โครงการนี้กำลังดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าสาขา ของธนาคารเทคคอมแบงก์ ทุกแห่งทั่วประเทศได้ปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ด้านพื้นที่ การบริการ และประสบการณ์ลูกค้า ดังนั้น ภาพลักษณ์ของธนาคารเทคคอมแบงก์ในฐานะธนาคารต้นแบบดิจิทัลที่ทันสมัยจะช่วยกำหนดรูปแบบบริการใหม่ในอุตสาหกรรมธนาคาร
สาขา Techcombank ทั่วประเทศยึดมั่นในมาตรฐานใหม่ในด้านพื้นที่ การบริการ และประสบการณ์ของลูกค้า |
คาดว่าภายในสิ้นไตรมาสที่สองของปี 2568 จะมีสาขาต่างจังหวัด 19 สาขาที่เปิดให้บริการภายใต้รูปแบบใหม่นี้ หวุงเต่าเป็นสาขาต่างจังหวัดแห่งแรกที่ย้ายไปยังสถานที่ใหม่และมีการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในปีนี้ ตามมาด้วย เตยนิญ ลางเซิน บั๊กซาง และจังหวัดและเมืองอื่นๆ ควบคู่ไปกับการปรับปรุงระบบสาขาเดิม เทคคอมแบงก์ยังกำลังขยายเครือข่ายในพื้นที่สำคัญๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในจังหวัดและเมืองที่มีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจสูง
ธนาคารหลายแห่งทั่วโลก กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาให้สอดคล้องกับกระแสดิจิทัลระดับโลก ธนาคาร Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC และ Citibank ได้นำรูปแบบสาขาในอนาคต (สาขาหลักหรือสาขาอัจฉริยะ) มาใช้ ซึ่งลูกค้าสามารถทำธุรกรรมส่วนใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ ขณะที่พนักงานธนาคารมุ่งเน้นการให้คำปรึกษาทางการเงินอย่างเจาะลึก ธนาคาร UnionBank ในฟิลิปปินส์ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาแบบดั้งเดิมเป็น “ARK” ซึ่งเป็นนวัตกรรมการออกแบบที่ผสานรวมประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลและธนาคารทางกายภาพเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรม ภายใน 6 เดือน THE ARK มีจำนวนลูกค้าเปิดบัญชีเพิ่มขึ้น 6 เท่า และระยะเวลาในการทำธุรกรรมลดลง 20%
เวียดนามกำลังกลายเป็นจุดสว่างระดับโลกในด้านการเติบโตของสินทรัพย์ โดยเติบโตเร็วที่สุดในโลกที่ 25% ในอีก 10 ปีข้างหน้า ตามการคาดการณ์ขององค์การอนามัยโลก (กุมภาพันธ์ 2567) การเติบโตนี้ไม่ได้กระจุกตัวอยู่แค่ในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ยังกระจายตัวไปตามจังหวัดและเมืองต่างๆ อีกด้วย ในไตรมาสแรกของปี 2566 อัตราการเติบโตของ GDP ของนครไฮฟองพุ่งสูงถึง 9.65% ตามมาด้วยจังหวัดกว่างนิญและหุ่งเอียน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเติบโตทางเศรษฐกิจที่สม่ำเสมอและยั่งยืน ส่งผลให้ความต้องการบริการธนาคารเพิ่มสูงขึ้น โดยคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์เฉพาะทางและหรูหราจากลูกค้าในพื้นที่เหล่านี้
Techcombank ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคาร เคยสร้างความประทับใจเมื่อกลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่มีอาคารสำนักงานที่ได้รับการรับรอง LEED Gold จาก US Green Building Council (USGBC) สำหรับอาคารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมีระดับ ซึ่งถูกขนานนามว่าเป็น "งานสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่และสไตล์สุดเทรนด์"
ลูกค้าจะก้าวเข้าสู่พื้นที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งจุดสัมผัสทุกจุดได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อยกระดับประสบการณ์ |
