การเข้าถึงนักท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล
แม้ว่าแหล่ง ท่องเที่ยว หอนมาต (เหงียแดน) จะเปิดดำเนินการมาได้ไม่นาน แต่ก็มีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลและนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจอย่างแข็งขัน ในด้านการจัดการและการดำเนินงาน หน่วยงานนี้ใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการการขายเพื่อทดแทนการบันทึกข้อมูลด้วยกระดาษแบบเดิม ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง ยอดขาย ระดับสต็อก จำนวนลูกค้า คำสั่งซื้อ ฯลฯ ถูกแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อการจัดการและการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพ
นักท่องเที่ยวสามารถสั่งซื้อสินค้า บริการ และทัวร์จาก Hon Mat Farmstay ผ่านทางแฟนเพจ เว็บไซต์ และ Zalo เพื่อส่งคำขอ ประหยัดเวลาในการรอ และรับข้อมูลที่จำเป็นก่อนใช้บริการได้
เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว แหล่งท่องเที่ยวหอนมาทจึงใช้ระบบรีวิวและให้คะแนนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ (Google, Facebook) ซึ่งช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์และช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น และความคาดหวังของนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น ทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพและแก้ไขข้อบกพร่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Hon Mat Farmstay ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์อย่างเต็มที่ ทั้งบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น แฟนเพจและ TikTok รวมถึงสื่อยอดนิยมในจังหวัดและทั่วประเทศ เช่น Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam เป็นต้น
“วิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการเข้าร่วมเวิร์คช็อปและกิจกรรมสื่อโดยตรงทั้งในและนอกจังหวัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้มีประสิทธิภาพและเข้าถึงผู้คนได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเชื่อมต่อกับนักท่องเที่ยวจากทั่วประเทศและสร้างเครือข่ายการท่องเที่ยว เชิงเกษตร ที่กว้างขวาง” นายดัง จ่อง ตัน ผู้อำนวยการเขตการท่องเที่ยวฮอนแมท กล่าว
ในฐานะบริษัทท่องเที่ยว Vietravel Nghe An เพิ่งเริ่มจำหน่ายทัวร์ผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ โดยธุรกรรมทั้งหมดกับลูกค้าดำเนินการทางออนไลน์ บริษัทได้นำช่องทางการขายและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามาใช้ผ่านเพจแฟนคลับอย่างเป็นทางการและบัญชี Zalo สำหรับแต่ละสาขา
แม้แต่ขั้นตอนการลงนามก็ไม่ใช้เอกสารกระดาษอีกต่อไป แต่ทำผ่านการลงนามออนไลน์ นอกจากนี้ ยังใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติในการสะสมคะแนนให้กับลูกค้าเมื่อซื้อทัวร์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถเปิดใช้งานบัตรสมาชิกระดับทอง เงิน และเพชรได้
นางสาว Cao Thi Thanh รองผู้อำนวยการสาขา Vietravel Nghe An กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เช่น วัดเกิ่น (เมืองหวงมาย) สุสานวีรชนนานาชาติเวียดนาม-ลาว (อันเซิน) และอนุสรณ์สถานฟานโบ่ยเจา (นามดาน) ได้นำระบบสแกนคิวอาร์โค้ดมาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงบริการต่างๆ สำหรับนักท่องเที่ยวได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุทยานแห่งชาติประวัติศาสตร์คิมเลียน เป็นหน่วยงานนำร่องที่มีกิจกรรมโดดเด่นมากมายในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล
"แหล่งท่องเที่ยว สถานที่น่าสนใจ และธุรกิจต่างๆ ในจังหวัดเหงะอานได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสำหรับนักท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานสำหรับการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะในเหงะอาน"
- นาย NGUYEN MANH CUONG - ผู้อำนวยการฝ่ายการท่องเที่ยวจังหวัด NGHE AN -
ความท้าทาย
ผลลัพธ์และความก้าวหน้าเบื้องต้นในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในจังหวัดเหงะอานนั้นเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ แต่กระบวนการนี้ยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายอีกมากมาย
นายเหงียน บาว ตวน ผู้อำนวยการคณะกรรมการบริหารอุทยานประวัติศาสตร์แห่งชาติคิมเลียน กล่าวว่า การดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในอุทยานประวัติศาสตร์แห่งชาติคิมเลียนกำลังเผชิญกับอุปสรรคหลายประการ ได้แก่ การพัฒนาเนื้อหาที่ต้องแปลงเป็นดิจิทัล การกำหนดเกณฑ์การดำเนินการ และการจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มอุทยานประวัติศาสตร์เพื่อการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ตลอดจนการสำรวจ รวบรวม และสร้างฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนการแปลงเป็นดิจิทัล
นอกจากนี้ นี่เป็นสาขาใหม่ที่ค่อนข้างใหม่ ขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของงาน... ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการจัดหาเงินทุนสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล ทรัพยากรการลงทุนไม่เพียงพอและไม่รับประกันการประสานงาน ส่งผลให้คลังข้อมูลไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ ต่อเนื่อง และยั่งยืน การเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อการใช้ประโยชน์ร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาไม่ได้รับการพิจารณา และไม่มีการเชื่อมโยงหรือการจัดการแบบลำดับชั้นของการใช้ประโยชน์จากข้อมูล
พื้นที่ท่องเที่ยวหอนมัตก็กำลังเผชิญกับปัญหาที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากขาดงบประมาณในการปรับปรุงและจัดซื้ออุปกรณ์และเครื่องจักรเพื่อสนับสนุนกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล นอกจากนี้ โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมยังไม่เพียงพอต่อความต้องการในการประมวลผลข้อมูลและการเชื่อมต่อ สัญญาณ 4G อ่อนมากและไม่ต่อเนื่อง บางครั้งส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและความสามารถของนักท่องเที่ยวในการรับข้อมูล นี่เป็นสถานการณ์ที่พบได้ทั่วไปในพื้นที่ท่องเที่ยวและจุดหมายปลายทางในพื้นที่ห่างไกลและชนบท
นายเหงียน ดึ๊ก เหียน ประธานสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัด เชื่อว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้ง่ายและราบรื่นอย่างที่คาดไว้ อุปสรรคสำคัญในปัจจุบันส่วนใหญ่มาจากปัญหาการขาดแคลนทรัพยากร (รวมถึงทรัพยากรทางการเงิน เทคโนโลยี และบุคลากร) อุปสรรคในวัฒนธรรมองค์กร การขาดแคลนข้อมูล (รวมถึงรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล) วิสัยทัศน์ของผู้นำ และทัศนคติที่มีต่อการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ เป็นต้น
การปฐมนิเทศและคำแนะนำ
“เพื่อดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด จังหวัดให้ความสำคัญกับการพัฒนาแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะภายในปี 2025 โดยมุ่งเน้นการสร้าง การแปลงเป็นดิจิทัล และการจัดเก็บข้อมูลการท่องเที่ยวอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อสร้างระบบข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับพื้นที่ท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง สิ่งอำนวยความสะดวก นักท่องเที่ยว และตลาดการท่องเที่ยว…”
- สหายบุย ดินห์ ลอง - รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเหงะอาน -
จากความท้าทายที่กำลังเผชิญอยู่ พื้นที่ท่องเที่ยว จุดหมายปลายทาง และธุรกิจต่างๆ ได้เห็นพ้องต้องกันในหลายแนวทางแก้ไขสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งสำคัญที่สุดคือ การพัฒนาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมภายในธุรกิจและสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก
การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยสร้างระบบข้อมูลดิจิทัลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทำให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
ภาคการท่องเที่ยวจำเป็นต้องจัดอบรมหลักสูตรสำหรับบุคลากรด้านการจัดการการท่องเที่ยวในระดับท้องถิ่นและธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาศักยภาพในการเข้าถึงและใช้งานแอปพลิเคชันเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่ปลอดภัยและติดตามข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมต่างๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้อย่างทันท่วงที
ในขณะเดียวกัน เพื่อสนับสนุนวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล จึงได้มีการออกตัวชี้วัดการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวสำหรับธุรกิจเหล่านี้ ตัวชี้วัดนี้ประเมินสถานะปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของธุรกิจโดยพิจารณาจากเสาหลักดังต่อไปนี้: ภาวะผู้นำและองค์กร กระบวนการและการดำเนินงาน ลูกค้า นวัตกรรม เทคโนโลยี และข้อมูล
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)