Nghe An'da turizmin dijital dönüşümündeki zorluklar

Dijital platformlar aracılığıyla turistlere ulaşmak.

Hon Mat Turizm Bölgesi (Nghia Dan) kısa bir süredir faaliyette olmasına rağmen, dijital dönüşümü aktif olarak hayata geçirmiş ve bilgi teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmiştir. Yönetim ve operasyonlarda, manuel kağıt tabanlı kayıtların yerine satış yönetim yazılımı kullanılmaktadır. Envanter, satış, stok seviyeleri, müşteri numaraları, siparişler vb. tüm veriler, verimli yönetim ve işleme için dijitalleştirilmiştir.

Ziyaretçiler, Hon Mat Farmstay'den ürün, hizmet ve tur siparişlerini Fan sayfası, web sitesi ve Zalo üzerinden verebilir, taleplerini iletebilir, bekleme süresini kısaltabilir ve hizmeti kullanmadan önce gerekli bilgileri edinebilirler.

Cua Lo sahil beldesi. Fotoğraf: Tran Duy Ngoan

Hizmet kalitesini ve ziyaretçi deneyimini geliştirmek için Hon Mat Turizm Bölgesi, çevrimiçi platformlarda (Google, Facebook) bir Değerlendirme ve Puanlama sistemi kullanmaktadır. Bu, etkileşimi artırır, işletmenin ziyaretçi geri bildirimlerini, önerilerini ve beklentilerini daha iyi anlamasına yardımcı olur ve böylece kaliteyi iyileştirmelerine ve eksiklikleri gidermelerine olanak tanıyarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarını sağlar.

Hon Mat Farmstay, Facebook sayfası ve TikTok gibi platformların yanı sıra Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam gibi il ve ülke çapındaki popüler medya kuruluşlarında da sosyal medya varlığını en iyi şekilde değerlendirmektedir.

Kim Lien Ulusal Özel Tarihi Alanı'ndaki dokunmatik ekranlar ziyaretçilere yeni bir deneyim sunuyor. Fotoğraf: Dinh Tuyen

"Bu, hem il içinde hem de dışında düzenlenen atölye çalışmalarına ve doğrudan medya etkinliklerine katılmaya kıyasla maliyet tasarrufu sağlıyor. Özellikle bu sosyal medya platformları etkili ve güçlü, hızlı bir erişime sahip olup, ülke genelindeki turistlerle bağlantı kurmaya ve yaygın bir tarım turizmi ağı oluşturmaya yardımcı oluyor," dedi Hon Mat Turizm Bölgesi Direktörü Bay Dang Trong Tan.

Vietravel Nghe An adlı seyahat şirketi, son zamanlarda uygulaması ve web sitesi aracılığıyla turlar satmaya başladı; müşterilerle tüm işlemler çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor. Şirket, her şubesi için resmi Facebook sayfası ve Zalo hesapları aracılığıyla satış ve müşteri etkileşim kanalları oluşturdu.

İmza atma işlemi bile artık kağıt dosyalarla değil, çevrimiçi imzalarla gerçekleştiriliyor. Ayrıca, müşteriler tur satın aldıklarında puan biriktirmek için otomatik yazılım kullanılıyor ve bu sayede altın, gümüş ve elmas üyelik kartlarını aktif hale getirebiliyorlar.

Hon Mat Turizm Bölgesi, ürünlerini dijital platformlarda tanıtıyor. Fotoğraf: CK

Vietravel Nghe An şubesi Müdür Yardımcısı Bayan Cao Thi Thanh'a göre, dijital dönüşüm esas olarak turizmde akıllı teknolojinin uygulanmasını, müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmayı, müşteri deneyimini geliştirmeyi ve daha hızlı müşteri desteği sağlamayı, böylece operasyonel verimliliği artırmayı içeriyor.

Cờn Tapınağı (Hoàng Mai kasabası), Vietnam-Laos Uluslararası Şehitler Mezarlığı (Anh Sơn) ve Phan Bội Châu Anıt Alanı (Nam Đàn) gibi yerlerde QR kod tarama sistemi uygulanarak turistlerin hizmetlere hızlı erişimi kolaylaştırılmıştır. Özellikle Kim Liên Ulusal Özel Tarihi Alanı, dijital dönüşüm alanında birçok öne çıkan faaliyetiyle öncü bir birimdir.

"Nghe An'ın turizm bölgeleri, turistik yerleri ve işletmeleri, turistlerin dijital platformlara erişimini kolaylaştırmak için çeşitli çözümler uygulamaya koymuştur. Bu, Nghe An'da akıllı bir turizm ekosisteminin oluşması için zemin hazırlayacaktır."

- Bay. NGUYEN MANH CUONG - NGHE AN İL TURİZM DAİRESİ MÜDÜRÜ -

Zorluklar

Nghe An'ın turizm sektörünün dijital dönüşümündeki ilk sonuçlar ve ilerleme yadsınamaz, ancak bu süreç hala birçok zorluk ve engelle karşı karşıya.

