อุตสาหกรรมโทรคมนาคมทั่วโลก ต้องเผชิญกับการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากเนื่องจากรายได้ลดลงและการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำนวนมากกำลังมองหาวิธีสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ ค้นหาแหล่งรายได้ใหม่ และใช้ AI เพื่อสนับสนุนพนักงาน VietNamNet แนะนำบทความชุดหนึ่งเกี่ยวกับการเลิกจ้างและทิศทางของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเพื่อให้ผู้อ่านมีมุมมองที่ครอบคลุม
บทที่ 1: การเลิกจ้างในภาคโทรคมนาคม: ตัวเลขพูดได้ด้วยตัวเอง
บริษัทโทรคมนาคมทั่วโลกกำลังส่งสัญญาณที่น่าสับสน: ในแง่หนึ่ง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกำลังบ่นถึงปัญหาขาดแคลนแรงงานซึ่งอาจทำให้การใช้งานบรอดแบนด์ล่าช้า ในอีกแง่หนึ่ง พวกเขากำลังเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากโดยอ้างถึงแรงกดดัน ทางเศรษฐกิจ แล้วสถานการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง?
ตื่นตระหนกกับความเสี่ยงเศรษฐกิจถดถอย?
ในการพูดคุยกับ Fierce Telecom ฌอน แม็กเดวิตต์ หุ้นส่วนบริษัทที่ปรึกษาด้านโทรคมนาคม Arthur D. Little ชี้ให้เห็นว่าเมื่อผู้ให้บริการพูดคุยเกี่ยวกับการขาดแคลนแรงงาน พวกเขากำลังหมายถึงทีมงานจริงที่จำเป็นในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานไฟเบอร์และสายเคเบิล
เขาสังเกตว่าทีมงานจำนวนมากยุ่งอยู่กับช่วงที่มีการระบาด และบริษัทหลายแห่งได้เร่งดำเนินการตามแผนการก่อสร้างตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ดังนั้น เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น แรงงานที่มีทักษะจึงหายากและมีราคาแพงขึ้น
ในทางกลับกัน McDevitt กล่าวว่า พนักงานออฟฟิศมีจำนวนมาก บริษัทโทรคมนาคมพยายามลดต้นทุนมาโดยตลอด ดังนั้นพนักงานเหล่านี้จึงกลายเป็นเป้าหมายหลักในการลดค่าใช้จ่าย
Roger Entner นักวิเคราะห์ของ Recon Analytics เห็นด้วย โดยกล่าวว่าการเลิกจ้างไม่ได้เน้นที่ทีมงานการปรับใช้ แต่เน้นที่ตำแหน่งงานในแผนกต่างๆ เช่น บัญชี การเงิน และการตลาดแทน
ตามที่ McDevitt ระบุ จำนวนพนักงานด้านโทรคมนาคมลดลงมานานก่อนที่ Covid-19 จะระบาด ตามข้อมูลที่วิเคราะห์โดย Economic Policy Institute จำนวนพนักงานด้านโทรคมนาคมเป็นเปอร์เซ็นต์ของแรงงานทั้งหมดในสหรัฐฯ ลดลงจาก 1.4% ในปี 1983-1986 เหลือ 1% ในปี 2003-2006 และ 0.6% ในปี 2016-2019
กล่าวอีกนัยหนึ่ง จำนวนพนักงานโทรคมนาคมภายในประเทศลดลงจากเกือบ 1.4 ล้านคนในปี 1983-1986 เหลือเพียงเกือบ 894,000 คนในปี 2016-2019
เมื่อพิจารณาผู้ให้บริการรายบุคคล รายงานทางการเงินแสดงให้เห็นว่าพนักงานของ AT&T ลดลงจาก 281,000 คนในเดือนมกราคม 2016 เหลือ 203,000 คนในเดือนมกราคม 2022
ในขณะเดียวกัน บริษัท Comcast Cable ลดลงจาก 88,000 รายในเดือนธันวาคม 2558 เหลือ 79,000 รายในหกปีต่อมา ขณะที่บริษัท Verizon ลดลงจาก 177,700 รายเหลือ 118,400 รายในช่วงเวลาเดียวกัน
ทั้ง Entner และ McDevitt ต่างบอกว่าสถานการณ์เลวร้ายลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงจากรูปแบบการทำงานเครือข่ายตามอุปกรณ์แบบดั้งเดิมไปเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามซอฟต์แวร์ คลาวด์ และระบบอัตโนมัติ
แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการปฏิบัติงานในสถานที่ และยังต้องการให้คนงานมีทักษะที่แตกต่างกันออกไปด้วย Entner กล่าวเสริม
McDevitt กล่าวว่าการลดจำนวนพนักงานนั้นช้าลง เนื่องจากปริมาณการรับส่งข้อมูลและความต้องการของผู้ใช้เพิ่มขึ้น แต่ในขณะที่โลกกลับคืนสู่ ภาวะปกติ ใหม่ ผู้ให้บริการกำลังมองไปข้างหน้าสู่อนาคตที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและการแข่งขันที่รุนแรง
เมื่อมีคู่แข่งจำนวนมากแย่งชิงสมาชิก การรักษาส่วนแบ่งการตลาดจึงกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ ความผันผวนทางเศรษฐกิจมหภาคและสงครามที่อาจเกิดขึ้นทำให้ผู้ให้บริการมีข้ออ้างที่ดีเยี่ยมในการเลิกจ้างพนักงาน
เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทโทรคมนาคมและซัพพลายเออร์รายใหญ่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก เช่น Verizon, Comcast, Ericsson, BT, Vodafone... ได้ประกาศเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก และบางแห่งยังระงับการรับสมัครพนักงานอีกด้วย
