ปัญหาที่น่าหนักใจของ Microsoft

Microsoft ได้ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนา Copilot ผู้ช่วย AI ของตน โดยตั้งเป้าว่าจะมีผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคน อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ Copilot ยังตามหลัง ChatGPT อยู่มาก

ไมโครซอฟต์ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อให้ผู้ใช้เช่น ไทสัน โจมินี ใช้ Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคใช้งานทุกอย่างได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาที่ Copilot ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของโจมินี มักจะเป็นเพียง "อุบัติเหตุ" อันเป็นผลมาจากการกดปุ่มควบคุมผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ

จากรายงานของ Bloomberg โจมินีมักใช้ ChatGPT บนสมาร์ทโฟน หรือ Grok ซึ่งเป็นแชทบอทที่ช่วยให้เขาติดตามโพสต์สั้นๆ บน X ได้ ส่วนในที่ทำงาน โจมินีซึ่งบริหารทีมงานด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ ยังคงใช้ Copilot อยู่ แต่เขากล่าวว่าเขาไม่มีความสนใจที่จะใช้มันนอกเวลาทำงาน

ไมโครซอฟต์ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สำนักข่าว บลูมเบิร์ก อ้างแหล่งข่าวว่า ในการประชุมทั่วทั้งบริษัทเมื่อเดือนพฤษภาคม ซีอีโอ ซัตยา นาเดลลา บอกกับพนักงานว่า เป้าหมายคือการมีผู้คนหลายร้อยล้านคนใช้งานชุดซอฟต์แวร์ AI ของไมโครซอฟต์

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของบริษัทวิจัย Sensor Tower พบว่า ในขณะที่ Copilot มียอดดาวน์โหลดเพียง 79 ล้านครั้ง แต่ ChatGPT ซึ่งเป็นแชทบอทบุกเบิกที่สร้างโดย OpenAI พันธมิตรของ Microsoft เพิ่งมียอดดาวน์โหลดทะลุ 900 ล้านครั้งไปเมื่อเร็ว ๆ นี้

แม้ว่าจะทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุด ของโลก ก็ยังคงดิ้นรนที่จะแซงหน้า ChatGPT และผู้ช่วย AI อื่นๆ อีกมากมาย

หุ้นของ Microsoft ปรับตัวสูงขึ้นประมาณ 20% จนถึงปี 2025 ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความคาดหวังของวอลล์สตรีทที่ว่า การที่บริษัททุ่มทุนพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยสร้างความมั่นคงให้กับอนาคตของบริษัท แต่ผู้ลงทุนบางส่วนเริ่มหมดความอดทนแล้ว

แอปพลิเคชัน Copilot มียอดดาวน์โหลดเพียง 79 ล้านครั้ง ในขณะที่ ChatGPT ซึ่งเป็นแชทบอทบุกเบิกที่สร้างโดย OpenAI พันธมิตรของ Microsoft เพิ่งมียอดดาวน์โหลดทะลุ 900 ล้านครั้งไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ภาพ: Bloomberg

"พวกเขาต้องชนะการต่อสู้ครั้งนี้ มิเช่นนั้น คนอื่นก็จะเข้ามาแทนที่" กิล ลูเรีย นักวิเคราะห์จากสำนักงานอัยการเขตเดวิดสันกล่าว

ในตอนนี้ ไมโครซอฟต์กำลังวางอนาคตไว้กับผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ Copilot สามอย่าง ได้แก่ ผู้ช่วยด้านการเขียนโปรแกรมสำหรับนักพัฒนา ผู้ช่วยด้านการทำงานที่ฝังอยู่ใน Outlook และ Word และผู้ช่วยส่วนตัวที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้คนอย่างโจมินีในชีวิตประจำวัน

ที่จริงแล้ว ไมโครซอฟต์เริ่มนำ AI มาใช้ในผลิตภัณฑ์ของตนเมื่อสองปีก่อนแล้ว เครื่องมือค้นหา Bing ได้รับการออกแบบใหม่โดยมีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นผู้ช่วย AI ในการท่องเว็บ นอกจากนี้ ผู้ใช้ Windows ยังได้รับคำมั่นสัญญาว่าจะมีการใช้งานแชทบอทที่สามารถ "ปรับแต่งและช่วยนำทางให้คุณได้"

อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังแล้ว วิศวกรของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์กำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการที่คณะกรรมการบริหารผลักดัน ข้อได้เปรียบใดๆ ที่ Microsoft ได้รับจากความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับ OpenAI นั้น ไม่ได้ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของผลิตภัณฑ์อย่างเช่น Bing เพิ่มขึ้นตามที่คาดหวังไว้

ความทะเยอทะยานที่เกินจริง

นาเดลลาซึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับความคืบหน้าที่ล่าช้า ได้ว่าจ้างมุสตาฟา สุไลมานเมื่อ 15 เดือนก่อนให้มาบริหารงานด้าน AI สำหรับผู้บริโภคของไมโครซอฟต์ เขายังเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพด้าน AI ที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงสองแห่ง ได้แก่ DeepMind และ Inflection และมีความสามารถพิเศษในการสรรหาและสร้างแรงจูงใจให้กับวิศวกรชั้นนำอีกด้วย

เช่นเดียวกับตอนที่เขาบริหารทีมขนาดใหญ่ที่ Google ในเครือ Alphabet สุไลมานยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าเขาทำผิดพลาดโดยการตั้ง "ความคาดหวังที่ไม่สมจริง"

นอกจากจะเป็นผู้นำทีมที่มุ่งเน้นผู้ใช้ที่ Copilot แล้ว สุไลมานยังรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากมาย เช่น เว็บเบราว์เซอร์ Edge เว็บไซต์ข่าว MSN และเครื่องมือค้นหา Bing ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ล้วนมีผู้ใช้หลายล้านคน แต่กลับมีคุณค่าในวัฒนธรรมสมัยนิยมเพียงเล็กน้อย

หลังจากเข้าร่วมงานกับ Microsoft ไม่นาน สุไลมานได้แยกเวอร์ชัน Copilot สำหรับผู้บริโภคออกจากเวอร์ชันสำหรับสถานที่ทำงาน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของเขาที่จะให้ผู้ใช้ใช้เครื่องมือ AI ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ทำงานหรือที่บ้าน ตามรายงานของ Bloomberg

แม้จะได้รับการลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ แต่ Copilot ก็ยังคงดิ้นรนเพื่อหาที่ยืนในตลาดแชทบอท ภาพ: Bloomberg

แต่ความทะเยอทะยานนี้ก็หมายความว่า เวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคของ Copilot ซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดล AI เดียวกันกับเวอร์ชันสำหรับองค์กร จะต้องถูกสร้างใหม่ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบาก

ผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับการแตะปุ่มเพื่อเปิดใช้งาน Copilot บนอุปกรณ์ Android จะต้องปรับตัวไปใช้แอปพลิเคชันเพื่อโต้ตอบกับซอฟต์แวร์แทน แม้ว่า Microsoft จะพยายามนำฟีเจอร์บางอย่างกลับมาใช้ใหม่ แต่ก็ยังคงมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบั๊กต่างๆ เช่น การสนทนาจบลงอย่างกะทันหัน หรือกรณีที่ Copilot ลบการสนทนาที่ควรจะจำได้ โดยที่ยังไม่มีวิธีแก้ไข

เมื่อได้ชมโฆษณา Copilot ของ Microsoft เราอาจนึกภาพออกได้ง่ายๆ ว่าผู้ช่วย AI สามารถทำสิ่งพื้นฐานต่างๆ ได้มากมาย ตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการระบุโปรแกรมที่ใช้พลังงานแบตเตอรี่มากเกินไป เพราะที่จริงแล้ว Microsoft เคยสร้างแผนงานที่คล้ายกันนี้เมื่อสิบปีก่อนกับผู้ช่วยเสียง Cortana มาแล้ว

เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ ในปี 2015 Cortana สามารถเข้าถึงปฏิทินของผู้ใช้เพื่อกำหนดนัดหมาย เขียนอีเมล หรือตั้งเตือนความจำสำหรับสถานที่เฉพาะได้ แต่แอปพลิเคชัน Copilot ที่ติดตั้งบน Windows ในปัจจุบันนั้น ไม่สามารถแม้แต่จะเพิ่มระดับเสียงหรือเปิด Outlook ได้ด้วยซ้ำ

ที่มา: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html