Baidu ได้รับการยกย่องว่าเป็น “Google แห่งประเทศจีน” เมื่อเร็วๆ นี้ นายฉู่ จิง หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของบริษัท ได้ก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ด้านประชาสัมพันธ์ (PR) อย่างรุนแรง เนื่องจากคำกล่าวของเขาเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงาน

ใน วิดีโอ สั้นๆ หลายชุดที่โพสต์บน Douyin เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Qu ได้พูดถึงความทุ่มเทในอาชีพการงานของเธอ สไตล์การบริหารที่เข้มงวด และความต้องการที่ไม่หยุดหย่อนของเธอที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง ยกตัวอย่างเช่น เธอได้ตำหนิพนักงานคนหนึ่งที่ปฏิเสธที่จะเดินทางไปทำงาน 50 วันในช่วงการระบาดของโควิด-19 ซึ่งจีนได้กำหนดข้อจำกัดการเดินทางและการกักตัวอย่างเข้มงวด

“ทำไมฉันต้องสนใจครอบครัวของพนักงานด้วยล่ะ ฉันไม่ใช่แม่สามีของเธอ” ฉู่กล่าว “ฉันแก่กว่าเธอ 10 ปี แก่กว่าเธอ 20 ปี แต่ฉันก็ไม่ได้รู้สึกแย่หรือเหนื่อยอะไร ถึงแม้ว่าฉันจะมีลูกสองคนแล้วก็ตาม คุณเป็นใครถึงมาบอกฉันว่าสามีคุณทนไม่ได้”

w4ekix9e.png
อดีตผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Baidu นาย Qu Jing ในวิดีโอที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ภาพ: Douyin

ในคลิปอีกคลิปหนึ่ง Qu เล่าถึงความเสียสละส่วนตัวของเธอในฐานะแม่ เธอทำงานหนักมากจนลืมวันเกิดลูกชายคนโตและลืมเรียนของลูกชายคนเล็ก แต่เธอไม่เสียใจเลย เพราะ เธอ "เลือกที่จะเป็นผู้หญิงทำงาน"

“ถ้าคุณทำงานด้านประชาสัมพันธ์ อย่าคาดหวังว่าจะมีวันหยุดในวันหยุดสุดสัปดาห์” เธอกล่าวในวิดีโอที่สาม “เปิดโทรศัพท์ไว้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมใช้งานเสมอ”

ในวิดีโออื่น เธอขู่ว่าจะแก้แค้นพนักงานที่บ่นเกี่ยวกับเธอ โดยบอกว่าพวกเขาจะไม่ได้งานใหม่ในอุตสาหกรรมนี้อีก

สมาคมจิตวิทยาอเมริกันอธิบายว่า “สถานที่ทำงานที่เป็นพิษ” หมายความว่า สภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการทะเลาะวิวาท การคุกคาม และความไม่เหมาะสมอื่นๆ ที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน

หลังจากถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากสาธารณชน แหล่งข่าว จาก CNN เปิดเผยกับ CNN ว่า Qu ได้ถูกไล่ออกจากงานใน Baidu CNN ยังเห็นภาพหน้าจอของระบบทรัพยากรบุคคลภายในที่ดูเหมือนจะยืนยันว่าเธอไม่ได้ทำงานที่บริษัทอีกต่อไป เมื่อเย็นวันที่ 9 พฤษภาคม เธอได้ลบตำแหน่ง "รองประธาน Baidu" ออกจากตำแหน่ง Douyin ส่วนตัวของเธอ

“ขาดความเห็นอกเห็นใจ”

คำพูดของ Qu กลายเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วบน Douyin และ Weibo ครองพื้นที่ในการสนทนาออนไลน์ ผู้ใช้ต่างวิพากษ์วิจารณ์ Qu ถึงพฤติกรรมที่ก้าวร้าวและไร้ความรู้สึกของเธอ โดยกล่าวหาว่าเธอและ Baidu ส่งเสริมให้เกิดสถานที่ทำงานที่เป็นพิษ

