อีคอมเมิร์ซสู่การสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซกังวลว่าเทรนด์ธุรกิจใหม่บนเครือข่ายโซเชียลและเว็บไซต์ออนไลน์อาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืนได้ หากทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจ

อีคอมเมิร์ซยังคงรักษาตำแหน่งหนึ่งในอัตราการเติบโตสูงสุดของโลกอย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำความเป็นผู้นำในการพัฒนา เศรษฐกิจ ดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สถิติของเวียดนามระบุว่าในปี 2565 อีคอมเมิร์ซจะเติบโต 20% คิดเป็นมูลค่า 16.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในปี 2566 อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 25% และขนาดตลาดรวมจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เมื่อเทียบกับปี 2565 ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ การรักษาอัตราการเติบโตนี้ขึ้นอยู่กับความร่วมมือของธุรกิจเป็นหลัก เนื่องจากวิธีการดำเนินธุรกิจ คุณภาพสินค้า และบริการดูแลลูกค้าของธุรกิจต่างๆ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า

แนวโน้มธุรกิจใหม่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ออนไลน์… อาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนได้

คุณฮวง นิญ หัวหน้ากรมรัฐบาลดิจิทัล กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า วิเคราะห์ว่า “ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา แม้ว่าอีคอมเมิร์ซของเราจะเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านปริมาณ แต่สาเหตุหลักที่ทำให้ผู้บริโภคชาวเวียดนามยังคงลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์คือคุณภาพไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ ประการที่สอง พวกเขาไม่ไว้วางใจผู้ขาย การตรวจสอบคุณภาพสินค้าเป็นเรื่องยาก สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ในมุมมองของฝ่ายบริหารของรัฐ เราจะพัฒนากฎหมายว่าด้วยการแข่งขันในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง”

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2565 เป็นต้นไป เมื่อพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 85 ND/CP แก้ไขและเพิ่มเติมบทความจำนวนหนึ่งของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 52 ND/CP ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ มีผลบังคับใช้ วิสาหกิจและองค์กรที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซจะต้องรับผิดชอบในการให้บริการอีคอมเมิร์ซ และต้องรับผิดชอบในการแต่งตั้งจุดศูนย์กลางเพื่อรับคำขอและให้ข้อมูลออนไลน์แก่หน่วยงานบริหารของรัฐเกี่ยวกับเรื่องที่แสดงสัญญาณของการละเมิดกฎหมาย

จากนั้นจุดประสานงานนี้จะให้ข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง (นับจากเวลาที่ได้รับคำร้อง) เพื่อดำเนินการตรวจสอบ สอบสวน จัดการกับการละเมิด และยุติข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหาโดยเร็ว

ภาพประกอบภาพถ่าย

นายลัม กวาง นาม รองประธานสมาคมบริการซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งเวียดนาม (VINASA) กล่าวว่า ด้วยแนวโน้มการช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ จึงมีความจำเป็นต้องมีกฎระเบียบเพิ่มเติมเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัลให้กับลูกค้า

“ตราประทับความน่าเชื่อถือทางดิจิทัลครอบคลุมทั้งความน่าเชื่อถือของผู้ค้าและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ตราประทับนี้จะได้รับการประเมินอย่างสม่ำเสมอและจะส่งผลโดยตรงต่อการสร้างและเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การทำธุรกรรม ประการที่สอง ตราประทับนี้จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในกระทรวงเฉพาะทาง ประการที่สาม การส่งเสริมอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น หากเราต้องการพูดถึงความน่าเชื่อถือทางดิจิทัล ก็ต้องทำให้มันเป็นรูปธรรม (หากจับต้องไม่ได้ ก็ต้องมองเห็นได้) เพื่อที่เราจะสามารถส่งเสริมการทำธุรกรรมในสภาพแวดล้อมดิจิทัล และส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทางอ้อม” - คุณลัม กวาง นัม กล่าว

อีคอมเมิร์ซจะยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่แข็งแกร่งอย่างมากสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก หากผู้ค้า องค์กร และบุคคลทั่วไปที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ยังคงให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า การคาดการณ์อัตราการเติบโตต่อปี 25% ในอีก 5 ปีข้างหน้าโดย YouNet ECI (หน่วยวิเคราะห์ข้อมูลตลาดอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการแบรนด์ต่างๆ ในเวียดนาม) จะกลายเป็นความจริง

คุณเหงียน เฟือง ลัม ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ตลาด YouNet ECI บริษัท YouNet Group Corporation กล่าวว่า “แนวโน้มในอนาคตคือมูลค่าที่สูง การผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง สิ่งเหล่านี้คือปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้บริโภคเต็มใจที่จะใช้จ่ายหลายสิบล้านบาทกับอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม บริษัท และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเรื่องนโยบายการรับประกันสินค้า รวมถึงบริการหลังการขาย กล่าวคือ ไม่ว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าจากช่องทางใด การรับประกันสินค้าและบริการหลังการขายก็ยังคงดำเนินการบนช่องทางออฟไลน์ตามปกติ”

ตามข้อมูลจาก vov.vn

แหล่งที่มา