Vertu Vietnam'dan alınan bilgilere göre, distribütör yakın zamanda yaklaşık 140 milyon VND değerindeki Meta Vertu 2 telefonunun kısa bir kullanım süresinin ardından SIM kilidi ve şebeke kilidine takılarak kullanılamaz hale geldiği yönünde bir müşteriden destek talebi aldı.

Vertu

Metavertu 2 telefon modellerinin fiyatları 135 milyon VND ile 1 milyar VND'nin üzerinde değişiyor. (Fotoğraf: LN)

Özellikle, bu müşteri kullandığı Vertu telefonun hediye olduğunu ve yaklaşık bir aydır kullandığını belirtti. Telefonu normal şekilde kullanırken, aniden SIM kilidi ve sinyal kilidi oluştu ve geri yüklenemedi. Hediye olduğu için, müşteri sorunun nedenini öğrenmek üzere hediyeyi veren kişiyle iletişime geçmekte tereddüt etti.

Ancak Vertu Vietnam, telefonun başka bir ülkeden resmi olmayan kanallar aracılığıyla Vietnam'a getirilen yerli bir ürün olması nedeniyle bu durumda destek sağlayamayacaklarını belirtti. Şirket, garanti hizmeti vermeyi veya telefonu müşterinin tekrar kullanabilmesi için kilidini açmayı reddetti.

Yurtiçi pazardaki üst düzey telefon markasının temsilcileri, bunun, telefonları kilitlendikten sonra yardım almak için mağazaya gelen müşterilerin birçok örneğinden sadece biri olduğunu belirtti. Üçüncü şahıslar veya resmi olmayan kanallar aracılığıyla telefon satın alan müşterilerin büyük çoğunluğu, başka ülkelerden telefon satın alıyor. Bu telefonların çoğu uluslararası versiyon değil ve satıcı tarafından satış anında geçici olarak kilidi açılıyor.

Kısa bir kullanım süresinin ardından, telefon üreticiden en son sürüme güncellendiğinde hemen kilitlenecek ve devre dışı bırakılacak veya fabrika varsayılan ayarlarına geri dönecektir; bu da birçok önemli özelliğin kısıtlanmasına neden olacaktır. Telefon, Vietnam SIM kartları veya ağlarıyla artık çalışmayacağı ve tüm ayarlarını, yazılımını, verilerini ve hatta Vietnam dilini kaybedeceği için kullanılamaz hale bile gelebilir ("brick" olabilir).

Bu durumda, bazı müşteriler satıcıyla iletişime geçti ancak destek alamadı veya sadece geçici bir çözüm sunuldu, bunun ardından SIM kart ve sinyal tekrar kilitlendi.

Cihazı hediye olarak alan müşteriler için sorun daha da karmaşıklaşıyor çünkü cihazın nereden geldiğinden emin değiller ancak hediye verene sormaktan çekiniyorlar; zira bu durum ilişkiyi veya iş ortağının itibarını etkileyebilir.

Vietnam pazarında Vertu, yalnızca Vertu Vietnam aracılığıyla dağıtılmaktadır; bu nedenle müşteriler, ileride olası kayıpları önlemek için alışılmadık derecede yüksek fiyatlarla reklamı yapılan Vertu telefonlarını satın almaktan kaçınmalıdır.