ประชาชนแห่ทำหัตถการ : จุดบริการครบวงจรล้น

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ก่อนที่จะมีการยกเลิกการปกครองในระดับอำเภอ มีประชาชนหลายร้อยคนมารวมตัวกันที่แผนกต้อนรับและผลลัพธ์ท้องถิ่น (เรียกย่อๆ ว่า แผนกบริการครบวงจร) เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน ภาษี และการจดทะเบียนธุรกิจ

เช้าวันที่ 17 มิถุนายน ณ จุดบริการครบวงจรเมืองบวนมาถวต มีคนแน่นขนัดตั้งแต่ก่อน 6 โมงเช้า แม้จะยังเหลือเวลาอีกประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งก่อนเริ่มงาน แต่พื้นที่รอคิวก็เต็มแล้ว และนอกประตูก็ยังมีคนแน่นขนัดอยู่ เนื่องจากที่นั่งไม่พอ บางคนจึงใช้โอกาสนั่งมอเตอร์ไซค์พลิกดูเอกสารก่อนยื่น บางคนกังวลว่าจะไม่ทันคิวต้องซื้อขนมปังมากินระหว่างรอคิว บางคนถึงกับยอม "เฝ้า" อยู่หน้าประตูตั้งแต่ตีสี่เพื่อขอเลขประจำตัวประจำวัน

นายเหงียน ถั่น จุง (อาศัยอยู่ในแขวงเติ่นเตียน เมืองบวนมาถวต) กล่าวว่า เนื่องจากเอกสารที่ดินของครอบครัวสูญหาย เขาจึงจัดเวลาเพื่อดำเนินการขอเอกสารใหม่ แม้ว่าเขาจะมาถึงตั้งแต่ 6 โมงเช้าแล้ว แต่หลังจากรอมานานกว่าหนึ่งชั่วโมง เขาก็ยังไม่ได้รับหมายเลข

ฝูงชนเบียดเสียดกันบริเวณจุดรับใบสมัครเพื่อรอรับหมายเลขที่แผนก One-Stop ของเมืองบวนมาถวต

นี่เป็นสถานการณ์ที่พบได้บ่อยในศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop Shop) ในพื้นที่ส่วนใหญ่ในจังหวัด ในเขตคูเอ็มการ์ จำนวนผู้ที่มาทำเอกสารทางปกครอง โดยเฉพาะเอกสารที่ดิน ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ในช่วงเวลาเร่งด่วน ผู้คนต้องต่อคิวรอคิวเพื่อรับหมายเลข

นายเล กวาง แด็ง (อาศัยอยู่ในตำบลกวางฟู อำเภอกู๋ แมกการ์) กล่าวว่า เนื่องจากใกล้ถึงเวลารวมตำบลและยกเลิกระดับอำเภอ จึงถือโอกาสนี้ดำเนินการเอกสารโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินและยกเลิกการจำนอง เนื่องจากมีผู้มาเป็นจำนวนมาก นายแด็งจึงต้องเดินทางเป็นเวลา 2 วันเพื่อขอเลขทะเบียนเพื่อดำเนินการเอกสารให้เสร็จสมบูรณ์

ไม่เพียงแต่ที่สำนักงานบริการเบ็ดเสร็จระดับอำเภอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคณะกรรมการประชาชนของตำบลและตำบลต่างๆ ในจังหวัดด้วย ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ประชาชนต่างเร่งดำเนินการจัดทำเอกสารเกี่ยวกับที่ดินและขั้นตอนการจดทะเบียนครัวเรือน ยกตัวอย่างเช่น ในเขตคานห์ซวน (เมืองบวนมาถวต) สำนักงานบริการเบ็ดเสร็จของเขตได้รับเอกสารการจดทะเบียนครัวเรือนหลายสิบฉบับทุกวัน นายเหงียน ดิ่ง ชุง ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตคานห์ซวน กล่าวว่า แม้ว่าการเตรียมการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับจะยุ่งมากในขณะนี้ แต่ทางท้องถิ่นได้จัดสรรบุคลากรอย่างยืดหยุ่นเพื่อดูแลขั้นตอนต่างๆ ให้กับประชาชนในสำนักงานบริการเบ็ดเสร็จ