การนำกลยุทธ์นวัตกรรมสาขามาใช้อย่างรวดเร็วในต่างจังหวัดจะนำไปสู่รูปแบบการทำธุรกรรมที่ทันสมัยและสอดประสานกันตั้งแต่สำนักงานใหญ่ไปจนถึงแต่ละสาขา รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกรรมเป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร และผสานรวมเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารได้อย่างครอบคลุมและรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ สาขาแต่ละสาขาจึงกลายเป็นจุดสัมผัสที่ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของธนาคารทุกประการ
คุณไท มินห์ เดียม ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เทคคอมแบงก์ ยืนยันว่า “ สาขาแต่ละแห่งเปรียบเสมือนจุดให้บริการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและร่วมเดินไปกับลูกค้าบนเส้นทางการเติบโตอย่างยั่งยืนของสินทรัพย์ ด้วยแนวคิดบุกเบิกในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการเงิน โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกการตัดสินใจ เราไม่เพียงแต่ขยายเครือข่ายของเทคคอมแบงก์ให้ครอบคลุมมากขึ้น แต่ยังต้องการสร้างมาตรฐานใหม่ด้านบริการทางการเงินด้วยสาขาที่เหนือระดับ มีระดับ และคุ้มค่า ”
ความก้าวหน้าครั้งสำคัญของรูปแบบการออกแบบใหม่ของสาขาคือการขจัดรูปแบบเคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบเดิมทั้งหมด ปราศจากฉากกั้นกระจกหรือชั้นวางแบบตายตัวอีกต่อไป ลูกค้าจะได้ก้าวเข้าสู่พื้นที่ที่ยืดหยุ่น ซึ่งทุกจุดสัมผัสได้รับการปรับแต่งเพื่อยกระดับประสบการณ์ โต๊ะให้คำปรึกษาแบบเปิดโล่งสไตล์ Agile ช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อและสร้างความรู้สึกสบายเสมือนการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน แทนการทำธุรกรรมธนาคารแบบปกติ ในส่วนของบริการลูกค้า ธุรกรรมพื้นฐานจะถูกแปลงเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถสัมผัสและสำรวจระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการของ Techcombank ได้อย่างมั่นใจผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะที่จัดเตรียมไว้ ณ ที่นี้
แต่ละสาขาได้รับการออกแบบอย่างทันสมัย จัดเรียงตามกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม พื้นที่สำหรับลูกค้าพิเศษโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ พร้อมฟังก์ชันการใช้งานที่ครบครันด้วยการตกแต่งที่หรูหรา ที่นี่ ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์ห้องให้คำปรึกษาส่วนตัว พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญทางการเงินมากประสบการณ์ที่จะคอยดูแลอย่างใกล้ชิดตลอดกระบวนการบริหารจัดการและการสร้างสินทรัพย์
เทคคอมแบงก์ยังได้นำโซลูชันธุรกรรมแบบไร้กระดาษมาใช้งานบนแพลตฟอร์ม iDO อีกด้วย ธุรกรรมจะดำเนินการบนแท็บเล็ตเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ช่วยลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองทั้งหมด ลดเวลาการทำธุรกรรมจากเฉลี่ย 5.37 นาที เหลือเพียง 1.85 นาทีต่อธุรกรรม เพิ่มเวลาในการปรึกษาหารือเชิงลึกระหว่างพนักงานและลูกค้า นำไปสู่ประสบการณ์ที่แตกต่าง โซลูชันนวัตกรรมนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยืนยันตัวตนผ่านข้อมูลไบโอเมตริกซ์บนชิปของ CCCD/CC
อุตสาหกรรมธนาคารกำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมกำลังถูกปรับโครงสร้างใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การปฏิรูปสาขาธนาคารเป็นสิ่งจำเป็นและจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html
การแสดงความคิดเห็น (0)