Vietcombank perakende bankacılık operasyonları başarıya ulaşmaya hazır

Temel zorluğun perakende kredilendirme olduğunu açıkça belirten Vietcombank , aynı anda zamanında, etkili ve Disiplin ilkesiyle tutarlı birçok kredilendirme politikası uygulamaya koymuştur.

2023 yılında, küresel ekonominin genel zorlukları bağlamında, ülkemizin sosyo-ekonomik görünümü, GSYİH büyümesinin 2022'ye kıyasla yalnızca %5'ten fazla artacağı ve Covid-19'un ağır etkisi altında 2020-2022 dönemine kıyasla yavaş bir toparlanma göstereceği tahmin edilerek baskın bir gri tonlama sergilemiştir. Tüketim ve yatırımın büyüme itici güçleri ancak dördüncü çeyreğin sonunda düşüşten kurtulma belirtileri göstermiştir. Üretim faaliyetleri büyük ölçüde durgunlaşmış ve işletmeler yatırımları daraltma yönünde temkinli davranmıştır.

Bu koşullar altında, bankacılık sektörü birçok önemli zorlukla karşı karşıya. Ekonominin talebi ve sermaye emme kapasitesi hâlâ zayıf ve uzun süredir durgun seyreden gayrimenkul piyasası, kredi büyümesinin yavaşlamasına ve %14 hedefinden uzaklaşmasına neden olan başlıca etkenler. Kredi kalitesindeki birçok sorun ve tahsilat zorlukları da yaygın olarak görülüyor. Hizmet sektöründeki faaliyetlerden elde edilen gelir düşük. Özellikle sigorta ürünlerine duyulan güven krizi, banka sigortacılığı kanalları aracılığıyla dağıtılan sigorta segmenti de dahil olmak üzere tüm pazarda sigorta satışlarında keskin bir düşüşe neden oldu. Bu arada, ticari bankaların ekonominin genel eğilimini karşılayabilmeleri ve dijital kanallarda işlem ihtiyaçlarını ve müşteri deneyimini güvence altına alabilmeleri için kapsamlı bir dijital dönüşüme ihtiyaçları giderek artıyor.

Zorluklara karşı kararlı

Yılın ilk aylarından itibaren temel zorluğun perakende kredilendirme olduğunu net bir şekilde ortaya koyan Vietcombank, aynı anda Disiplin ilkesiyle birçok zamanında, etkili ve tutarlı kredilendirme politikasını uygulamaya koydu.

Bir yandan, konut satın alma segmentinde büyümeyi sürdürmek, saygın yatırımcılarla iş birliği yapmak, yasal koşullara sahip gayrimenkul projelerinden yararlanmak, kredi kullanım amacını sıkı bir şekilde kontrol etmek ve kredi kalitesi yönetimini güçlendirmek. Diğer yandan, üretim ve iş amaçlı kredilendirmeyi artırmak için faiz oranı mekanizmasını hassas bir şekilde kullanarak ticaret, mal, tüketim, kısa vadeli kredi ürünleri, teminatsız krediler gibi sektörlere öncelik vermek, iş zincirindeki müşteri gruplarına ve mevcut borçlulara odaklanmak. Ayrıca, otomobil ortaklarıyla, toplu satışlar için maaş ödeyen ortaklarla iş birliğini teşvik etmek, kredili mevduat hesaplarını teşvik etmek için süreçleri ve düzenlemeleri mükemmelleştirmek ve kredi yolculuğunu dijital kanallarda tamamlamak için kaynak yatırımı yapmak...

Vietcombank, yakın ve esnek yönetim önlemleri ve lider ruhuyla 2023 yılı sonuna kadar, 2022 yılına kıyasla yaklaşık %4'lük bir artışla, 650.000 milyar VND tutarındaki vadesi dolmamış bireysel kredi sınırını muhteşem bir şekilde aştı, kredi kalitesi garanti altına alındı, kredi yapısı makul düzeyde kaldı ve sonraki yıllarda sürdürülebilir kalkınma için bir zemin hazırladı.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Müşteri deneyiminde öncü

Vietcombank, 2023 yılında, müşterilerin hesap açıp eKYC yoluyla VCB Digibank'a kaydolduklarında kart hizmetlerinin entegre edilmesini sağlayan VCB Digicard dijital kart ürünü de dahil olmak üzere birçok yeni ödeme çözümüyle dikkat çekici bir başarıya imza attı. VCB Digicard ile müşteriler, fiziksel kartın verilmesini beklemek veya hizmeti etkinleştirmek için bankaya gitmek zorunda kalmadan, ödeme hizmetlerinden anında yararlanabiliyor. Bu nedenle, kısa bir süre sonra VCB Digicard dijital kartları, 2 milyondan fazla kart sayısıyla özellikle genç müşteriler arasında popülerlik kazandı.