แม้ว่าเธอจะได้จัดเวลาล่วงหน้าเพื่อมาที่แผนก One-Stop ล่วงหน้า แต่คุณเหงียน ถิ งา (อายุ 69 ปี อาศัยอยู่ในแขวงเอีย ทัม เมืองบวนมาถวต) ต้องกลับบ้านอย่างเศร้าโศกและไปยืนรอคิวในวันรุ่งขึ้น สีหน้าของเธอไม่อาจซ่อนความเหนื่อยล้าและความผิดหวังได้ คุณเหงียนเล่าว่าครอบครัวของเธอให้เช่าห้องพักมาหลายปีแล้ว แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากขาดการบริหารจัดการ ครอบครัวจึงตัดสินใจหยุดให้บริการ เวลา 6.00 น. ของวันที่ 17 มิถุนายน เธอได้ไปที่แผนก One-Stop ของเมืองเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อหยุดการดำเนินธุรกิจให้เช่าห้องพักของครอบครัว หลังจากรอนานกว่าหนึ่งชั่วโมง เธอได้รับแจ้งว่าหมายเลขของเธอหมด เธอจึงต้องขอให้คนช่วยเลือกหมายเลข "ฉันไม่เคยต้องผ่านขั้นตอนการบริหารงานในสถานที่แออัดเช่นนี้มาก่อน และต้องบอกว่าจำนวนคนหายไปก่อนเวลาทำงานเสียอีก คนสูงอายุอย่างเราเดินทางลำบากมาก การกลับบ้านมือเปล่าแบบนี้จึงน่าท้อแท้มาก" คุณงาคร่ำครวญ

แม้ว่าจะยังไม่ถึงเวลาทำการ (07.00 น. ของวันที่ 17 มิถุนายน 2568) แต่พื้นที่รอรับบริการที่แผนกบริการครบวงจรเมืองบวนมาถวตก็เต็มแล้ว

ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการขอหมายเลขคิวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในขณะที่หลายคนไม่มีเวลารอคิวทุกวัน คุณ NHN (คนขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างที่มักรับส่งผู้โดยสารในเมืองบวนมาถวต) จึงได้ตัดสินใจใช้บริการขอหมายเลขคิว คุณ N. เล่าว่า ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่บริการรถมอเตอร์ไซค์รับจ้างซบเซา เป็นเวลาประมาณ 4 เดือนแล้วที่ผู้คนต้องการหมายเลขคิวเพิ่มขึ้น เขาจึงมักไปที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (One-Stop Service) ในเมืองบวนมาถวตเพื่อขอรับบริการนี้ เขา "เปิดเผย" ว่า เขาคิดค่าบริการเอกสารชุดละ 100,000 ดอง ในกรณีที่ลูกค้าขอเอกสารหลายชุดพร้อมกัน เขาคิดเงินเพียงไม่กี่หมื่นดองเพื่อชดเชยเวลาที่ต้องรอคิว เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้หมายเลขคิวในระหว่างวัน บางวันเขาต้องตื่นตี 3 "เฝ้าประตู" และต่อคิวเหมือนชาวบ้านทั่วไปเมื่อมาทำขั้นตอนต่างๆ ที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์

ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One-Stop Shop) ในพื้นที่ อธิบายถึงปัญหาการล้นเกินที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันนี้ว่า สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการที่รัฐกำลังเข้มงวดกิจกรรมทางธุรกิจ โดยกำหนดให้ธุรกิจและครัวเรือนต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับใบอนุญาต การป้องกันและดับเพลิง ความปลอดภัยและสุขอนามัยด้านอาหาร ฯลฯ อย่างเคร่งครัด ส่งผลให้มีเอกสารการจดทะเบียนใหม่ การแก้ไข หรือเพิ่มเติมใบอนุญาตประกอบธุรกิจจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาในศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ นอกจากนี้ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับที่ดินยังเป็นประเด็นร้อนอยู่เสมอ ความต้องการในการออกหนังสือสำคัญแสดงกรรมสิทธิ์ใหม่ แลกเปลี่ยน และออกใหม่มีสูงอยู่เสมอ เนื่องจากมีการซื้อขาย โอน แบ่ง และรวมแปลงที่ดินในพื้นที่อย่างต่อเนื่อง

ด้วยสถานการณ์ดังกล่าว หน่วยงานท้องถิ่นจึงได้สั่งการให้กรม สำนัก และหน่วยงานเฉพาะทาง มุ่งเน้นการขจัดอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการบริหาร สำหรับบันทึกที่มีคุณสมบัติครบถ้วน จะดำเนินการแก้ไขให้ประชาชนโดยเร็วที่สุดก่อนที่จะยกเลิกระดับอำเภอ สำหรับบันทึกที่ยังไม่ได้ดำเนินการ จะถูกส่งมอบให้กับหน่วยงานบริหารใหม่หลังจากที่รัฐบาลท้องถิ่นสองระดับเริ่มดำเนินการ

หน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ ขอแนะนำให้ประชาชนไม่ต้องกังวลและอย่าไปรวมกลุ่มกันเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หลังจากรัฐบาลระดับอำเภอหยุดดำเนินการแล้ว ภารกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองจะถูกโอนไปยังระดับตำบลใหม่

ที่มา: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/