Kim Lien Ulusal Özel Tarihi Alanı Yönetim Kurulu Başkanı Bay Nguyen Bao Tuan'a göre, Kim Lien Ulusal Özel Tarihi Alanı'nda dijital dönüşümün uygulanması, dijitalleştirilmesi gereken içeriğin geliştirilmesi, uygulama kriterlerinin belirlenmesi ve dijital dönüşüm için önceliklendirilecek tarihi alan kümelerinin belirlenmesi; ayrıca dijitalleştirmeyi destekleyecek bir veri tabanının oluşturulması, toplanması ve geliştirilmesi konularında zorluklarla karşı karşıyadır.

Dahası, bu nispeten yeni bir alan olup, işin taleplerini karşılayacak nitelikli bilgi teknolojisi iş gücünden yoksundur... En büyük zorluk dijitalleşme için finansmandır; yatırım kaynakları yetersizdir ve senkronizasyonu sağlamamaktadır. Sonuç olarak, veri deposu düzenli, sürekli ve sürdürülebilir bir şekilde güncellenmemektedir; kalkınma ihtiyaçlarını karşılamak için ortak kullanım amacıyla veri bağlantısı düşünülmemiştir ve veri kullanımının bağlantısı veya hiyerarşik yönetimi yoktur.

Kim Lien Ulusal Özel Tarihi Alanı'ndaki dijital dönüşüm, kaynak yetersizliği nedeniyle zorluklarla karşılaşıyor. Fotoğraf: Dinh Tuyen

Hon Mat Turizm Bölgesi de benzer zorluklarla karşı karşıya; zira birim, dijital dönüşüm sürecini destekleyecek ekipman ve makinelerin yükseltilmesi ve satın alınması için yeterli fonu bulunmuyor. Ayrıca, telekomünikasyon altyapısı bilgi işleme ve bağlantı ihtiyaçlarını karşılamıyor; 4G sinyalleri çok zayıf ve kesintili, bu da bazen işletme faaliyetlerini ve turistlerin bilgi alma yeteneğini etkiliyor. Bu durum, uzak ve kırsal bölgelerdeki turizm alanları ve destinasyonları için de yaygın bir durumdur.

İl Turizm Birliği Başkanı Sayın Nguyen Duc Hien, turizm sektöründeki dijital dönüşüm sürecinin beklenildiği kadar kolay ve basit olmadığını düşünüyor. Mevcut başlıca zorluklar, esas olarak kaynak yetersizliğinden (finansal, teknolojik ve insan kaynakları dahil); kurumsal kültürdeki engellerden; veri eksikliğinden (raporlar ve bilgi analizleri dahil); liderlik vizyonundan; ve dijital teknolojilerin benimsenmesi ve uygulanmasına yönelik tutumlardan kaynaklanmaktadır.

Oryantasyon, öneriler

“İl Halk Komitesi'nin dijital dönüşüm planını uygulamaya koyan il, 2025 yılına kadar akıllı turizm platformları ve altyapısının geliştirilmesine öncelik vermektedir. Turizm verilerinin kademeli olarak oluşturulması, dijitalleştirilmesi ve depolanması, turistik bölgeler, destinasyonlar, hizmet tesisleri, turistler ve turizm pazarı hakkında dijital bir bilgi sistemi oluşturmayı amaçlamaktadır…”.

- Yoldaş Bui Dinh Long - Nghe An İli Halk Komitesi Başkan Yardımcısı -

Turistik bölgelerde, destinasyonlarda ve yerel yönetimlerde görev yapan personel için dijital dönüşüm eğitimlerinin güçlendirilmesi gerekiyor. Fotoğraf: Cong Kien

Karşılaştıkları zorluklar göz önüne alındığında, turizm bölgeleri, destinasyonları ve işletmeleri, turizm endüstrisinin dijital dönüşümü için çeşitli çözümler üzerinde anlaşmaya varmıştır. Her şeyden önce, turizm işletmeleri ve kuruluşları içindeki telekomünikasyon altyapısının hızla geliştirilmesi ve iyileştirilmesi, en yüksek önceliğe sahip stratejik bir görevdir.

Turizm sektöründe dijital platformlar aracılığıyla daha kapsamlı bir dijital bilgi sistemi oluşturulmakta, bu da işletmelerin ve müşterilerin bilgilere hızlı ve doğru bir şekilde erişmesini sağlayarak zaman ve maliyet tasarrufu sağlamaktadır.

MobiFone Nghe An temsilcileri, akıllı turizm sistemini il yöneticilerine ve ilgili departmanlara tanıttı. Fotoğraf: Cong Kien

Turizm sektörünün, turizm yönetimi personelinin turizm alanındaki bilgi teknolojisi uygulamalarına erişim ve bunları kullanma kapasitesini artırmak için yerel yönetimler ve işletmelerde düzenli olarak eğitim kursları düzenlemesi gerekmektedir. Ayrıca, turistlerin güvenli destinasyonlar bulmalarına ve turizm sektöründeki bilgi ve faaliyetlerden haberdar olmalarına yardımcı olmak için dijital teknolojinin kullanımının teşvik edilmesi gerekmektedir.

Aynı zamanda, turizm sektöründeki küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) dijital dönüşümlerini desteklemek amacıyla, bu işletmeler için bir dizi turizm dijital dönüşüm göstergesi yayınlanmıştır. Bu gösterge, işletmelerin dijital dönüşümünün mevcut durumunu aşağıdaki temel unsurlara göre değerlendirmektedir: liderlik ve organizasyon, süreçler ve operasyonlar, müşteriler, inovasyon, teknoloji ve veri.

Kaynak