆ ที่อาจทำให้เกิดความเสียหาย รอยบุบ หรือผลกระทบต่อคุณภาพของอุปกรณ์ "อุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ และผมไม่ได้เข้าไปยุ่งหรือซ่อมแซมรายละเอียดใดๆ ทั้งสิ้น" ผู้ใช้รายหนึ่งที่ไม่พอใจกล่าว

ตัวแทนของ ASP ให้สัมภาษณ์กับ Thanh Nien ว่าปัญหาหน้าจอ iPhone เกิดขึ้นบ่อยครั้งในช่วงที่ผ่านมา และยังไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลง “เฉพาะเดือนพฤษภาคมปีเดียว เราได้รับเคส iPhone 13 Pro Max ที่พบปัญหาหน้าจอเกือบ 10 เคส ซึ่งผู้ใช้ส่งมาเพื่อรับประกัน และเคสทั้งหมดถูกปฏิเสธหลังจากส่งไปยังศูนย์ Apple Vietnam” เขากล่าว

เขายังยืนยันด้วยว่ามีบางกรณีที่การตรวจสอบเบื้องต้นของตัวเครื่องไม่พบสัญญาณการรบกวนจากภายนอก แต่การรับประกันยังไม่ครอบคลุม เนื่องจาก Apple ส่งคืนผลการตรวจสอบ "โดยมิชอบด้วยกฎหมาย" ในบางกรณี ตัวแทนของตัวเครื่องกล่าวว่ายังคงพยายามสนับสนุนให้ผู้ใช้ส่งอุปกรณ์เข้ารับการตรวจสอบอีกครั้งเพื่อ "ลองเสี่ยงโชค" แม้จะรู้ว่าโอกาสที่จะถูกปฏิเสธในครั้งที่สองนั้นมีสูงมาก

ผู้ใช้และตัวแทน "ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน" Apple Vietnam ยังคงเงียบ

เมื่อการรับประกันหน้าจอ iPhone มีปัญหาจนแทบหมดหนทาง AAR บางรายจึงได้คิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องสูญเสียเงิน แต่ยังช่วยรักษาชื่อเสียงของธุรกิจเมื่อปฏิบัติตามข้อตกลง ณ เวลาที่ส่งมอบสินค้า ดังนั้น หากอุปกรณ์เกินระยะเวลาเปลี่ยนเครื่อง 1 ต่อ 1 เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิตและถูกปฏิเสธการรับประกัน AAR จะเจรจาให้ลูกค้าซ่อมอุปกรณ์ฟรีผ่านบริการภายนอก และรับประกันผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเช่นเดียวกัน

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone เป็นสมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้จำนวนมากในเวียดนาม

ในบางกรณี ช่างซ่อม iPhone ในเวียดนามได้ปรึกษาหารือถึงวิธีการ "ต่อสายไฟ" เพื่อ "รักษา" หน้าจอไว้ ดังนั้น ข้อผิดพลาดของหน้าจอ iPhone จึงถูกระบุว่าเกิดจากความร้อนสูงเกินไปขณะใช้งานอัตราการรีเฟรช 120 เฮิรตซ์ ซึ่งทำให้คอสายหัก ช่างซ่อมจะบัดกรีลวดทองแดงเส้นเล็กที่เชื่อมต่อวงจรหน้าจอทั้งสองส่วนเข้าด้วยกันเพื่อ "ยืมแรงดัน" และช่วยให้หน้าจอกลับมาแสดงผลได้อีกครั้ง หลายคนยืนยันว่าวิธีนี้มีข้อดีคือราคาถูก เพียงไม่ถึง 1 ล้านดอง แทนที่จะเสียเงิน 8-10 ล้านดองเพื่อเปลี่ยนหน้าจอใหม่ แต่ข้อเสียคือไม่ทนทาน และอุปกรณ์สามารถทำงานได้ที่อัตราการรีเฟรชหน้าจอ 60 เฮิรตซ์ แทนที่จะเป็น 120 เฮิรตซ์ตามที่ออกแบบไว้

ขณะเดียวกัน Apple และบริษัทตัวแทนในเวียดนามยังคงนิ่งเฉยต่อปัญหานี้ หนังสือพิมพ์ Thanh Nien ได้ติดต่อตัวแทนของ Apple Vietnam เกี่ยวกับปัญหาการรับประกัน iPhone รวมถึงสิทธิของผู้บริโภคในประเทศเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของแท้ Apple ยืนยันว่าได้บันทึกเรื่องดังกล่าวไว้ตามที่สื่อรายงานแล้ว แต่ยังคงนิ่งเฉย โดยไม่ได้ให้คำตอบใดๆ เกี่ยวกับการรับประกันหรือสิทธิของผู้ใช้

ลิงค์ที่มา