บริษัทให้บริการเรียกรถโดยสารจัดการกับการฝ่าฝืนกฎจราจรของคนขับอย่างไร?

บริษัทให้บริการเรียกรถโดยสารมีกฎระเบียบที่กำหนดบทลงโทษอย่างเข้มงวดต่อการฝ่าฝืนกฎจราจร เช่น การฝ่าไฟแดง การขับรถสวนทาง และการขับรถโดยประมาทของพนักงานขับรถที่เป็นพันธมิตรของบริษัท

การละเมิดจำนวนมาก

นับตั้งแต่แอปพลิเคชันเรียกรถเข้ามาในตลาดเวียดนาม บริการเรียกรถก็เป็นที่คุ้นเคยของประชาชนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ สถานการณ์ที่คนขับรถรับส่งผู้โดยสารจำนวนมากฝ่าฝืนกฎจราจร เช่น ขับรถประมาท ฝ่าไฟแดง และขับรถสวนทาง ทำให้ผู้ใช้รถใช้ถนนหลายคนรู้สึกไม่พอใจ

จากการสังเกตของผู้สื่อข่าว พบว่า ณ สี่แยกหลายแห่งบนถนนบางสายใน กรุงฮานอย คนขับรถจักรยานยนต์รับจ้างมักจอดรถเมื่อไฟแดง แต่กลับยืนเลยเส้นทึบที่กำหนดไว้ และยังกีดขวางทางข้ามคนเดินเท้าอีกด้วย

บริษัทให้บริการเรียกรถโดยสารทุกแห่งมีระเบียบปฏิบัติเพื่อลงโทษคนขับที่ฝ่าฝืนกฎจราจรอย่างเข้มงวด

นอกจากนี้ แม้ว่าจะมีป้ายห้ามเข้าและห้ามขับรถสวนทางติดตั้งไว้ในจุดที่มองเห็นได้ชัดเจน แต่คนขับรถรับส่งผู้โดยสารบางส่วนก็ยังคงเข้าไปในพื้นที่เหล่านี้เพื่อลดระยะทางในการเดินทาง

การฝ่าฝืนกฎจราจรโดยคนขับรถจักรยานยนต์รับจ้างไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่ออุบัติเหตุสำหรับตัวคนขับและผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังเป็นอันตรายต่อยานพาหนะอื่นๆ บนท้องถนนอีกด้วย

เหงียน ซวน ตวน คนขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างของ Grab กล่าวว่า บริษัทให้บริการเรียกรถอย่าง Grab และ Be ต่างก็มีข้อกำหนดด้านจรรยาบรรณให้คนขับลงนามก่อนที่จะสามารถให้บริการได้

ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้ประกอบด้วยข้อกำหนดเกี่ยวกับการลงทะเบียนข้อมูล ความปลอดภัย และคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ยังระบุว่าบัญชีของผู้ขับขี่อาจถูกระงับการใช้งานแอปชั่วคราวหรือถาวรหากฝ่าฝืนกฎ

"บริษัทให้บริการเรียกรถมีกฎระเบียบมากมายที่คนขับต้องปฏิบัติตาม คนขับได้รับการฝึกอบรมทั่วไป แต่หากผู้โดยสารร้องเรียนหรือแสดงความคิดเห็น และพบว่าคนขับละเมิดจรรยาบรรณ คนขับก็จะถูกลงโทษ" ตวนกล่าว

ในความเป็นจริง บริษัทให้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันมีเครื่องมือและทรัพยากรอยู่แล้วในการตรวจสอบ ตรวจตรา และจัดการกับการกระทำผิดของคนขับ อย่างไรก็ตาม บุย วัน ฮุง คนขับรถรับส่งผู้โดยสารกล่าวว่า คนขับหลายคนมีนิสัยเร่งรีบและขับรถอย่างประมาทเพื่อประหยัดเวลาและรีบจบงานเพื่อรับงานใหม่ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้โบนัส

ทนายความ เหงียน ดันห์ ฮุย จากสมาคมทนายความฮานอย ประเมินว่า จรรยาบรรณที่บริษัทเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นสำหรับพนักงานขับรถของตนนั้น ไม่เพียงแต่จะช่วยให้การดำเนินงานภายในของบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่นเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยด้านการจราจรและสังคมอีกด้วย

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เนื้อหาของระเบียบปฏิบัติ แต่在于กลไกในการบังคับใช้กฎ ในบริบทของการแข่งขันระหว่างบริษัทให้บริการเรียกรถเพื่อดึงดูดคนขับและผู้โดยสาร การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎของคนขับจึงควรเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับบริษัทเหล่านี้

ไม่มีการประนีประนอมใดๆ กับการละเมิด

เพื่อลดการละเมิดกฎจราจรของคนขับ บริษัทให้บริการเรียกรถหลายแห่งจึงได้กำหนดกฎระเบียบขึ้นมา โดยกำหนดให้คนขับต้องเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมขั้นพื้นฐานก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้ใช้แอป และยังมีบทลงโทษเฉพาะสำหรับคนขับที่ฝ่าฝืนกฎอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในส่วนของบริษัทให้บริการเรียกรถ Grab ทางบริษัทระบุว่า ก่อนเข้าร่วมแพลตฟอร์ม Grab พาร์ทเนอร์คนขับทุกคนต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวให้ครบถ้วนและเข้าร่วมอบรมหลักสูตรต่างๆ ที่ Grab จัดขึ้นอย่างเต็มที่ เช่น กฎระเบียบการขับขี่อย่างปลอดภัยและจรรยาบรรณวิชาชีพ หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนและโปรแกรมอบรมที่ Grab จัดให้แล้ว พาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียนแล้วจะกลายเป็นพาร์ทเนอร์คนขับของ Grab อย่างเป็นทางการ

