ความสำเร็จด้านนวัตกรรม
ในยุคดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว นวัตกรรมได้กลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมการธนาคาร ธนาคารเวียติน จึงมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ด้วยแนวทางการให้ความสำคัญกับลูกค้าและเทคโนโลยีเป็นรากฐาน ธนาคารเวียตินกำลังสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าในเวียดนาม ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมทำให้ธนาคารเวียตินได้รับรางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยอดเยี่ยมในเวียดนาม ปี 2025"
รางวัลนี้ไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงศักยภาพในการนำเทคโนโลยีมาใช้ของเวียทินแบงก์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าที่ทันสมัย สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของเวียทินแบงก์ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ศูนย์บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ก่อนหน้านี้ VietinBank ได้รับรางวัล "ความเป็นเลิศด้านนวัตกรรม - ศูนย์บริการลูกค้า เวียดนาม" จากนิตยสาร Global Banking & Finance Review ติดต่อกันสองปี (ปี 2023 และ 2024)
รางวัลทั้งสองนี้เป็นการยกย่องความพยายามในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างเป็นผู้บุกเบิกในการดำเนินงานของธนาคารเวียตินแบงก์
กลยุทธ์ AI ที่ครอบคลุม
ในปี 2025 ศูนย์บริการลูกค้าของ VietinBank ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านการดูแลลูกค้าผ่านการใช้งานโซลูชัน AI รุ่นใหม่แบบบูรณาการ
โซลูชันที่ได้ดำเนินการและกำลังดำเนินการอยู่ โดยมีแผนที่จะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้ มีเป้าหมายเพื่อการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการดำเนินงานที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมถึง:
AI VoiceBot: ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติตามสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ช่วยลดภาระงานของพนักงานโอเปเรเตอร์และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเวียตินแบงก์
ระบบไบโอเมตริกเสียง AI: ระบุตัวตนและยืนยันตัวตนลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกเสียง ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
แชทบอท AI: มีความสามารถในการเข้าใจภาษาและบริบทตามธรรมชาติ สร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติ และมีศักยภาพในการเรียนรู้ขั้นสูงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ระบบช่วยเหลือตัวแทน AI: ให้คำแนะนำคำตอบ สนับสนุนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว และยังบันทึกอารมณ์ของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์และแจ้งเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงคุณภาพการปฏิสัมพันธ์
AI Virtual QC: โซลูชันควบคุมคุณภาพอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการแปลงเสียงเป็นข้อความ เพื่อวิเคราะห์ ประเมิน และสรุปปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในวงกว้าง
ระบบอัตโนมัติจะแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่มีความสำคัญด้วยความแม่นยำสูง ทำให้หัวหน้างานสามารถเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันท่วงที การตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการจัดการข้อผิดพลาดรายวันได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญ
ตัวแทนจากธนาคารเวียตินแบงก์กล่าวว่า กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนทัศนคติเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธนาคารเวียตินแบงก์จะยังคงคิดค้น สร้างสรรค์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องในระบบนิเว้นดิจิทัลของตน เพื่อรักษาบทบาทผู้นำในการนำประสบการณ์ของลูกค้าสู่ยุคดิจิทัลในเวียดนาม
ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)