“คำพูดและน้ำเสียงของเธอแสดงถึงความเฉยเมยและขาดความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ของเพื่อนร่วมงานอย่างมาก” ไอวี่ หยาง นักวิเคราะห์เทคโนโลยีชาวจีนและผู้ก่อตั้ง Wavelet Strategy บริษัทที่ปรึกษา กล่าว “หลายสิ่งที่เธอพูดนั้นน่ากังวลมาก เพราะทุกคนรู้สึกแบบนั้นตลอดเวลาที่ทำงาน” “นี่คือสิ่งที่หัวหน้าคิด และเธอก็พูดออกมาดังๆ” หยางกล่าวเสริม

แรงงานชาวจีนรุ่นใหม่กำลังประท้วงต่อต้านวัฒนธรรมการทำงานหนักเกินไปและการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2019 แจ็ค หม่า ผู้ร่วมก่อตั้งอาลีบาบา ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางหลังจากที่เขาสนับสนุนเทรนด์ "996" ที่ทำงานตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง 3 ทุ่ม หกวันต่อสัปดาห์ โดยเรียกมันว่า "พรอันประเสริฐ"

หยางกล่าวว่าปฏิกิริยาตอบโต้ต่อหม่าเป็น "จุดเปลี่ยน" ที่ทำให้ผู้คนต้องคิดทบทวนความสัมพันธ์ระหว่างสถานที่ทำงานกับตนเอง ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่ เศรษฐกิจ จีนชะลอตัว

เมื่อบริษัทเรียกร้องความภักดี เวลา และพลังงานจากพนักงาน พนักงานจะรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับผลตอบแทนที่เหมาะสม หยางกล่าวว่านั่นกลายเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้ง และเป็นศูนย์กลางของเรื่องราวของไป่ตู้ เมื่อกระแสความไม่พอใจจากสาธารณชนพุ่งสูงขึ้น วิดีโอในบัญชี Douyin ของฉู่ก็ถูกลบออก

เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม หลังจากเงียบหายไปหลายวัน Qu ได้ออกมาขอโทษบน WeChat ที่ “ก่อให้เกิดพายุใหญ่เช่นนี้” เธอกล่าวว่าได้อ่านความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้วและยอมรับคำวิพากษ์วิจารณ์เหล่านั้น เธอยังยืนยันว่าคำพูดของเธอไม่ได้สะท้อนจุดยืนของ Baidu

แหล่งข่าว จาก CNN เปิดเผยว่าคลิปของ Qu เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการโปรโมต Baidu บนแพลตฟอร์มวิดีโอสั้น Qu ขอให้สมาชิกทุกคนในทีมประชาสัมพันธ์สร้างบัญชีส่วนตัว ซึ่งจุดประสงค์หลักคือการพัฒนาความสามารถในการสร้างวิดีโอสั้นของทุกคน Qu เลือกที่จะเล่าถึงประสบการณ์ของตัวเอง

Qu ซึ่งเคยเป็นอดีตนักข่าว ของ Xinhua ก่อนที่จะย้ายไปทำงานด้านประชาสัมพันธ์ ได้เข้าร่วมงานกับ Baidu ในปี 2021 จาก Huawei บริษัทเทคโนโลยีของจีนที่รู้จักกันดีในเรื่อง "วัฒนธรรมหมาป่า" ที่เข้มงวด ซึ่งพนักงานคาดหวังว่าจะต้องหิวโหย ไม่กลัวอะไร และยืดหยุ่นเหมือนหมาป่า

อดีตพนักงานไป่ตู้รายหนึ่งซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อ กล่าวว่า Qu ก่อให้เกิดความตกตะลึงทางวัฒนธรรมอย่างมากเมื่อเขาเข้ามาทำงานที่ไป่ตู้ ส่งผลให้พนักงานประมาณ 60% ลาออกภายในเวลาไม่กี่เดือน ทีมประชาสัมพันธ์ของ Qu ต้องพร้อมรับสายตลอดเวลา ตอบข้อความทันที และเข้าร่วมประชุมในเวลาเที่ยงคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์โดยแจ้งล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย

Qu ยังได้นำภาษาแบบทหารมาใช้ โดยกำหนดให้กลุ่มต้องมี “วินัย” และ “สามารถชนะการต่อสู้ได้” อดีตพนักงานกล่าว

(ตามรายงานของ CNN)