Müşteri 30 bardak tatlı sipariş etti ve her kişinin adının ambalajın üzerine yazılmasını istedi: Teslimat görevlisi bu duruma çok sinirlendi ve sosyal medyada büyük bir tepkiye neden oldu.

Her birinin adının üzerine yazılması isteğiyle birlikte 30 fincan çay siparişi veren bir kurye, şikayette bulundu ve bu durum sosyal medyada hararetli bir tartışmaya yol açtı.

Hikaye, V.D. adlı bir kurye tarafından bir sosyal medya grubunda paylaşıldı ve yaklaşık 4 km uzaklıktaki bir adrese teslim edilen 30 adet tatlı siparişinden duyduğu memnuniyetsizliği dile getirdi. Müşteri, kuryeye her bir kişinin adının tatlı kaplarının üzerine yazılmasını ve isim listesinin ve siparişlerinin bir fotoğrafını göndererek mesaj attı. Müşteri, kuryeye "Lütfen isimleri tatlı kaplarının dışına yazın" diye mesaj gönderdi.

Hararetli tartışma

Müşterinin isteğine yanıt olarak, kargo görevlisi, bir dahaki sefere büyük bir sipariş vermek yerine siparişi daha küçük parçalara bölmesini önerdi. Erkek kargo görevlisi, "Bu, kargo görevlileri için en sinir bozucu şey," diye yazdı.

Müşteri ayrıca kuryenin tavrından da memnun kalmadığını belirterek, siparişi almak istemiyorsa iptal edebileceğini ve başkasının alabileceğini söyledi. Kurye ise siparişi kabul etmesinin nedeninin, teslimattan önce tam miktarı bilmemesi olduğunu belirtti.

Bir müşteri 30 fincan çay sipariş etti ve her kişinin adının yazılmasını istedi, bu da büyük bir tartışmaya yol açtı.

FOTOĞRAF: EKRAN GÖRÜNTÜSÜ

İki taraf arasında bir tartışma çıktı ve kurye olayı sosyal medyada paylaştı, bu da internet kullanıcılarından çok sayıda yorum aldı. Ardından, internet kullanıcılarından gelen olumsuz yorumlar nedeniyle müşteri, kişisel hesabının güvenlik önlemlerini devre dışı bırakmak zorunda kaldı ve bu durum müşteri için sorun yarattı.

Birçok kişi, sürücülerin karmaşık müşteri talepleri içeren büyük siparişleri neden iptal etmediklerini, bunun yerine siparişleri kabul edip daha sonra endişelerini müşterilere ilettiklerini sorguluyor. Bazı gönderici firmalar, siparişi kabul etmeden önce her siparişteki malların tam miktarını bilmediklerini ve iptal etmenin primlerini kaybetmelerine ve önceki teslimat çabalarının şirket tarafından tanınmamasına yol açacağını savunuyor.

Birçok kişi yemek siparişlerini mobil uygulamalar üzerinden vermeyi tercih ediyor.

FOTOĞRAF: DUONG LAN

Ayrıca birçok kişi, sipariş vermenin müşterinin sorumluluğu olduğunu ve istedikleri kadar sipariş verebileceklerini, malların teslim alınması ve gönderilmesinin ise göndericinin işi olduğunu savunuyor. Müşteriler, hizmet için ödeme yaptıkları için göndericinin emeğini dikkate almak zorunda değiller. Birçok kişi ise müşteriyi savunarak, göndericinin adres ve telefon numarasını kamuya açık bir şekilde paylaşmasının ona rahatsızlık ve sıkıntı verdiğini söyledi.

Vu Duc adlı bir kullanıcı şu yorumu yaptı: "Aslında, bu miktarda ürün için dükkanın bunları önceden karton kutulara paketlemesi gerekiyor; kargo şirketinin sadece kutuyu taşıması yeterli. Her bir tatlı kabının üzerine isim yazmak kargo şirketi için çok zaman alır ve birçok siparişi teslim edemezler. Dükkan zaten her tatlı türünü kapların üzerine etiketlemiş, böylece müşteriler kolayca ayırt edebiliyorlar."

