ฮานอยทดสอบ AI 'ข้าราชการพลเรือนเสมือน'

‘ข้าราชการพลเรือนเสมือน’ AI ของฮานอยสามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติและให้คำตอบที่ถูกต้องเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย ได้เริ่มทดลองใช้งานระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) หมายเลข 19001009 ซึ่งเป็นระบบสวิตช์บอร์ดที่ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร บริการสาธารณะออนไลน์ และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

สวิตช์บอร์ด AI เชื่อมต่อกับระบบบริการสาธารณะ อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ ระบบรองรับหลายช่องทาง ประชาชนสามารถเข้าถึงสวิตช์บอร์ดได้ผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ แชทบอท และแอปพลิเคชันบนมือถือ

ประชาชนสามารถเข้าถึง Smart Call Center โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi ภาพ: Trong Dat

ศูนย์บริการสายด่วน AI มีความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ วิเคราะห์และตอบคำถามทั่วไปได้อย่างแม่นยำ และดำเนินการอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ด้วยเหตุนี้ เมื่อต้องการค้นหาข้อมูล ผู้คนสามารถโต้ตอบกับแชทบอทบนเว็บไซต์ dichvucong.hanoi.gov.vn แอปพลิเคชันมือถือ iHanoi โทรสายด่วนที่ 19001009 หรือผ่านทางตู้อัตโนมัติ หุ่นยนต์ต้อนรับอัจฉริยะ

แทนที่จะต้องต่อคิวหรือโทรไปรอ คุณสามารถเลือกช่องทางการติดต่อที่สะดวกที่สุดเพื่อรับการสนับสนุน ระบบจะตอบกลับอย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทางและการพิมพ์เอกสาร

คาดว่า “ข้าราชการพลเรือนเสมือน” ที่ใช้ AI จะช่วยให้ศูนย์บริการบริหารสาธารณะฮานอยดำเนินกระบวนการต่างๆ โดยอัตโนมัติ ลดภาระของเจ้าหน้าที่ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางได้

ตามการดำเนินการตามมติที่ 57 ของ โปลิตบู โร ฮานอยมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม

รัฐบาลเมืองมีความปรารถนาที่จะสร้างฮานอยให้เป็นศูนย์กลางนวัตกรรม การวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ การถ่ายทอดเทคโนโลยี และการพัฒนาชั้นนำในประเทศ

ในอนาคตอันใกล้นี้ ฮานอยจะนำแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายมาใช้งาน เช่น ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการถามและตอบเอกสาร ผู้ช่วยเสมือนเพื่อรองรับการประเมินและการประเมินผล...

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html