การเชื่อมต่อดิจิทัลเพื่อยกระดับจุดหมายปลายทางดานัง

ĐNO - ภายในกรอบงานนิทรรศการและฟอรั่มเกี่ยวกับเทคโนโลยี นวัตกรรม และความคิดสร้างสรรค์ของอุตสาหกรรม Horeca ที่จัดขึ้นในเช้าวันที่ 27 สิงหาคม ผู้เชี่ยวชาญ ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) หน่วยงานด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวได้เสนอแนวคิดการเชื่อมต่อดิจิทัลมากมายเพื่อส่งเสริมและเพิ่มความน่าดึงดูดใจของจุดหมายปลายทางของดานัง

โซลูชันมากมายสำหรับการเชื่อมต่อกับ OTA เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับจุดหมายปลายทางของ ดานัง ภาพโดย: VAN HOANG

การขยายตัวของอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว

คุณเหงียน ถิ ฮ่อง ทาม ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานัง กล่าวว่า OTA กำลังกลายเป็นช่องทางการขาย การส่งเสริมการขาย และการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Traveloka, Klook, Booking, Agoda ฯลฯ ไม่เพียงแต่ขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริม จัดตำแหน่ง และเผยแพร่แบรนด์จุดหมายปลายทางดานังให้กับนักท่องเที่ยวทั่วโลกอีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น Agoda จัดอันดับดานังให้เป็นหนึ่งใน 10 เมืองยอดนิยมของเอเชียที่มีนักท่องเที่ยวกลับมาเที่ยวซ้ำมากที่สุด หรือในวันหยุดวันชาติที่กำลังจะมาถึง Booking.com รายงานว่าดานังเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวเลือกมากที่สุดรองจาก ฮานอย

แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองดานังเพิ่งจะเพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์ม OTA แต่ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือหลายฉบับเพื่อดำเนินโครงการกระตุ้นการท่องเที่ยวร่วมกัน รายงานระบุว่า แบรนด์จุดหมายปลายทางของดานังมีอัตราการเติบโตทั้งในด้านการค้นหา นักท่องเที่ยว และอื่นๆ

แพลตฟอร์ม OTA แบ่งปันข้อมูลและวิเคราะห์ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพัฒนาอย่างเหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นหนึ่งในข้อกำหนดเร่งด่วนเมื่อเผชิญกับแนวโน้มของลูกค้าในปัจจุบัน

คุณเหงียน ถิ ฮอง ทัม ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานัง กล่าวถึงการปฐมนิเทศอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองในงานนี้ ภาพโดย: VAN HOANG

จากมุมมองทางธุรกิจ คุณเหงียน ถิ อุเยน นา ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจออนไลน์ บริษัท Vietnam Travelmart Joint Stock Company ในดานัง เชื่อว่า OTA คือ "หน้าต่างระดับโลก" ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

OTA มีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและส่งเสริมบริการต่างๆ OTA เปรียบเสมือนสะพานเชื่อมโยงข้อมูล ให้ข้อมูลทางการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาด รวบรวมรีวิว และสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์

“OTA เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าทั่วโลกในวงกว้างด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ ด้วยข้อมูลตลาดที่ OTA มอบให้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจแนวโน้ม พฤติกรรม และพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้า และสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสมได้” คุณนา วิเคราะห์

คุณอุยน นา กล่าวว่า ระบบการรีวิว ฟีดแบ็ก และการประเมินลูกค้าบน OTA ถือเป็นทรัพยากรสำคัญในการสร้างชื่อเสียงให้กับผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ จากนั้นจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้สมบูรณ์แบบเพื่อยกระดับประสบการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การสร้างกลยุทธ์ระยะยาว

คุณเหงียน ถิ ฮอง ถัม กล่าวว่า การประสานงานกับ OTA ในปัจจุบันยังคงกระจัดกระจายและขาดกลยุทธ์ระยะยาว ข้อมูลบางส่วนยังไม่เปิดเผย วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากยังคงลังเลเกี่ยวกับค่าคอมมิชชั่นของ OTA เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก OTA อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้นำเสนอโซลูชัน 5 กลุ่ม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเสริมสร้างความร่วมมือเชิงยุทธศาสตร์ผ่านการพัฒนาแผนประจำปีที่เฉพาะเจาะจง ขยายแนวทางความร่วมมือไปสู่ผลิตภัณฑ์มรดก การท่องเที่ยวสีเขียว และการดูแลสุขภาพแบบ "กาย-ใจ-วิญญาณ" ตามความต้องการของตลาด

