'Büyük' banka, hizmetlerini optimize etmek için yapay zekayı kullanıyor

PwC-Gimasys -CMC TS'nin profesyonel desteğiyle, uygulama süreci bankanın operasyonel verimliliğinin yanı sıra iş ve pazarlama performansını da iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Bu çözümler, Vietcombank'a kapsamlı ve tutarlı bir müşteri profili sunarak, sistemdeki tüm müşteri ilişkileri uzmanlarının daha kaliteli hizmet sunmasını sağlayacaktır.

Yapay zeka destekli müşteri ilişkileri yönetiminde lider olan Salesforce, Agentforce platformunda otomatikleştirilmiş, güvenilir yapay zeka uygulamalarının yanı sıra satış, servis, pazarlama, ticaret ve BT operasyonları için lider uygulamaları da aynı platformda entegre bir şekilde sunar.

Salesforce ASEAN Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Sayın Sujith Abraham, 19 Mayıs'taki proje lansman töreninde.

Bu girişim, Vietcombank'ın Vietnam'ın önde gelen finans kuruluşlarından biri olma konumunu sürdürme yolundaki dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir dönüm noktasını temsil ediyor. Dijital altyapısını modernize etmek için Salesforce ile ortaklık kuran Vietcombank, parçalanmış veri ve manuel süreçlerin kullanımını kademeli olarak azaltarak iş akışlarını optimize etmeyi ve sorunsuz müşteri etkileşimi deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olmayı hedefliyor.

Salesforce çözümleri ayrıca, pazarlama ekiplerinin hedefli dijital kampanyalar başlatmalarına, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler çekmelerine ve akıllı segmentasyon ve çok kanallı erişim yoluyla müşteri dönüşümlerini hızlandırmalarına yardımcı olacaktır. Salesforce, akıcı yönetimiyle etkili potansiyel müşteri takibi sağlarken, öngörücü müşteri davranış modelleri ve ilgili ürün önerileri gibi yapay zeka destekli içgörüler, müşteri ilişkileri uzmanlarının çapraz satış ve ek satış fırsatlarını yakalamalarına ve müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt vermelerine yardımcı olur.

Mobil uygulamalar ayrıca müşteri ilişkileri uzmanlarının doğrudan bilgiye ve müşterilerle etkileşime geçmek ve alışveriş sırasında anlaşmaları kapatmak için esnek araçlara erişmesine yardımcı olur, böylece iş verimliliğini artırır ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.

Hoang Phuong

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010