Vietnam Havayolları, sadakat programları için yeni standartlar belirlemeyi hedefliyor

Rekabetçi hizmet piyasası ve 4.0 teknolojisinin yaygınlaşması bağlamında, Vietnam Havayolları Şirketi, Vietnam'da ilk kez düzenlenecek olan özel forum için "Sadık Müşteriler" konusunu seçti.

Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Sayın Dang Anh Tuan, Sadakat ve Bağlılık Forumu'nun (VNA LEF 2025) arkasındaki stratejik yönelimi ele aldı.

Vietnam Havayolları sadakat programları için yeni bir standart belirlemek istiyor - 1

Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Sayın Dang Anh Tuan, Lotusmiles sadakat programının Vietnam Havayolları'nın müşteri hizmetleri stratejisinin önemli bir ayağı olduğunu doğruladı.

Hızla değişen havacılık ve hizmet pazarı bağlamında, Vietnam Havayolları neden Sadakat ve Bağlılık Forumu 2025'in odak konusu olarak sadakat sektörünü seçti?

- Müşteri sadakati veya müşteri sadakati oluşturma yeni bir alan değil, ancak son yıllarda Vietnam'da ve dünyada hızla yaygınlaşıyor.

Covid-19 pandemisinin ardından müşteri psikolojisi kökten değişti; tüm yaklaşım stratejilerinin de hızla uyum sağlaması gerekiyor. Müşteri davranışları, duyguları ve beklentileri üzerine yapılan araştırmalar, sadık müşterilerin giderek daha önemli bir rol oynadığını ve işletmelere gelirlerinde giderek artan bir paya sahip olduğunu gösteriyor.

Vietnam Airlines, müşteri yolculuğunun her noktasında mükemmel deneyimler sunma taahhüdüyle 2030 yılına kadar 5 yıldızlı bir havayolu şirketi olmayı hedefliyor.

Lotusmiles sadakat programı, sadakat stratejimizin önemli bir ayağı ve bu hedefe ulaşmada önemli bir araçtır.

Bu nedenle, Vietnam Havayolları'nın Vietnam'ı dünyayla buluşturma misyonunu sürdürerek, Vietnam havacılık endüstrisini dünya haritasında yükseltmeyi hedefleyen, öncülüğünü yapacağı bir dizi derinlemesine, stratejik etkinliğin açılış temasını "İş birliği ve sadık müşterilerle bağlantı kurma" olarak seçmeye karar verdik.

VNA LEF 2025, yalnızca profesyonel bir etkinlik değil, aynı zamanda kapsamlı dijital dönüşüm yolculuğunda stratejik bir dönüm noktası olup, müşteri deneyimini iyileştiriyor ve Vietnam Havayolları'nın uluslararası konumunu güçlendiriyor.

Bu etkinlik aracılığıyla, ülkemize sürdürülebilir bir gelecek inşa etme hedefinde eşlik ederek, küresel çapta ulaşma taahhüdümüzü yineliyoruz; deneyim, teknoloji ve insanların kalkınmanın üç temel direği olduğu bir gelecek inşa ediyoruz.

Vietnam Havayolları yeni aşamada Lotusmiles programını kapsamlı bir deneyim ekosistemine dönüştürmek için programı nasıl yeniden tanımlayacak?

- 17 Aralık 1999'da başlatılan Lotusmiles sadakat programı 25 yılı aşkın süredir geliştirilmekte olup, 7 milyondan fazla üyeye ulaşmıştır.

Lotusmiles, yalnızca mil biriktirmek ve ödülleri kullanmakla kalmayıp kapsamlı bir ayrıcalıklı ekosistem haline gelmiştir. Üyeler, öncelikli check-in, ekstra bagaj, business lounge kullanımı, Vietnam Airlines'ın uçuş ağında mil biriktirme ve kullanma gibi havacılık hizmetlerinde ayrıcalıklardan yararlanır ve SkyTeam Alliance'ın bünyesinde ve dışında yaklaşık 30 havayoluna hizmet verir.

Program, bankacılık, otelcilik, alışveriş, telekomünikasyon, sağlık ve güzellik alanlarında 100'e yakın ortağıyla birçok alana yayılarak, üyelerin millerini esnek bir şekilde biriktirip harcamalarına yardımcı oldu. Bu değerlerle Lotusmiles, Vietnam'ın lider sadakat programı konumunu pekiştirdi ve uluslararası alanda birçok kez onurlandırıldı.

Yeni aşamada hedefimiz Lotusmiles'ı yeniden tanımlamak. Bu doğrultuda, uluslararası iş birliklerimizi genişletmeye, mil tüketim değerini artırmaya ve deneyimi kişiselleştirmek için teknoloji, büyük veri ve yapay zekayı uygulamaya devam edeceğiz. Böylece Lotusmiles, müşteri yolculuğu boyunca bir temas noktası haline gelecek ve Vietnam Havayolları'nın 5 yıldızlı havayolu olma hedefine yaklaşmasına ve sektördeki öncü konumunu korumasına yardımcı olacak bir kaldıraç görevi görecek.

Lotusmiles'ın Vietnam Havayolları'nın uzun vadeli taahhüdünün açık bir göstergesi olduğuna inanıyorum: müşteri odaklılık, başarının ölçüsü olarak deneyim ve nihai hedef olarak sürdürülebilir kalkınma.

VNA LEF 2025, Vietnam havacılık sektörüne ve yerel iş dünyasına ne gibi faydalar ve beklentiler getiriyor?

- VNA LEF 2025, Vietnam Havayolları'nın öncülüğünü yaptığı sadakat programı üzerine Vietnam'daki ilk kapsamlı etkinliktir. Forum, işletmelerin, uzmanların, teknoloji ortaklarının ve uluslararası markaların trendleri paylaştığı, iş birliğini genişlettiği ve sadık müşterilerin değerini yeni bir ekonomik kaynak olarak kullandığı gerçek bir alan oluşturmayı amaçlamaktadır.

Etkinlik, yapay zeka, büyük veri ve kişiselleştirme gibi modern müşteri sadakati stratejilerini şekillendiren temel unsurlara dair çok boyutlu bakış açıları sunan önde gelen konuşmacıları bir araya getiriyor. Bu aynı zamanda iş dünyasının bir araya gelip hizmet deneyimlerini iyileştirmek, rekabet gücünü artırmak ve Vietnam markalarını yaymak için yenilikçi girişimler araması için bir fırsat.

Uzun vadede, VNA LEF 2025'in Vietnam'daki sadakat programları için yeni bir standart oluşturması ve Vietnam havacılık sektörünün uluslararası konumunu pekiştirmesi bekleniyor. Lotusmiles'ı merkeze alan Vietnam Airlines, sadakat müşterilerini bir deneyim ekosistemi oluşturmanın, sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmenin ve müşteri odaklılığı teşvik etmenin temeli olarak görüyor.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm