Insider, dijital bankacılık sektörü için yeni standartlar belirlemek üzere MSB'ye eşlik ediyor

Insider, MSB'ye çok kanallı müşteri yolculuklarını oluşturma, otomatikleştirme ve optimize etme konusunda eşlik ederek, erişim ve dönüşüm performansında önemli bir büyümeye katkıda bulundu.

Kapsamlı dijital dönüşüm stratejisini sürdüren Vietnam Deniz Ticaret Ortak Bankası (MSB), müşteri deneyimini kişiselleştirme yolculuğuna pazarlama teknolojisinin (Martech) uygulanmasından elde edilen pratik sonuçları tanıtmak amacıyla önde gelen teknoloji ortaklarıyla iş birliği yaparak "Bankacılığın İnsancıllaştırılması: Martech Eylemde" etkinliğini düzenledi.

Kampanya Yönetim Platformu'nun (CMP) teknoloji platformu ve uygulama ortağı olan Insider, MSB'ye çok kanallı müşteri yolculuklarının oluşturulması, otomatikleştirilmesi ve optimize edilmesinde eşlik ederek, erişim ve dönüşüm performansında önemli bir büyümeye katkıda bulunmuştur.

MSB, Insider ile CMP uygulama aşamasında belirli sonuçlar kaydetti:

- Segment bazında kişiselleştirilmiş 50'den fazla tam otomatik müşteri yolculuğu ve derin finans.

- Pazarlama kampanyalarından elde edilen dönüşüm oranı %20 arttı.

- Online kredi kartı kaydı %86 arttı.

- Hesap ve kartlardan yapılan online işlem oranı %40 arttı.

Bu sonuçlar, davranışsal veri odaklı pazarlama otomasyon modelinin açık etkinliğini ortaya koyuyor ve Insider'ın finansal işletmeler için büyük ölçekli kişiselleştirmeyi devreye almada sağladığı değeri teyit ediyor.

Bu sistemde Insider, CMP'yi uygulama rolünü üstlenerek, MSB'nin müşterilerle iletişimini, davranışa, segmentasyona ve uygun etkileşim sürelerine göre optimize edilmiş otomatize kampanyalar aracılığıyla kişiselleştirmesine destek oluyor.

MSB yönetim kurulu temsilcileri, Insider ve ortaklarıyla fotoğraf çektiriyor.

Derin kişiselleştirme, kapsamlı otomasyon

Insider'ın CMP çözümü, gerçek zamanlı çok kanallı kullanıcı davranışlarını toplamaktan etkili müşteri verilerini birbirine bağlamaya, böylece kampanyaları uygulamaya, en etkili iletişim kanallarını otomatik olarak seçmek için makine öğrenimini entegre etmeye, performansı optimize etmek ve bağlam ve müşteri davranışına göre etkileşimleri tetiklemek için A/B testleri gerçekleştirmeye kadar veri platformlarının koordinasyonunda rol oynar.

MSB, kampanyaları mobil uygulamalar, web siteleri, e-postalar, SMS, zalo ve chatbotlar gibi birden fazla kanalda eş zamanlı olarak dağıtarak mesajların her zaman tutarlı olmasını ve her kullanıcının davranışına göre kişiselleştirilmesini sağlar.

Müşteri yolculuğunun her önemli aşamasında, kayıttan eKYC'ye, ilk işlemden elde tutmaya, ek satışa ve yükseltmeye kadar sistem, derinlemesine kişiselleştirilmiş içerik ve tekliflerle otomatikleştirilerek CLTV'yi artırır ve deneyimi baştan sona zenginleştirir.

Özellikle SiriusAI - Insider'ın GenAI platformunun desteğiyle, MSB ekibi tek bir komutla içerik, yolculuk, görsel ve mesaj oluşturabiliyor. Sonuç olarak, operasyonel verimlilik önemli ölçüde artıyor, dağıtım süresi önemli ölçüde kısalıyor ve kampanya performansı gerçek zamanlı olarak optimize ediliyor.

CDP+CMP+GenAI teknolojilerinin birleşimi, MSB'nin yalnızca derinlemesine kişiselleştirme yapmasına değil, aynı zamanda hızlı, akıllı ve geniş ölçekte faaliyet göstermesine de yardımcı oluyor.

Bankacılıkta yeni standartlar belirliyoruz

MSB'nin öncü bir şekilde eşzamanlı Martech ekosistemini devreye alması, finans sektöründe müşterilerin proaktif, hızlı ve yüksek kişiselleştirmeyle anlaşılıp hizmet aldığı yeni bir yaklaşımın önünü açtı.

Insider, CMP uygulama ortağı olarak müşteri yolculuğu mimarisi oluşturma aşamasından gerçek zamanlı verilere dayalı operasyonların optimize edilmesine kadar her aşamada yer alarak MSB'nin hem dönüşüm hem de deneyim açısından verimliliğe ulaşmasına katkıda bulunmuştur.

“İnsancıl Bankacılığın Önemi: Martech Harekete Geçiyor” etkinliği MSB için önemli bir dönüm noktası olmasının yanı sıra, veri ve teknolojiyi kullanarak kişiselleştirme stratejilerini derinlemesine ve sürdürülebilir bir şekilde uygulayabilen işletmeler için de tipik bir örnek teşkil ediyor.

Uzun vadeli büyüme yolculuğu için içeriden stratejik ortak

Insider, Vietnam'da Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail gibi bankacılık, perakende ve e-ticaret alanlarındaki birçok büyük markaya çözümler sağlıyor. MSB ile yapılan ortaklık, Güneydoğu Asya'daki kalkınma stratejisinde önemli bir adım olup, Insider'ın gerçek zamanlı çok kanallı kişiselleştirme alanındaki konumunu güçlendirmeye devam ediyor.

Insider, bir sonraki aşamada stratejik ortaklarla birlikte çalışarak 100'den fazla otomasyon yolculuğu oluşturmayı, yapay zeka teknolojilerini, davranışsal verileri ve makine öğrenimini daha derinlemesine entegre etmeyi ve böylece işletmelerin dijital çağda müşterilere ulaşma, pazarlama etkinliğini iyileştirme ve sürdürülebilir büyüme sağlama becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmayı hedefliyor.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp