ขั้นตอนและกระบวนการบริหารจัดการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งยังคงมีความซับซ้อน

DNVN - ผลการประเมินประจำปี 2024 ของเว็บไซต์บริการสาธารณะ 63 แห่ง แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์เหล่านี้ยังไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ โดยส่วนใหญ่เกิดจากความซับซ้อนของกระบวนการบริหารจัดการแบบเดิม และการขาดการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

ในการสัมมนาเชิงหัวข้อ “การประเมินเว็บไซต์บริการสาธารณะระดับจังหวัด 63 แห่งจากมุมมองผู้ใช้ในปี 2024” เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม นายเหงียน มินห์ ฮง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลแห่งเวียดนาม กล่าวว่า ในบริบทของ รัฐบาล ดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงภาครัฐกับประชาชนและภาคธุรกิจ การประเมินเว็บไซต์เหล่านี้จากมุมมองผู้ใช้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

จากผลการประเมินในปี 2024 ของเว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ 63 แห่ง พบว่า หน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ มีการพัฒนาในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ดีขึ้นเมื่อเทียบกับการประเมินในปี 2023 โดยเว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์หลายแห่งได้รับคะแนน "ดี" ในสองเกณฑ์ ได้แก่ "การให้ข้อมูลสนับสนุน" และ "ความสะดวกในการใช้งานเครื่องมือค้นหา"

นายเหงียน มินห์ ฮอง - ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลแห่งเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม พอร์ทัลบริการสาธารณะทั้ง 63 แห่งยังมีข้อบกพร่องบางประการสำหรับผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นข้าราชการหรือประชาชนทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล เกาะ และผู้พิการ จังหวัดและเมืองทุกแห่งจำเป็นต้องลงทุนในการปรับปรุงพอร์ทัลบริการสาธารณะในหลายด้าน เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เข้าถึงได้ง่าย และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานทุกคน

นายเหงียน ดึ๊ก ลัม ตัวแทนทีมวิจัยกล่าวว่า "โดยรวมแล้ว พอร์ทัลบริการสาธารณะยังไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และยังไม่บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการสร้างความสะดวกสบายในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ ผู้ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะจำนวนมากยังคงไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ และต้องพึ่งพาคำแนะนำหรือความช่วยเหลือโดยตรงจากเจ้าหน้าที่รัฐ"

นายเหงียน ดึ๊ก ลัม - ตัวแทนจากกลุ่มวิจัย ที่ประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2024

จากผลการศึกษาพบว่า เว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ 60 แห่งไม่ผ่านเกณฑ์ด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว และ 39 แห่งไม่ผ่านเกณฑ์ด้านการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ เว็บไซต์บริการสาธารณะออนไลน์ส่วนใหญ่มีระดับความเข้ากันได้กับทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนในระดับปานกลางเท่านั้น

นายแลมกล่าวว่า "หนึ่งในสาเหตุหลักของข้อบกพร่องและอุปสรรคคือ กระบวนการและขั้นตอนการบริหารยังคงซับซ้อนและยังไม่ได้เปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลอย่างเต็มที่ บริการสาธารณะออนไลน์ยังคงถูกอัปโหลดไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะโดยใช้ขั้นตอนแบบกระดาษและแบบพบปะโดยตรง แทนที่จะใช้วิธีการแบบดิจิทัลและทางอ้อม"

เพื่อปรับปรุงการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ทีมวิจัยแนะนำให้จังหวัดและเมืองต่างๆ ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนเว็บไซต์บริการสาธารณะ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลมีประสิทธิภาพ เนื้อหาครบถ้วน และโปร่งใส เพื่อเพิ่มความสะดวก การเข้าถึง และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้

จำเป็นต้องเพิ่มขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่และพนักงานของรัฐในการใช้งานและให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ควบคู่ไปกับการสื่อสารเพื่อสร้างความตระหนักรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับความสะดวกสบายของพอร์ทัลบริการสาธารณะและบริการสาธารณะออนไลน์

"สิ่งสำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนทัศนคติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยมุ่งเน้นที่การสร้างนโยบายและการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์จากมุมมองการกำกับดูแลดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการเน้นการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติในสภาพแวดล้อมดิจิทัลระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์"

นายเหงียน กวาง ดง ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยนโยบายและการพัฒนา (IPS) แนะนำว่า "การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล และการเชื่อมต่อข้อมูลจำเป็นต้องดำเนินการอย่างยืดหยุ่นเพื่อขจัดอุปสรรคทางด้านการบริหาร ในขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าข้อมูลได้รับการแบ่งปันและเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิภาพ"

มินห์ ทู

ที่มา: https://doannhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914