Hanoi, yapay zekalı 'sanal memur'u test ediyor

Hanoi'nin yapay zekalı 'sanal memuru' doğal dili anlayabiliyor ve idari prosedürler ve çevrimiçi kamu hizmetleri hakkında doğru cevaplar verebiliyor.

Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, yapay zeka (AI) 19001009 kullanan akıllı santrali deneme faaliyetine geçirdi. Bu, idari prosedürlere, çevrimiçi kamu hizmetlerine ve ilgili sorunlara yanıt vermeye yardımcı olan bir santral sistemidir.

Yapay zeka santrali, kamu hizmetleri sistemlerine bağlanarak gerçek zamanlı güncellemeler sağlar. Sistem birden fazla kanalı destekler ve kişiler santrale telefon, web sitesi, chatbot ve mobil uygulama aracılığıyla erişebilir.

İnsanlar, iHanoi uygulaması aracılığıyla yapay zekayı kullanarak Akıllı Çağrı Merkezi'ne erişebiliyor. Fotoğraf: Trong Dat

Yapay zeka çağrı merkezleri doğal dili anlayabilir, sık sorulan soruları analiz edip doğru yanıtlayabilir ve 7/24 kesintisiz çalışabilir.

Buna göre, insanlar bilgi edinmek istediklerinde dichvucong.hanoi.gov.vn web sitesindeki chatbot ile, iHanoi mobil uygulaması ile, 19001009 numaralı yardım hattını arayarak veya otomatik kiosk, akıllı resepsiyon robotu aracılığıyla etkileşime geçebiliyorlar.

Sıraya girmek veya arayıp beklemek yerine, destek almak için en uygun iletişim kanalını seçmeleri yeterli. Sistem, tutarlı ve ücretsiz yanıtlar vererek seyahat ve belge yazdırma zahmetini azaltmaya yardımcı olacak.

Yapay zekalı "sanal memurların" Hanoi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin süreçlerini otomatikleştirmesine, personel üzerindeki yükü azaltmasına ve böylece yetkililerin uzmanlaşmış görevlere odaklanabilmesine yardımcı olması bekleniyor.

Politbüro'nun 57 sayılı Kararı'nı uygulayan Hanoi, bilim, teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşümü sosyoekonomik kalkınmanın itici güçlerine dönüştürmeyi hedefliyor.

Kent yönetimi Hanoi'yi ülkede inovasyon, bilimsel araştırma, teknoloji transferi ve kalkınmanın önde gelen merkezlerinden biri haline getirmeyi hedefliyor.

Yakın gelecekte Hanoi, belge soru-cevap için sanal asistan yazılımı, değerlendirme ve değerlendirmeyi destekleyen sanal asistan gibi birçok dijital dönüşüm uygulamasını devreye alacak.

Kaynak: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html