"ทุกสัปดาห์ Grab จะอัปเดตรายงานการขับขี่ปลอดภัยบนแอป Grab Driver สำหรับพาร์ทเนอร์คนขับของเรา รายงานนี้ประกอบด้วยข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับความเร็วในการขับขี่ของยานพาหนะในระหว่างการปฏิบัติงานของพาร์ทเนอร์ ซึ่งจะช่วยให้พาร์ทเนอร์คนขับสามารถตรวจสอบและพัฒนาทักษะการขับขี่ของตนเองได้อย่าง proactively"

Grab ได้กำหนดระเบียบปฏิบัติสำหรับพนักงานขับรถ ซึ่งระบุแนวทางเกี่ยวกับมาตรฐานการบริการ พฤติกรรมต้องห้าม และมาตรการลงโทษ ตัวแทนของ Grab กล่าวว่า "ในกรณีที่พบว่าพนักงานขับรถละเมิดกฎจราจร Grab จะดำเนินการลงโทษตามความเหมาะสมตามที่ระบุไว้ในระเบียบปฏิบัติที่พนักงานขับรถได้ให้คำมั่นไว้ โดยโทษสูงสุดคือการระงับการใช้งานแอป Grab อย่างถาวร"

Grab ยังได้นำโปรแกรม "การเดินทางของผู้โดยสารปริศนา" มาใช้เพื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคนขับแบบสุ่ม ขณะให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน

การฝ่าฝืนกฎจราจร เช่น การทำให้เกิดอุบัติเหตุเนื่องจากการขับขี่โดยไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปิดบังป้ายทะเบียน การขับขี่อย่างอันตราย หรือการไม่ปฏิบัติตามกฎจราจร เมื่อได้รับคำร้องเรียนจากผู้โดยสารจำนวนมากเกี่ยวกับการขับขี่ที่ไม่ปลอดภัย หรือได้รับการแจ้งเตือนจากระบบหลายครั้งเกี่ยวกับการขับรถเร็วเกินกำหนด อาจส่งผลให้ผู้ขับขี่ถูกระงับการเข้าถึงแอปพลิเคชันชั่วคราวเป็นเวลา 7-14 วัน หรือถูกระงับอย่างถาวร

นอกเหนือจากหลักสูตรฝึกอบรมภาคบังคับแล้ว Grab ยังมุ่งเน้นการพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมออนไลน์เพิ่มเติมและขั้นสูงเกี่ยวกับการขับขี่อย่างปลอดภัย โดยเนื้อหาจะเน้นไปที่การรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การแนะนำผู้ขับขี่ถึงวิธีการรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดและลดอุบัติเหตุทางจราจร และทักษะการขับขี่อย่างปลอดภัยในเวลากลางคืน

นอกจากนี้ Grab ยังเผยแพร่ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้แก่พาร์ทเนอร์คนขับเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยทางจราจร

แอป Grab ยังมีฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคนขับ เช่น "การเตือนความเร็ว" "การเตือนให้พักผ่อน" "รายงานการขับขี่ปลอดภัย" และ "ประกาศแจ้งเตือนการปรับปรุงความปลอดภัย"...

Grab ใช้หลายวิธีในการบันทึกและจัดการกับการกระทำผิดกฎจราจรของคนขับ ด้วยฟีเจอร์แจ้งเตือนความเร็วออนไลน์ในแอป Grab สามารถบันทึกและประมวลผลการกระทำผิดเกี่ยวกับการขับรถเร็วเกินกำหนดทั่วประเทศได้ทุกเดือน สำหรับคนขับที่ฝ่าฝืนจำกัดความเร็วบ่อยครั้ง Grab อาจพิจารณาลงโทษตามข้อตกลงด้านจรรยาบรรณระหว่างพาร์ทเนอร์คนขับและ Grab โดยบทลงโทษที่รุนแรงที่สุดคือการยกเลิกความร่วมมืออย่างถาวร

นอกจากนี้ ผ่านช่องทางรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับคนขับที่ฝ่าฝืนกฎจราจร Grab จะบันทึก ตรวจสอบ และดำเนินการทางวินัยที่เหมาะสม รวมถึงการตักเตือน การบังคับให้เข้ารับการอบรม และการยุติความร่วมมืออย่างถาวร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงและความถี่ของการฝ่าฝืน

ตัวแทนจาก Grab กล่าวว่า "Grab ยึดมั่นในนโยบายที่ไม่ประนีประนอมใดๆ เกี่ยวกับการละเมิด ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีของคนขับถูกบล็อกชั่วคราวหรือถาวรจากแอป Grab"

แหล่งที่มา: https://www.baogiaothong.vn/hang-xe-cong-nghe-xu-ly-tai-xe-vi-pham-giao-thong-the-nao-192250227154256735.htm