ผู้มาสายถูกโรงแรมที่ฮานอยปฏิเสธ ต้องออกเดินทางตอนตีสอง

(แดน ทรี) - แขกโอนเงินเต็มจำนวนเพื่อจองห้องพักที่ฮานอย 3 วัน ตั้งแต่วันที่ 7 ถึง 9 พฤศจิกายน ผ่านแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเหตุฉุกเฉิน หญิงสาวจึงมาถึงเวลา 2.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน เพื่อเช็คอิน แต่ถูกปฏิเสธ

โอนเงินค่าจองห้องพัก 100% สาวที่มาสายถูกโรงแรมปฏิเสธ

ล่าสุดเรื่องราวของสาวคนหนึ่งที่จองห้องพักที่โรงแรมใน ฮานอย และโอนเงิน 100% แต่เนื่องจากมาเช็คอินช้า พนักงานต้อนรับจึงปฏิเสธและบังคับให้เธอออกไปตอนตี 2 ได้รับความสนใจจากชุมชน

แขกที่ชื่อ Q. เล่าว่า เธอได้จองห้องพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งในเขต Giang Vo กรุงฮานอย เป็นเวลา 3 วัน ตั้งแต่วันที่ 7 พฤศจิกายน ถึง 9 พฤศจิกายน โดยในแอปพลิเคชัน แขกจะต้องโอนเงิน 100% เพื่อยืนยันห้องพัก

แขกถูกพนักงานต้อนรับโรงแรมปฏิเสธการเช็คอินและต้องออกไปตอนตี 2 (ภาพตัดจากคลิป)

หลังจากชำระเงินแล้ว หญิงสาววางแผนที่จะเดินทางมาถึงฮานอยตามกำหนด แต่เนื่องจากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น แขกจึงเดินทางมาถึงโรงแรมเวลา 2.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับปฏิเสธที่จะให้แขกเช็คอิน เนื่องจากนักท่องเที่ยวหญิงมาถึงช้าเกินไป

ปฏิกิริยาของพนักงานต้อนรับทำให้หญิงสาวไม่พอใจอย่างมาก เธอบอกว่าเธอได้โอนเงิน 100% ของค่าที่พัก 3 วันให้กับโรงแรมแล้ว ดังนั้นทางที่พักจึงไม่มีเหตุผลที่จะขายห้องของเธอให้กับแขกคนอื่น แม้ว่าเวลาเช็คอินของแขกจะช้ากว่าที่คาดไว้ แต่เธอก็ยังมีสิทธิ์ได้รับห้องที่จองไว้ล่วงหน้า

แม้ว่าหญิงสาวจะแสดงหลักฐานเพียงพอว่าเธอได้ชำระเงินค่าจองห้องพักแล้ว แต่พนักงานต้อนรับกลับไม่ยอมรับ

พนักงานบอกว่าถ้าแขกมาสายต้องโทรแจ้งโรงแรม ถ้าไม่แจ้ง โรงแรมจะถือว่าแขกจะไม่ใช้ห้องอีกต่อไป

"ตอนจองห้องพักผ่านแอป จะมีการระบุเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ไว้อย่างชัดเจน คุณไม่ได้มาเช็คอิน และไม่ได้แจ้งโรงแรม" พนักงานต้อนรับกล่าวและปฏิเสธไม่ให้แขกเช็คอิน

เมื่อหาเสียงที่คุ้นเคยไม่ได้ แขกจึงออกจากโรงแรมด้วยความหงุดหงิดในเวลาตีสอง ข้างนอกฝนตกหนัก ทำให้เธอยิ่งโกรธพฤติกรรมของฝ่ายบริการห้องพักมากขึ้นไปอีก

โรงแรมได้ยอมรับความผิดพลาด ขอโทษแขก และเสนอคืนเงินให้

จากการวิจัยพบว่าโรงแรมที่แขกมีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์คือโรงแรมรอยัลซึ่งตั้งอยู่ที่ 19 Hang Chao

คุณ H. ตัวแทนของที่พักให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว Dan Tri ว่าเหตุการณ์นี้เกิดจากความประมาทเลินเล่อของโรงแรม คุณ H. ระบุว่า แขกได้จองห้องพักไว้ตอนเที่ยงของวันที่ 7 พฤศจิกายน แต่จนถึงวันที่ 8 พฤศจิกายน แขกยังไม่มาถึง เวลาประมาณ 2.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน แขกได้เดินทางมาถึงเพื่อเช็คอิน

ที่พักที่แขกจองห้องพัก (ภาพ: Agoda)

“ตามระเบียบ เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บห้องให้แขกจนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน อย่างไรก็ตาม เหลือเวลาอีกเพียง 10 กว่าชั่วโมงก่อนถึงเวลาเช็คอิน และแขกก็ไม่มา เราจึงให้แขกท่านอื่นเข้ามาเช็คอินแทน”

ความผิดพลาดของโรงแรมคือไม่ได้โทรไปสอบถามว่าแขกจะยังมาเช็คอินอยู่หรือไม่ เมื่อแขกมาถึง พนักงานต้อนรับปฏิเสธเพราะไม่มีห้องว่างแล้ว นี่เป็นความผิดของโรงแรม ดังนั้นเราจึงต้องรับผิดชอบ” ตัวแทนของโรงแรมกล่าว

ตามที่บุคคลนี้ระบุ เมื่อหญิงสาวเช็คอิน โรงแรมยังไม่ได้รับการชำระเงิน 3 วันจากการสมัครจองห้องพัก เนื่องจากการจองเพิ่งจะเสร็จสิ้นหลังวันที่ 9 พฤศจิกายน

ระบบได้โอนเงินมัดจำของแขกทั้งหมดให้กับโรงแรมแล้วเมื่อ 3 วันที่แล้ว วันที่ 10 พฤศจิกายน ทางโรงแรมได้โทรศัพท์ไปขอโทษหญิงสาวและแจ้งความประสงค์จะคืนเงินที่แขกได้ชำระไปก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม แขกปฏิเสธที่จะรับเงินคืน

เมื่อผู้สื่อข่าวได้กล่าวถึงพฤติกรรมของพนักงานต้อนรับในกรณีนี้ เจ้าของโรงแรมก็ได้ยอมรับว่า เจ้าหน้าที่มีข้อจำกัดในการดูแลและสื่อสารกับแขก

บุคคลนี้กล่าวว่าความผิดพลาดของโรงแรมเกิดจากการขาดความคิดริเริ่มในการติดต่อแขกเพื่อสอบถามว่ายังต้องการห้องพักเพื่อจองหรือไม่ แทนที่จะขายห้องให้กับคนอื่น

“เราได้เตือนพนักงานให้เรียนรู้จากประสบการณ์แล้ว เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด เราจึงได้แต่ขออภัยและหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ นี่เป็นบทเรียนสำคัญที่ทางสถานประกอบการควรเรียนรู้” ตัวแทนกล่าว

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm