ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด : “ปฏิรูป” หลังควบรวมกิจการ

สองเดือนหลังจากการควบรวมจังหวัด ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดได้เริ่มดำเนินงานอย่างมั่นคง มีบทบาทสำคัญในการสร้างองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น

ประชาชนดำเนินการ ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด

ผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย

ศูนย์บริการราชการจังหวัดก่อตั้งขึ้นจากการผนวกศูนย์ราชการเดิมสามแห่งของสามจังหวัดเข้าด้วยกัน เป็นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีตราสัญลักษณ์และบัญชีเป็นของตนเอง และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้รับการรับประกันจากงบประมาณแผ่นดิน

โครงสร้างองค์กรได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยมีผู้อำนวยการนอกเวลา 1 คน (รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด) และรองผู้อำนวยการ 4 คน นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังรับบุคลากรทั้งหมดจากศูนย์เดิม 3 แห่ง และเพิ่มฝ่ายควบคุมกระบวนการบริหารงานอีก 1 ฝ่าย

แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มดำเนินการ แต่ศูนย์ฯ ได้แสดงให้เห็นถึงบทบาทในฐานะ "หน่วยงานขยาย" ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการปฏิรูปการบริหารงาน ได้มีการให้คำแนะนำและออกเอกสารสำคัญหลายฉบับ ตั้งแต่การจัดตั้งศูนย์ฯ กฎระเบียบการบริหารจัดการ การดำเนินงานระบบสารสนเทศ ไปจนถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานตามกลไกแบบเบ็ดเสร็จและแบบเบ็ดเสร็จ

ที่น่าสังเกตคือ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน ศูนย์ฯ ได้เลือกใช้และตกลงที่จะใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อกระบวนการบริหารทั่วไป iGate 3.0 ได้มีการประกาศและเผยแพร่กระบวนการบริหารทั้ง 2,308 ขั้นตอน ทั้งในระดับจังหวัดและส่วนท้องถิ่น ในระบบแล้ว

ยังคงมีความยากลำบากอยู่

นอกจากผลงานที่น่าพอใจแล้ว นายทัค แคนห์ มินห์ วู ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัด กล่าวว่า การดำเนินงานของหน่วยงานยังมีข้อขัดข้องและปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอีกหลายประการ

ประการแรก ระบบเฉพาะทางบางระบบ เช่น ทะเบียนบ้าน, VNeID, ทะเบียนธุรกิจ... มักพบข้อผิดพลาด ทำให้การซิงก์ข้อมูลล่าช้าและมีการบันทึกล่าช้า

ประการที่สอง การนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ยังคงเผชิญกับอุปสรรคจากประชาชน หลายคนยังคงลังเลที่จะใช้เทคโนโลยี ขาดแคลนอุปกรณ์ และคุ้นเคยกับการไปขอคำแนะนำจากหน่วยงานรัฐบาลโดยตรง สถานการณ์เช่นนี้สร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานแบบเบ็ดเสร็จ ทำให้เกิดภาระงานล้นมือและต้องรอนาน

ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการขาดแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบที่กระทรวงและสาขาต่างๆ ยังไม่พัฒนาอย่างเต็มที่ ทำให้ท้องถิ่นประสบความยากลำบากในการดำเนินการ

นอกจากนี้ผลการวัดผลจากระบบติดตามของ รัฐบาล (ระบบ EMC) ยังไม่แม่นยำและไม่สะท้อนจำนวนข้อมูลบันทึกออนไลน์ที่แท้จริงของจังหวัด จึงกระทบต่อการทำงานประเมินผล

เนื่องจากปัญหาดังกล่าวข้างต้น เมื่อเร็วๆ นี้ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการร่วมกับผู้นำของ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ผู้นำของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัดได้แนะนำให้กระทรวงและสาขาที่เกี่ยวข้องแก้ไขข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์โดยเร็ว สร้างแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ที่สมบูรณ์ และปรับระบบการวัดใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้อง

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 20 สิงหาคม จังหวัดได้รับบันทึกข้อมูลบริการสาธารณะออนไลน์เกือบ 196,000 รายการ โดยมีการประมวลผลบันทึกข้อมูล 143,807 รายการ อัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ทั้งแบบเต็มรูปแบบและบางส่วนสูงถึงกว่า 70% แสดงให้เห็นถึงการเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของประชาชนที่มีต่อวิธีการทำงานแบบใหม่ บันทึกข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดถูกแปลงเป็นดิจิทัล เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของรัฐบาล

ที่มา: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html