ฮานอยทดสอบ AI 'ข้าราชการพลเรือนเสมือนจริง'

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย เพิ่งเริ่มทดลองใช้งานสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) 19001009 ซึ่งเป็นระบบสวิตช์บอร์ดที่ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร บริการสาธารณะออนไลน์ และปัญหาที่เกี่ยวข้อง

สวิตช์บอร์ด AI เชื่อมต่อกับระบบบริการสาธารณะและแจ้งข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ ระบบสนับสนุนหลายช่องทาง ผู้คนสามารถเข้าถึงสวิตช์บอร์ดผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ แชตบอท และแอปพลิเคชันมือถือ

ประชาชนสามารถเข้าถึง Smart Call Center โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi ภาพ : ณ ดัต

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ใช้ AI มีความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ วิเคราะห์ และตอบคำถามทั่วไปได้อย่างแม่นยำ และปฏิบัติงานต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ด้วยเหตุนี้ เมื่อต้องการค้นหา ผู้คนสามารถโต้ตอบกับแชทบอทบนเว็บไซต์ dichvucong.hanoi.gov.vn แอปพลิเคชันมือถือ iHanoi โทรไปยังสวิตช์บอร์ดที่หมายเลข 19001009 หรือผ่านตู้บริการอัตโนมัติ หุ่นยนต์พนักงานต้อนรับอัจฉริยะ

แทนที่จะต้องเข้าคิวหรือรอทางโทรศัพท์ ผู้คนเพียงแค่เลือกช่องทางการสื่อสารที่สะดวกที่สุดเพื่อรับการสนับสนุน ระบบจะให้คำตอบที่สอดคล้องกันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยลดค่าเดินทางและค่าพิมพ์

คาดว่า “ข้าราชการเสมือน” ที่ใช้ AI จะช่วยให้ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะฮานอยทำกระบวนการต่างๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ลดภาระของเจ้าหน้าที่ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางได้

ตามมติที่ 57 ของ โปลิตบูโร กรุง ฮานอยมุ่งหวังที่จะเปลี่ยนวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม

รัฐบาลเมืองมีความปรารถนาที่จะสร้างฮานอยให้เป็นศูนย์กลางชั้นนำด้านนวัตกรรม การวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ การถ่ายทอดเทคโนโลยี และการพัฒนาในประเทศ

ในอนาคตอันใกล้นี้ ฮานอยจะนำแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายมาใช้ เช่น ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการถามและตอบเอกสาร ผู้ช่วยเสมือนเพื่อรองรับการประเมินและการประเมินผล...

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html