ในบางแง่ การเลิกจ้างเป็นการตอบสนองอย่างตื่นตระหนกของผู้ให้บริการต่อความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และในความเป็นจริงแล้ว การเลิกจ้างดังกล่าวยังเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขากังวลอยู่ด้วย Entner กล่าว
อุตสาหกรรมโทรคมนาคมเป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยน้อยกว่า แต่ยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องเพิ่มผลกำไร ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าวิธีหนึ่งที่จะทำได้คือการลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรเพิ่มขึ้นทุกปี
ผลกระทบของเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์
Philip Jansen ซีอีโอของ BT อ้างว่า AI จะมาแทนที่พนักงานของบริษัทเขา 10,000 คนภายในสิ้นทศวรรษนี้
บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งกำลังทดลองใช้ความก้าวหน้าทางปัญญาประดิษฐ์ (AI) ล่าสุดเพื่อลดการดำเนินการด้วยตนเองและลดจำนวนพนักงานให้มากขึ้น
Chatbots เข้ามาแทนที่งานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าไปแล้วหลายพันคน เครือข่ายอัตโนมัติขั้นสูงสามารถทำงานได้โดยแทบไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์ ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายที่เคยส่งเสียงดังกำลังเงียบลงจนน่าขนลุก
ในขณะที่ช่างทอผ้ามือในศตวรรษที่ 18 ถูกแทนที่ด้วยคนงานเครื่องจักรในศตวรรษที่ 19 งานโทรคมนาคมเหล่านี้ในที่สุดก็อาจถูกแทนที่ด้วยบทบาทใหม่ที่ไม่คาดคิด
แต่ผลกระทบของเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ตและการเรียนรู้ของเครื่องจักร เริ่มมีให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ การซื้อของออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติในช่วงที่มีการระบาด และร้านค้าบางแห่งที่ปิดชั่วคราวก็ยังไม่เปิดให้บริการอีกครั้ง
Chatbots กำลังค่อยๆ เข้ามาแทนที่พนักงานบริการในการโต้ตอบพื้นฐานกับผู้คน
ในด้านไอทีและเครือข่าย ผู้ปฏิบัติงานบางรายอาจโอนภาระงานด้านวิศวกรรมโดยย้ายทรัพยากรไปยังระบบคลาวด์สาธารณะ โดยอาศัย AWS, Google Cloud หรือ Microsoft Azure ในการรันและดูแลรักษาเวิร์กโหลด
หลายๆ แห่งลงทุนกับซอฟต์แวร์ที่สามารถคาดการณ์และแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะต้องติดต่อช่างเทคนิค เครือข่ายอัตโนมัติอาจพัฒนาได้ง่ายกว่ารถยนต์ขับเคลื่อนเอง
Marc Rouanne หัวหน้าฝ่ายเครือข่ายของผู้ให้บริการไร้สาย Dish เปรียบเทียบทีมงานบูรณาการระบบที่มีพนักงาน 50 คนของเขากับพนักงานขั้นต่ำ 2,000 คนของบริษัทโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม
Rakuten ดำเนินการเครือข่ายโทรคมนาคมในประเทศญี่ปุ่นโดยมีทีมงานประมาณ 200 คน ตามที่ Rabih Dabboussi หัวหน้าแผนกโซลูชันคลาวด์โทรคมนาคมของ Rakuten กล่าว
เขากล่าวว่าผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมจะต้องมีพนักงานประมาณ 6,000 ถึง 7,000 คนเพื่อทำหน้าที่เดียวกันนี้
BT คาดการณ์ว่าภายในสิ้นทศวรรษนี้ งานประมาณ 55,000 ตำแหน่งจะหายไป เนื่องจากบริษัทจะปิดเครือข่ายเดิมและดำเนินการติดตั้งเครือข่ายไฟเบอร์ออปติกระดับประเทศแทนสายทองแดงเก่าแก่ที่มีอายุกว่าศตวรรษ
หากคำทำนายของเขาถูกต้อง งานนับพันตำแหน่งในบริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติอื่นๆ ที่อัปเกรดมาใช้ไฟเบอร์เพื่อละทิ้งแพลตฟอร์มเก่าก็จะประสบชะตากรรมเดียวกันเช่นกัน
AI สามารถเร่งการเกิดขึ้นของเครือข่ายแบบไม่ต้องสัมผัสและอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่ตอบสนองต่อรูปแบบและสถานการณ์การรับส่งข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไดนามิก
สำหรับลูกค้า ในอนาคต การโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ เหล่านั้นจะเป็นเช่นเดียวกับการติดต่อกับ Amazon หรือ Netflix ในปัจจุบัน ที่เพียงแค่แตะหน้าจอหรือคลิกเมาส์ ก็สามารถดูข้อมูลได้โดยตรง ไม่ต้องสนทนาโดยตรงกับเจ้าหน้าที่
(อ้างอิงจาก Fierce Telecom, Light Reading)
บทที่ 3: การค้นหาวิธีการใหม่กลายเป็นปัญหาเร่งด่วนของโทรคมนาคมระดับโลก
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)