นอกจากนี้ ยังส่งเสริมกิจกรรมและเทศกาลต่างๆ เผยแพร่แคมเปญดิจิทัลก่อนและระหว่างกิจกรรมสำคัญๆ บน OTA เช่น เทศกาลดอกไม้ไฟนานาชาติดานัง เทศกาล Da Nang Enjoy Festival... เพื่อสร้างเอฟเฟกต์การสะท้อนที่แข็งแกร่งและต่อเนื่อง

พร้อมกันนี้ ขอแนะนำให้ OTA จัดให้มี API (พอร์ทัลข้อมูล) เพื่อให้ธุรกิจในพื้นที่สามารถวิเคราะห์และวางตำแหน่งตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น สนับสนุนวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมโดยการจัดหลักสูตรฝึกอบรม ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำผลิตภัณฑ์ขึ้น OTA และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร

นอกจากนี้ เรายังประสานงานกับ KOL และบล็อกเกอร์ด้านการท่องเที่ยวเพื่อสร้างเครือข่ายประสบการณ์จริง โดยมุ่งเป้าไปที่รูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ ที่มีเนื้อหาเชิงลึกเพื่อเผยแพร่ภาพลักษณ์ของดานังให้กับนักท่องเที่ยวในและต่างประเทศ

คุณ Cao Tri Dung ประธานชั่วคราวสมาคมการท่องเที่ยวดานัง ระบุว่า แพลตฟอร์ม OTA มีส่วนแบ่งทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ หากธุรกิจการท่องเที่ยวไม่ปรับตัวและตามทันกระแสอีคอมเมิร์ซและธุรกิจดิจิทัล จะนำไปสู่ความท้าทายมากมายในกระบวนการพัฒนา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สมาคมการท่องเที่ยวดานังได้จัดสัมมนาอย่างต่อเนื่องเพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาสและความท้าทายของธุรกิจการท่องเที่ยวในบริบทใหม่ ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานที่รู้วิธีปรับตัวและมีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องจะสามารถสนับสนุนและพัฒนาธุรกิจท่องเที่ยว (OTA) ได้อย่างเต็มศักยภาพ

สินค้าของซัพพลายเออร์รายเดียวสามารถเชื่อมต่อกับ OTA ได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม บทบาทของเอเจนซี่ท่องเที่ยวยังคงมีความสำคัญอย่างมากในการนำสินค้าเข้าสู่ OTA สำหรับสินค้าที่ต้องอาศัยการจัดการและการดำเนินการ เช่น แพ็คเกจทัวร์ แพ็คเกจท่องเที่ยวแบบคอมโบ สินค้าใหม่ และความเป็นผู้นำตลาด OTA ยังคงต้องการการมีส่วนร่วมจากเอเจนซี่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น

“เราชื่นชมบทบาทของ OTA ในการสนับสนุนธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ให้บริการและบริษัทท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม ให้พัฒนาไปอย่างยั่งยืนร่วมกัน” คุณดุงกล่าวยืนยัน

นายตัน วัน เวือง รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยวเมืองดานัง กล่าวอีกว่า ในบริบทของการท่องเที่ยวที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้น นักท่องเที่ยวใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก OTA และแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อค้นหาบริการ ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงถูกบังคับให้ปรับโครงสร้างการดำเนินงาน ระบุกลุ่มตลาดให้ชัดเจน และสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาในสภาพแวดล้อมดิจิทัลควบคู่ไปกับโอกาสก็มาพร้อมกับความท้าทายมากมาย หนึ่งในนั้นคือสถานการณ์การปลอมแปลงตัวแทนท่องเที่ยวและ OTA เพื่อหลอกลวงนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ตำรวจยังแจ้งเตือนและแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการฉ้อโกงในรูปแบบต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ประชาชนและนักท่องเที่ยวสามารถป้องกันตนเองได้

-

ในอนาคตอันใกล้นี้ ศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานังจะจัดทำรายชื่อ OTA ที่มีชื่อเสียง เป็นสาธารณะ และโปร่งใสบนพอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยวของเมือง พร้อมทั้งจัดให้มีสายด่วนเพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจต่างๆ ในการตรวจสอบความโปร่งใสของแพลตฟอร์ม

นายตัน วัน เวือง รองอธิบดีกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองดานัง

ที่มา: https://baodanang.vn/ket-noi-so-de-nang-tam-diem-den-da-nang-3300462.html