การสรรหาบุคลากรด้วย AI: การปฏิวัติ HR หรือภัยพิบัติด้านความเป็นส่วนตัว?

การใช้เครื่องมือสรรหาบุคลากรที่ใช้ AI ได้รับการนำมาใช้ในบริษัทใหญ่หลายแห่งอย่างรวดเร็ว แม้จะมีข้อผิดพลาดและข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมากมายก็ตาม

ผู้สมัครถูก “เพิกเฉย” และ AI ทำผิดพลาด

วาฟา ชาฟิค ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชาวแคนาดา วัย 26 ปี หางานมาตั้งแต่ฤดูหนาวปี 2024 คืนหนึ่ง เธอได้สมัครงานในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และได้รับอีเมลจาก “อเล็กซ์” ทันที หลังจากตอบคำถามคัดกรองและนัดสัมภาษณ์ ชาฟิคก็พบว่าอเล็กซ์เป็นผู้สรรหาบุคลากรด้าน AI จากบริษัท Apriora

บริษัทชั้นนำกำลังใช้ AI ในการคัดเลือกพนักงาน (ที่มา: NBC)

การสัมภาษณ์เกิดขึ้นผ่าน วิดีโอ ซึ่งทำให้เธอประหลาดใจ แม้ว่าเธอจะชอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ผลตอบรับเชิงบวกและการบันทึกการสัมภาษณ์ แต่ชาฟิกกล่าวว่าประสบการณ์นี้ค่อนข้างลำเอียง ขาดข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและวัฒนธรรมการทำงาน

เธอยังสงสัยอีกว่า หาก AI กำจัดอคติของมนุษย์ได้ จะมีอคติใหม่ๆ อะไรเกิดขึ้นบ้าง “ฉันถูกเมินเฉย และไม่ได้รับฟีดแบ็กใดๆ” เธอบอกกับ NBC News “นั่นยิ่งทำให้ประสบการณ์นั้นขาดความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นไปอีก”

การสัมภาษณ์ด้วย AI อาจทำให้ผู้สมัครรู้สึกขาดความเห็นอกเห็นใจ (ที่มา: NBC - ภาพประกอบ)

แม้จะไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า แต่วาฟา ชาฟิค ก็ยังคงสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอกับ AI Alex ได้อย่างไม่มีปัญหา แต่เหตุการณ์เช่นเดียวกับกรณีของเคนเดียนา โคลิน นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตต ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงของการจ้างงาน AI

หลังจากสมัครงานที่ Stretch Lab คอลินได้รับการสัมภาษณ์จาก AI ของ Apriora ผ่านวิดีโอ หลังจากตอบคำถามสองข้อแรก AI ก็เริ่มพูดซ้ำๆ ว่า "Pilates vertical bar" ไร้สาระ และจบการสัมภาษณ์อย่างน่าอึดอัด คอลินอธิบายว่า AI "พูดติดอ่าง" "ขัดจังหวะ" และทำให้เธอรู้สึกขนลุก

วิดีโอสัมภาษณ์ของ Colin กลายเป็นไวรัลบน TikTok โดยมียอดชม 3.2 ล้านครั้ง แต่เธอไม่ได้รับการตอบกลับจาก Stretch Lab หรือ Apriora และไม่ได้รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นทางการ

ในสหรัฐอเมริกา กระทรวงยุติธรรม กำหนดให้บริษัทที่ใช้ AI ในการสรรหาบุคลากรต้องแจ้งให้ผู้สมัครทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่พวกเขากำลังใช้และวิธีการประเมิน อย่างไรก็ตาม ในแคนาดา กฎระเบียบนี้จะยังไม่มีผลบังคับใช้จนกว่าจะถึงวันที่ 1 มกราคม 2569

ธุรกิจส่งเสริมการใช้ AI ในการสรรหาบุคลากร

แม้ว่าจะมีการรายงานปัญหาทางเทคนิคมากมาย แต่ผลสำรวจของ LinkedIn พบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล 74% เชื่อว่า AI ช่วยให้กรองผู้สมัครได้ง่ายขึ้น ขณะที่ Resume Builder คาดการณ์ว่า 69% ของบริษัทจะใช้ AI เพื่อประเมินผู้สมัครภายในปี 2025

Paradox บริษัทผู้สร้าง Olivia ผู้ช่วยสรรหาบุคลากรด้วย AI กำลังทำงานร่วมกับบริษัทชั้นนำอย่าง Whole Foods, Nestle, FedEx และ Marriott โดย Olivia สามารถคัดกรองผู้สมัคร แชทผ่านข้อความ นัดสัมภาษณ์ และส่งข้อเสนองานได้

ที่ Fontainebleau Las Vegas เอไอโอลิเวียได้รับการปรับแต่งให้เป็นมอร์ริสเพื่อรับสมัครพนักงาน 6,500 คน ผลลัพธ์คือมีใบสมัคร 300,000 ใบ ซึ่งเกินเป้าหมายที่ตั้งไว้ 80,000 ใบอย่างมาก ช่วยให้ปิดรับสมัครได้เร็วกว่ากำหนดถึงสามเดือน

โอลิเวีย ผู้ช่วยสรรหาบุคลากรด้าน AI (ที่มา: Paradox)

คิม เวอร์ทูโซ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของฟงแตนโบล ลาสเวกัส กล่าวว่า 41% ของการสนทนาระหว่างผู้สมัครกับมอร์ริสเกิดขึ้นหลังเลิกงาน “ดังนั้น ขณะที่เรากำลังนอนหลับหรืออยู่กับครอบครัว มอร์ริสก็ช่วยให้เราเข้าถึงผู้สมัครที่เหมาะสม” เวอร์ทูโซกล่าว

Classet อีกหนึ่งบริษัทในแวดวงการสรรหาบุคลากรด้วย AI เลือกที่จะสรรหาบุคลากรผ่านข้อความและโทรศัพท์ โดยหลีกเลี่ยงวิดีโอ เนื่องจากผู้ใช้รู้สึกว่าการโต้ตอบกับหุ่นยนต์ผ่านรูปภาพนั้น “ไม่เป็นธรรมชาติ”

อดัม ก็อดสัน ซีอีโอของ Paradox กล่าวว่าผู้สมัครหลายคนจงใจสร้าง "ภาพลวงตาของ AI" ที่ทำให้บอทพูดผิด ดังนั้นบริษัทจึงมีทีมงานที่คอยดูแลให้การสนทนาเป็นไปตามแผน แม้จะมีข้อบกพร่องอยู่บ้าง เขายืนยันว่า "ประสบการณ์ที่ดีที่สุดคือการนำเสนอผู้สมัครให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยเร็วที่สุด"

มินห์ ฮวน

ที่มา: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html