Tất Duy şöyle yazdı: "Genellikle büyük miktarlarda sipariş veriyorum, ancak siparişleri her zaman daha küçük parçalara bölüyorum, her siparişte sadece 6-7 bardak oluyor. Uygulama 2-3 siparişi tek bir kuryeye birleştiriyor, böylece o kişi yine de 2-3 sipariş için ücret alıyor. Ayrıca, kuryeden her bardağa adını yazmasını istemek zaman alıcı ve genellikle yanlarında kalem taşımıyorlar."

Nickname Vu Hoang şu yorumu yaptı: "Eğer bir gönderici müşterinin isteğinden memnun değilse, kibarca yanıt verebilir ve müşterinin bilgilerini sosyal medyada bu şekilde kamuoyuyla paylaşmamalıdır. Göndericiler ayrıca siparişi reddedip başkasına verebilirler; müşteri hizmet için ödeme yaptığı için müşteriyle tartışmamalıdırlar."

Tedarikçi, müşteriler ne diyor?

Ho Chi Minh Şehri, Hoa Hung semtinde ikamet eden 28 yaşındaki Huy Hung, bir yemek sipariş uygulaması için kuryelik yapıyor. Sipariş başına alınan teslimat ücretinin sipariş sayısına bağlı olmadığını belirtti. Müşteri ister bir bardak tatlı sipariş etsin ister 30 bardak, teslimat ücreti aynı kalıyor.

Restoranda siparişleri almak için kuryeler sıraya giriyor.

FOTOĞRAF: CAO AN BIEN

"Çok sayıda sipariş olduğunda, göndericilerin bunları hazırlamak için daha uzun süre beklemesi gerekecektir. Büyük siparişler için, müşterilerin bunları daha küçük siparişlere bölmelerini umuyorum. Bazen uygulamada indirim kodları oluyor ve bunları kullanan müşterilerin fiyat farkı konusunda çok fazla endişelenmelerine gerek kalmıyor. Müşterilerden gelen çok sayıda talep, göndericinin zamanını da etkiliyor. Ancak, gönderici bir siparişin teslim edilmesinin zor olduğunu düşünürse, siparişi iptal edebilir ve kabul etmeyebilir," diye belirtti Bay Hung.

Yemek siparişi uygulaması için kuryelik yapan 30 yaşındaki Bay D.H. ( Phu Tho Hoa mahallesinde ikamet ediyor) şunları söyledi: "Kuryeler sipariş detaylarını ancak siparişi aldıktan sonra görebiliyor. Bu aşamada iptal edilmesi durumunda uygulama geçici olarak kilitleniyor. Her siparişten sadece 10.000 VND'nin biraz üzerinde kazanıyoruz, bu nedenle kuryeler genellikle teslimat yapmadan önce 2-3 siparişi birleştirmek zorunda kalıyor. Müşterilerin de kuryelere karşı anlayışlı olması gerekiyor; herkes erken teslimat yapmak ve müşterileri memnun etmek istiyor, bu nedenle bazen işler tatmin edici değilse lütfen anlayışlı olun ve bunu müşteri hizmetlerine bildirmeyin."

Ben Thanh mahallesinde ikamet eden 26 yaşındaki Bayan Nguyen Thu Thuy, iş yerindeki meslektaşlarına sık sık içecek siparişi verdiğini belirtti. Büyük miktarda sipariş verdiğinde ise kurye için her zaman 20.000 VND eklediğini söyledi.

"Büyük siparişlerde, hem gönderici hem de restoran için karışıklığı önlemek amacıyla 'daha az şeker', 'şunu ekleyin, bunu çıkarın' gibi notları sınırlıyorum. Siparişi 2-3 teslimata bölersem, kargo ücreti çok daha yüksek oluyor, bu yüzden birden fazla sipariş verme zahmetinden kurtulmak için göndericiye ekstra bahşiş veriyorum," dedi Bayan Thuy.

Ho Chi Minh Şehri, Xuan Hoa semtinden Bayan Huynh Tam şunları söyledi: "Bir keresinde, büyük miktarda sipariş verdiğimi bilmediğim için bir düzineden fazla içecek sipariş ettim. Daha sonra, kurye arayıp siparişi bölmemi istedi, ben de işini kolaylaştırmak için ona fazladan bahşiş verdim."

Kaynak: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm