อีคอมเมิร์ซสู่การสร้างความเชื่อมั่นทางดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซกังวลว่าแนวโน้มทางธุรกิจใหม่บนเครือข่ายโซเชียล เว็บไซต์ออนไลน์ ฯลฯ อาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนได้หากทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจ

อีคอมเมิร์ซยังคงรักษาตำแหน่งในปัจจัยกระตุ้นการเติบโตอันดับต้นๆ ของโลกอย่างต่อเนื่อง และตอกย้ำสถานะผู้บุกเบิกในการพัฒนา เศรษฐกิจ ดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สถิติในประเทศเวียดนามระบุว่าในปี 2022 อีคอมเมิร์ซจะเติบโตขึ้น 20% มีมูลค่า 16.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ

ในปี 2023 อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 25% และขนาดตลาดรวมจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 4 พันล้านเหรียญสหรัฐเมื่อเทียบกับปี 2022 ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า: ในช่วงเวลาข้างหน้า การรักษาระดับอัตราการเติบโตนั้นขึ้นอยู่กับการสนับสนุนของธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ เพราะวิธีการดำเนินธุรกิจ คุณภาพของสินค้า รวมถึงการบริการดูแลลูกค้า ถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ได้

แนวโน้มธุรกิจใหม่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ออนไลน์… อาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนได้

นายฮวง นิงห์ หัวหน้าแผนกรัฐบาลดิจิทัล แผนกอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า วิเคราะห์ว่า “ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา แม้ว่าอีคอมเมิร์ซของเราจะเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านปริมาณ แต่สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามยังคงลังเลที่จะซื้อของออนไลน์ก็คือคุณภาพไม่ตรงกับโฆษณา ประการที่สอง พวกเขาไม่ไว้วางใจผู้ขาย เป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบคุณภาพของสินค้า สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย จากมุมมองของการบริหารของรัฐ เราจะปรับปรุงกฎหมายการแข่งขันในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซต่อไป”

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2565 เป็นต้นไป เมื่อพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 85/ND/CP แก้ไขและเพิ่มเติมมาตราต่างๆ หลายมาตราในพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 52/ND/CP ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ มีผลบังคับใช้ บริษัทและองค์กรที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซจะต้องรับผิดชอบในการให้บริการอีคอมเมิร์ซ และต้องรับผิดชอบในการแต่งตั้งจุดศูนย์กลางเพื่อรับคำขอและให้ข้อมูลออนไลน์แก่หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐเกี่ยวกับประเด็นที่บ่งชี้ว่าละเมิดกฎหมาย

จากนั้นจุดประสานงานนี้จะให้ข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง (นับจากเวลาที่ได้รับคำร้อง) เพื่อดำเนินการตรวจสอบ สอบสวน จัดการกับการละเมิด และการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษโดยเร็ว

ภาพประกอบ

นาย Lam Quang Nam รองประธานสมาคมบริการซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสารสนเทศของเวียดนาม (VINASA) กล่าวว่า ด้วยแนวโน้มการช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซใหม่ จึงมีความจำเป็นต้องมีกฎระเบียบเพิ่มเติมเพื่อช่วยสร้างความน่าเชื่อถือทางดิจิทัลให้กับลูกค้า

“ตราประทับความน่าเชื่อถือทางดิจิทัลครอบคลุมทั้งความน่าเชื่อถือของผู้ค้าและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม ตราประทับนี้จะได้รับการประเมินเป็นประจำและจะช่วยสร้างและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของลูกค้าโดยตรง ซึ่งนำไปสู่การทำธุรกรรม ประการที่สอง ตราประทับจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างหน้าที่การจัดการของรัฐของกระทรวงเฉพาะทาง ประการที่สาม ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากเราต้องการพูดถึงความน่าเชื่อถือทางดิจิทัล เราต้องทำให้มันเป็นรูปธรรมเพื่อให้กลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้ (หากเราไม่สามารถรักษาไว้ได้ เราต้องมองเห็นมัน) เพื่อที่เราจะสามารถส่งเสริมการทำธุรกรรมในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยอ้อม” - นายลัม กวาง นาม กล่าว

อีคอมเมิร์ซจะยังคงเป็นปัจจัยกระตุ้นการเติบโตที่แข็งแกร่งมากสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก หากพ่อค้า องค์กร และบุคคลที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ยังคงให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า จากนั้นการคาดการณ์อัตราการเติบโตประจำปี 25% ในอีก 5 ปีข้างหน้าโดย YouNet ECI (หน่วยวิเคราะห์ข้อมูลตลาดอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการแบรนด์ต่างๆ ในเวียดนาม) จึงจะกลายเป็นความจริง

นายเหงียน ฟอง ลัม ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ตลาด YouNet ECI ของ YouNet Group Corporation กล่าวว่า “แนวโน้มในอนาคตคือมูลค่าที่สูงและการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง ซึ่งเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้บริโภคเต็มใจที่จะจ่ายเงินหลายสิบล้านกับอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม บริษัท และแบรนด์ต่างๆ จะต้องแก้ปัญหาด้านนโยบายการรับประกัน รวมถึงบริการหลังการขาย กล่าวคือ ไม่ว่าผู้บริโภคจะซื้อจากช่องทางใด การรับประกันและบริการหลังการขายก็ยังคงดำเนินการบนช่องทางออฟไลน์ตามปกติ”

ตามข้อมูลจาก vov.vn

แหล่งที่มา