ธนาคารเวียตินคว้ารางวัลบริการลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งเวียดนามประจำปี 2025

ธนาคารเวียทินแบงก์ได้รับรางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลยอดเยี่ยมที่สุดในเวียดนาม ปี 2025" จากนิตยสาร Global Banking and Finance Review

ธนาคารเวียตินแบงก์ ยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการดูแลลูกค้า โดยได้รับการคัดเลือกและได้รับรางวัล "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการลูกค้า - เวียดนาม 2025" จากนิตยสาร Global Banking and Finance Review (สหราชอาณาจักร)

ความสำเร็จด้านนวัตกรรม

ในยุคดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว นวัตกรรมได้กลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมธนาคาร ธนาคารเวียตินแบงก์จึงมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักการ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เทคโนโลยีเป็นรากฐาน" ธนาคารเวียตินแบงก์กำลังสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุมอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าในเวียดนาม ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมนี้ ทำให้ธนาคารเวียตินแบงก์ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ "ศูนย์บริการลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งเวียดนาม ปี 2025"

รางวัลนี้ไม่เพียงแต่ยืนยันถึงศักยภาพในการนำเทคโนโลยีมาใช้ของเวียตินแบงก์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าที่ทันสมัย ​​รางวัลนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความตั้งใจของเวียตินแบงก์ในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดมาใช้ ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่ศูนย์บริการลูกค้า

ก่อนหน้านี้ ธนาคารเวียตินได้รับรางวัล "ความเป็นเลิศด้านนวัตกรรม - ศูนย์บริการลูกค้า เวียดนาม" จากนิตยสารระดับโลกชื่อดัง Global Banking & Final ติดต่อกันถึงสองปี (2023 และ 2024) รางวัลอันทรงเกียรติทั้งสองนี้เป็นการยอมรับอย่างสมควรแก่ความพยายามด้านนวัตกรรมและการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างเป็นผู้บุกเบิกในการดำเนินงานของธนาคารเวียติน โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและคุณภาพการบริการ

ความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งของ VietinBank ในด้านนวัตกรรม ส่งผลให้ธนาคารได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย

กลยุทธ์ AI ที่ครอบคลุม

ในปี 2025 ศูนย์บริการลูกค้าของ VietinBank ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านการดูแลลูกค้าผ่านการใช้งานโซลูชัน AI รุ่นใหม่ที่ประสานงานกันอย่างลงตัว โซลูชันเหล่านี้ซึ่งอยู่ระหว่างการพัฒนาและวางแผนจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้ มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว และการดำเนินงานที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งรวมถึง:

AI VoiceBot: ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติตามสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ช่วยลดภาระงานของพนักงานโอเปเรเตอร์และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเวียตินแบงก์

ระบบไบโอเมตริกเสียง AI: ระบุตัวตนและยืนยันตัวตนลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกเสียง ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

แชทบอท AI: มีความสามารถในการเข้าใจภาษาและบริบทตามธรรมชาติ สร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติ และมีศักยภาพในการเรียนรู้ขั้นสูงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ระบบช่วยเหลือตัวแทน AI: ให้คำแนะนำคำตอบ สนับสนุนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว และยังบันทึกอารมณ์ของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์และแจ้งเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงคุณภาพการปฏิสัมพันธ์

AI Virtual QC: โซลูชันควบคุมคุณภาพอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการแปลงเสียงเป็นข้อความเพื่อวิเคราะห์ ประเมิน และสรุปปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในวงกว้าง ระบบจะแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่มีความสำคัญโดยอัตโนมัติด้วยความแม่นยำสูง ช่วยให้หัวหน้างานเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันท่วงที การตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการแก้ไขข้อผิดพลาดรายวันช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างมาก

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนทัศนคติเพื่อให้บริการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ธนาคารเวียตินจะยังคงคิดค้น สร้างสรรค์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อคงบทบาทผู้นำในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่ดิจิทัลในเวียดนาม

แหล่งที่มา: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html