Ağustos 2023'te, Vietnam'ın ilk devlete ait anonim ticari bankası olan Vietcombank, Vietnam halkına son derece modern ve kullanışlı bir kartsız deneyim sunan modern ödeme çözümü Apple Pay'i tanıttığında piyasada büyük bir patlama yaşandı. Vietcombank Visa kartlarıyla müşteriler, iPhone, iPad, Mac ve Apple Watch kullanarak kurulumdan kullanıma kadar basit bir hizmet deneyiminin keyfini çıkarabilirler. Apple Pay ile yapılan işlemler, Face ID, Touch ID veya cihaz şifresi gibi önde gelen kimlik doğrulama yöntemlerinin yanı sıra tek seferlik dinamik güvenlik kodlarıyla güvence altına alınır. Apple Pay'in başarılı bir şekilde uygulanması, Vietnam'ın lider bankasının konumunu ve potansiyelini bir kez daha teyit etmekte ve bölge ve dünya ile aynı seviyede olduğunu göstermektedir.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Dijital dönüşüm ve müşteri odaklı yaklaşımın hayata geçirilmesi, Vietcombank tarafından kredi ve fiziksel işlem kanalları gibi oldukça "geleneksel" kabul edilen sermaye iş alanlarında da senkronize bir şekilde yürütülmektedir. RTOM1 projesinin tavsiye ve önerilerini yakından takip eden Vietcombank, 2023 yılında RLOS bireysel kredi başlatma ve onay sisteminin devreye alınması projesini başarıyla hayata geçirmiş, kalite ve ilerlemeyi garanti altına almış, merkezi bir onay modeli için temel oluşturmuş ve şube kaynaklarının satış ve müşteri hizmetlerine öncelik vermesine olanak sağlamıştır. Ayrıca, eğitim, koçluk ve doğrudan destek faaliyetleri kapsamlı bir şekilde yürütülmekte, şube çalışanlarının sistemi hızlı bir şekilde kavramasına ve verimli bir şekilde kullanmasına yardımcı olarak iş verimliliğini artırmaktadır.

2023, Satış ve Hizmetler modelinin sistem genelindeki yaklaşık 100 şubede başarıyla uygulanmasıyla büyük bir değişime tanık oldu. Yeni ve modern işlem alanı ve satış noktasında müşterilere hizmet verecek personelin düzenlenmesi ve atanması, Vietcombank tarafından müşteri deneyimine en yüksek önceliği verme ilkesiyle hayata geçirildi. RTOM2 projesinin sonuçlarına göre perakende şube modeli, başlangıçta iş göstergelerini ve satış performansını iyileştirerek, işlem bekleme süresini kısaltarak ve müşterilerde olumlu bir izlenim bırakarak etkinliğini kanıtladı.

2023, Vietcombank Priority müşterileri için deneyimi geliştiren özel etkinlikler ve ürünlerle özellikle heyecan verici. Mart ayında Vietcombank, ilk kez Hanoi ve Ho Chi Minh City'de Zamanın Başyapıtı temalı 2 müzik gecesiyle üst düzey müşterilerini onurlandırdı ve müzik ve resimle harika, benzersiz rahatlama anları yaşattı. Aralık ayında Vietcombank, yalnızca Diamond ve Diamond Elite müşterilerine özel olarak piyasadaki en premium kredi kartı ürünü olan Vietcombank Visa Infinite'i piyasaya sürerek büyük bir heyecan yarattı. Titanyum malzemeden benzersiz ve sofistike şekillendirme teknikleriyle üretilen Diamond Shine ve Diamond Charm tasarım ikilisine sahip ürün, uzmanları hemen fethetti. Vietcombank Visa Infinite kartı ayrıca sağlık, mutfak, tatil köyleri, golf, seyahat vb. alanlardaki ayrıcalıklarıyla konumunu pekiştiriyor ve Vietcombank'ın yakın gelecekte Özel Bankacılık hizmetlerine doğru yolculuğunun ana hatlarını çizen bir başlangıç noktası olmaya layık.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Başarıya ulaşmaya hazırız

Stratejik gelişim hedeflerine sadık kalarak 365 günlük kesintisiz çabalarını tamamlayan Vietcombank'ın perakende operasyonları, zorlukların üstesinden istikrarlı bir şekilde gelmiş, birçok önemli başarıya imza atmış ve bankanın 2023'teki genel başarısına olumlu katkıda bulunmuştur. Bir dizi prestijli ödül, kısmen piyasanın ve müşterilerin Vietcombank'a verdiği takdir ve değerlendirmenin bir yansımasıdır: Visa Ödülleri 2023'e göre 12 ödül, Napas'tan 2023'ün Üstün Bankası, Üstün Perakende Bankası, Üstün Dijital Dönüşüm Bankası, Vietnam Bankalar Birliği ve IDG'den Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelere Eşlik Eden Banka.

2024 yılında piyasanın durgunluğunun devam etmesi, sosyo-ekonominin tam olarak toparlanamaması ve bankacılık sektörünün, özellikle kredi, hizmet sektörü ve sigortacılık gibi kilit iş alanlarında birçok zorlukla karşı karşıya kalması bekleniyor. Ancak Vietcombank için 2024, özellikle önemli bir yıl, dönüm noktası niteliğinde bir yıl ve 2020-2025 stratejik döneminin bitiş çizgisine doğru bir koşu. Önümüzde zorluklar, iş hedeflerinden, bir dizi önemli dönüşüm projesinden, uygulama aşamasına girmeye hazırlanan stratejik girişimlerden kaynaklanan büyük baskı ve dijital dönüşüm gereksinimleri, yerel sosyo-ekonomideki genel değişimler ve küresel trendlere paralel olarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için daha derin ve kapsamlı hale geliyor.

Vietcombank Perakende Bölümü Direktörü Bayan Doan Hong Nhung şunları söyledi: "Pek çok zorluğun olacağı açık, ancak önümüzde fırsatlar da olduğuna inanıyoruz. Vietcombank'ın perakende faaliyetleri, Vietcombank'ın 2030 Operasyonel Yönelimi'nde belirlenen Vizyon ve Stratejik Hedefler'in izinden gidecek ve 2024 yılına proaktif bir zihniyet ve "Müşteri odaklı - Dijital dönüşüm temeldir" tutarlı bir yönetim perspektifiyle girecektir. 60 yılı aşkın bir geçmişe dayanan bir yolculuktan edinilen zeka ve cesaretle, ülke genelindeki on milyonlarca müşterinin güven ve beklentilerinden kaynaklanan güçle, Vietcombank Perakende BAŞARI İÇİN ATILIM YAPMAYA hazır!"

Kaynak