Da Nang Onkoloji Hastanesi'nde "tek duraklı mağaza"

dscf7346-1-(1).jpg — Hasta Destek ve Danışmanlık Bölümü ( Da Nang Onkoloji Hastanesi) personeli, kayıtları alıyor ve hastaların sorularını yanıtlıyor. Fotoğraf: DUY AN

Evrak işlerini azaltın

Haftanın ilk iş gününde Da Nang Onkoloji Hastanesi'nin muayene alanındaydık, bu yüzden insan sayısı oldukça kalabalıktı. Muayene salonunun hemen yanında bulunan Hasta Danışma ve Destek Odası da gelip giden insanlarla doluydu. Yaklaşık iki yıl faaliyet gösterdikten sonra, bu "tek duraklı bölüm", hastaların daha rahat erişebilmesi için yeni, bağımsız ve kolayca görülebilen bir yere taşındı.

Odadan çıkan Bayan Tran Thi L. (56 yaşında, Hoa Khanh koğuşu), kocasının tıbbi kayıtlarına sıkıca sarılıp rahat bir nefes aldı. Hastayla ilgilenerek geçirdiği uzun bir gecenin yorgunluğu hâlâ yüzündeydi, ancak dikkatli talimatlar aldıktan sonra endişeleri bir nebze olsun hafifledi.

Bayan L., "Daha önce tıbbi kayıt özeti almak için birkaç yere gidip gelmek zorunda kalıyordum. Şimdi ise tüm talimatları almak için tek bir odaya gitmem yeterli oluyor ve planlanan tarihte hastane bunu evime gönderiyor," dedi.

img_20250816081321725(1).jpg — Da Nang Onkoloji Hastanesi'ndeki tıbbi personel, insanlara her zaman destek olmaya hazır. Fotoğraf: DUY AN

Başka bir köşede, Bayan Vo Thi N. (60 yaşında, Hoa Cuong koğuşu) elindeki reçeteyle uğraşıyordu. İlk kez tek başına kontrole gittiğinde, tabelayı görünce kafası karışmış, nereden başlayacağını bilememişti.

Bacağındaki ağrı Bayan N.'nin hareket etmesini zorlaştırıyordu. Danışmanın desteğiyle rahat bir nefes aldı: "Çocukların coşkulu rehberliği olmasaydı, nereye gideceğimi veya ne yapacağımı bilemezdim."

Hastanelerde bu tür hikayeler sıkça yaşanır. Hastalar ve yakınları, idari prosedürler nedeniyle sıklıkla kafa karışıklığı yaşar, belgelerin nereye teslim edileceğini bilemez; hastalık nedeniyle de moralleri bozulur.

Hastalarla paylaşım

Bu anlayışla, Da Nang Onkoloji Hastanesi, hastanedeki ilk "tek noktadan hizmet" modeli olan Hasta Destek ve Muayene Odası'nı hizmete açtı. Muayene salonundaki yeni yerinde düzenlendiğinden beri, muayene odasını ziyaret eden hasta sayısı her geçen gün istikrarlı bir şekilde arttı ve geri bildirimlerin çoğu olumlu oldu.

dscf7332(1).jpg — Hasta Danışma ve Destek Odası kolayca görülebilecek bir konumda yer almaktadır. Fotoğraf: DUY AN

Birim, idari işlemleri yönlendirmek ve yanıtlamak; belgelerin hazırlanmasına destek olmak ve tıbbi kayıtları özetlemek; yerel yardımlardan yararlanmak için tıbbi durum belgeleri sağlamak; kanser taramaları konusunda danışmanlık yapmak; muayene, tedavi ve ödeme süreçleri hakkında bilgi sağlamak; geri bildirim almak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak gibi birçok görevi üstlenmektedir.

Bu sayede hastalar ve aileleri artık odalara ve bölümlere gitmek zorunda kalmıyor, en başından itibaren doğru yere, doğru işe yönlendiriliyorlar. Aynı zamanda model, bölümler ve odalar üzerindeki idari baskıyı azaltarak doktor ve hemşirelerin uzmanlık alanlarına daha fazla odaklanmaları için koşullar yaratıyor.

Da Nang Onkoloji Hastanesi, insancıl, profesyonel ve hasta merkezli bir tıbbi muayene ve tedavi ortamı oluşturmayı hedefliyor. Fotoğraf: DUY AN

Da Nang Onkoloji Hastanesi Direktörü Dr. Nguyen Thanh Hung şunları söyledi: "Hastalar için rahatsızlığı en aza indirmek istiyoruz. Hastaların soru sorabilecekleri ve net açıklamalar alabilecekleri bir yer olduğunda, hastanedeki tüm deneyimleri daha sorunsuz olacaktır. Bu, insancıl, profesyonel ve hasta merkezli bir tıbbi muayene ve tedavi ortamı oluşturma hedefinde önemli bir adımdır."

Hasta Destek ve Danışma Odası'nın kurulması, idari süreçleri iyileştirmenin yanı sıra hastanenin hastalara en küçük ayrıntısına kadar eşlik etme konusundaki kararlılığını da göstermektedir. Burada her soru dinlenir, her zorluk dikkatle ele alınır ve hastaların tedavi sürecinde kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olunur.

Yorum (0)