ปัญหาที่น่าหนักใจของ Microsoft

Microsoft ได้ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนา Copilot ผู้ช่วย AI ของตน โดยมีเป้าหมายที่จะให้ผู้คนหลายร้อยล้านคนใช้งานเครื่องมือนี้ อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ Copilot ยังคงตามหลัง ChatGPT อยู่มาก

Microsoft ได้ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อให้คนอย่าง Tyson Jominy ใช้งาน Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยส่วนตัว AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคใช้งานได้ง่ายขึ้น แต่ช่วงเวลาที่ Copilot ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของ Jominy มักเป็น "อุบัติเหตุ" อันเป็นผลมาจากการกดปุ่มควบคุมแบบเก่าโดยไม่ได้ตั้งใจ

ตามรายงานของ Bloomberg โจมินีมักใช้ ChatGPT บนสมาร์ทโฟนของเขา หรือ Grok ซึ่งเป็นแชทบอทที่ช่วยให้เขาตามอ่านโพสต์สั้นๆ บน X ได้ ที่ทำงาน โจมินีซึ่งเป็นผู้จัดการทีมที่ทำงานเกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์ยังคงใช้ Copilot แต่เขาบอกว่าเขาไม่สนใจที่จะใช้มันนอกเวลาทำงาน

ไมโครซอฟต์ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

Bloomberg รายงานว่าในการประชุมระดับบริษัทในเดือนพฤษภาคม Satya Nadella ซีอีโอบอกกับพนักงานว่าเป้าหมายคือการให้ผู้คนหลายร้อยล้านคนใช้ชุด AI ของ Microsoft

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Copilot จะมียอดดาวน์โหลดเพียง 79 ล้านครั้ง แต่ ChatGPT ซึ่งเป็นแชทบอทอันล้ำสมัยที่สร้างขึ้นโดย OpenAI ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Microsoft กลับมียอดดาวน์โหลดทะลุ 900 ล้านครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ตามข้อมูลของบริษัทวิจัย Sensor Tower

แม้ว่าจะได้ทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับปัญญาประดิษฐ์และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายใหญ่ที่สุดของโลก ก็ยังคงดิ้นรนเพื่อแซงหน้า ChatGPT และผู้ช่วย AI อื่นๆ อีกมากมาย

ราคาหุ้นของ Microsoft พุ่งขึ้นราว 20% จนถึงปี 2025 ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการคาดการณ์ของวอลล์สตรีทที่ว่าการลงทุนด้าน AI ของบริษัทจะช่วยสร้างความมั่นคงให้กับอนาคตของบริษัท แต่นักลงทุนบางส่วนก็เริ่มหมดความอดทน

Copilot มียอดดาวน์โหลดเพียง 79 ล้านครั้ง ขณะที่ ChatGPT ซึ่งเป็นแชทบอทรุ่นบุกเบิกที่สร้างโดย OpenAI ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Microsoft มียอดดาวน์โหลดทะลุ 900 ล้านครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ภาพ: Bloomberg

“พวกเขาต้องชนะการต่อสู้ครั้งนี้ ถ้าไม่ชนะ คนอื่นก็จะชนะ” กิล ลูเรีย นักวิเคราะห์จาก DA Davidson กล่าว

ในตอนนี้ Microsoft กำลังวางเดิมพันอนาคตของตนไว้กับผลิตภัณฑ์สามรายการภายใต้แบรนด์ Copilot ได้แก่ ผู้ช่วยด้านการเขียนโปรแกรมสำหรับนักพัฒนา ผู้ช่วยด้านการผลิตที่ฝังอยู่ใน Outlook และ Word และผู้ช่วยส่วนตัวที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้คนอย่าง Jominy ในการใช้ชีวิตประจำวัน

ที่จริงแล้ว ไมโครซอฟท์ได้ผสานรวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ต่างๆ มาตลอดสองปีที่ผ่านมา เครื่องมือค้นหา Bing ได้รับการออกแบบใหม่ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเป็นผู้ช่วย AI สำหรับการท่องเว็บ ผู้ใช้ Windows ยังได้รับคำมั่นสัญญาว่าจะมีแชทบอทที่สามารถ "ปรับแต่งและนำทางให้คุณ" ได้

อย่างไรก็ตาม เบื้องหลัง วิศวกรของบริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่กำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริหาร ข้อได้เปรียบใดๆ ที่ Microsoft ได้รับจากความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับ OpenAI ไม่ได้สะท้อนถึงส่วนแบ่งตลาดที่เพิ่มขึ้นตามที่คาดไว้ในผลิตภัณฑ์อย่าง Bing

ความทะเยอทะยานที่เกินจริง

นาเดลลารู้สึกหงุดหงิดกับความก้าวหน้าที่ล่าช้า จึงได้ว่าจ้างมุสตาฟา สุไลมาน เมื่อ 15 เดือนที่แล้ว ให้มาบริหารงานด้าน AI สำหรับผู้บริโภคของไมโครซอฟท์ นอกจากนี้ เขายังเป็นผู้ก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI ชื่อดังสองแห่ง ได้แก่ DeepMind และ Inflection ด้วยพรสวรรค์ในการสรรหาและสร้างแรงบันดาลใจให้กับวิศวกรชั้นนำ

เช่นเดียวกับการจัดการทีมงานขนาดใหญ่ที่ Google ของ Alphabet ซูเลย์มานยอมรับอย่างเปิดเผยว่าเขาทำผิดพลาดในการตั้ง "ความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล"

นอกเหนือจากการเป็นผู้นำทีมงานที่เน้นผู้ใช้ซึ่งทำงานบน Copilot แล้ว Suleyman ยังรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จำนวนหนึ่ง รวมถึงเบราว์เซอร์ Edge ไซต์ข่าว MSN และเครื่องมือค้นหา Bing ซึ่งทั้งหมดนี้มีผู้ใช้หลายล้านคนแต่มีคุณค่าต่อวัฒนธรรมป็อปเพียงเล็กน้อย

ไม่นานหลังจากมาถึง Microsoft สุไลมานได้แยกเวอร์ชันผู้บริโภคของ Copilot ออกจากเวอร์ชันสถานที่ทำงาน ซึ่งสะท้อนถึงความปรารถนาของเขาที่ต้องการให้ผู้ใช้ใช้เครื่องมือ AI แยกจากกันโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ทำงานหรืออยู่ที่บ้าน ตามที่ บลูมเบิร์ก รายงาน

แม้จะได้รับเงินลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ แต่ Copilot ก็ยังคงดิ้นรนเพื่อหาจุดยืนในตลาดแชทบอท ภาพ: Bloomberg

แต่ความทะเยอทะยานนั้นยังหมายความว่า Copilot เวอร์ชันผู้บริโภค ซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดล AI เดียวกันกับเวอร์ชันองค์กร จะต้องถูกสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบาก

ผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับการแตะปุ่มเพื่อเรียกใช้งาน Copilot บนอุปกรณ์ Android จะต้องคุ้นเคยกับการใช้แอปเพื่อโต้ตอบกับซอฟต์แวร์เสียก่อน แม้ว่า Microsoft จะพยายามนำฟีเจอร์บางอย่างกลับมาใช้งานอีกครั้ง แต่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบั๊กต่างๆ เช่น การสนทนาจบลงโดยไม่คาดคิด หรือกรณีที่ Copilot ลบการสนทนาที่ควรจะถูกจดจำไว้ ก็ยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่มีการแก้ไข

เมื่อดูโฆษณา Copilot ของ Microsoft ทำให้เราจินตนาการถึงสิ่งพื้นฐานมากมายที่ผู้ช่วย AI สามารถทำได้ ตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการระบุโปรแกรมที่ทำให้แบตเตอรี่หมด ท้ายที่สุดแล้ว Microsoft ก็เคยวางแนวทางที่คล้ายกันนี้ไว้เมื่อสิบปีก่อนด้วยผู้ช่วยเสียง Cortana

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ในปี 2015 Cortana สามารถเข้าถึงปฏิทินของผู้ใช้เพื่อนัดหมาย เขียนอีเมล หรือตั้งเตือนเมื่อผู้ใช้มาถึงสถานที่ที่กำหนดได้ อย่างไรก็ตาม แอป Copilot ที่ติดตั้งบน Windows ในปัจจุบันยังไม่สามารถเพิ่มระดับเสียงหรือเปิด Outlook ได้ด้วยซ้ำ

ที่มา: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html