Vietnam Havayolları, sadakat programları için yeni standartlar belirlemeyi hedefliyor

Rekabetçi bir hizmet piyasası ve 4.0 teknolojisinin hızla geliştiği bir ortamda, Vietnam Havayolları Şirketi, Vietnam'da ilk kez düzenlenecek olan özel bir forum için "Sadık Müşteriler" konusunu seçti.

Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Sayın Dang Anh Tuan, Sadakat ve Bağlılık Forumu'nun (VNA LEF 2025) ardındaki stratejik yönelimi ele aldı.

Vietnam Havayolları sadakat programları için yeni bir standart belirlemek istiyor - 1

Vietnam Havayolları Genel Müdür Yardımcısı Sayın Dang Anh Tuan, Lotusmiles sadakat programının Vietnam Havayolları'nın müşteri hizmetleri stratejisinin önemli bir ayağı olduğunu doğruladı.

Hızla değişen havacılık ve hizmet piyasası bağlamında, Vietnam Havayolları neden 2025 Sadakat ve Bağlılık Forumu için odak konusu olarak sadakat sektörünü seçti?

- Müşteri sadakati veya müşteri sadakati oluşturmak yeni bir alan değil, ancak son yıllarda Vietnam'da olduğu gibi dünyada da büyük bir gelişme gösteriyor.

Covid-19 pandemisinden sonra müşteri psikolojisi kökten değişti; tüm yaklaşım stratejilerinin de hızla uyum sağlaması gerekiyor. Müşteri davranışı, duyguları ve beklentileri üzerine yapılan araştırmalar, sadık müşterilerin giderek daha önemli bir rol oynadığını ve işletmelere giderek daha büyük bir gelir payı sağladığını gösteriyor.

Vietnam Havayolları, müşteri yolculuğunun her aşamasında mükemmel deneyimler sunma taahhüdüyle, 2030 yılına kadar 5 yıldızlı bir havayolu şirketi olmayı hedefliyor.

Lotusmiles sadakat programı, sadakat stratejimizin önemli bir ayağı ve bu hedefi gerçekleştirmenin kilit bir aracıdır.

Bu nedenle, Vietnam Havayolları'nın öncülüğünde düzenlenecek bir dizi kapsamlı ve stratejik etkinliğin açılış teması olarak "İşbirliği ve sadık müşterileri bir araya getirme"yi seçmeye karar verdik. Bu etkinlikler, Vietnam'ı dünyayla bağlama ve Vietnam havacılık sektörünü dünya haritasında yükseltme misyonunu sürdürmektedir.

VNA LEF 2025, yalnızca profesyonel bir faaliyet değil, aynı zamanda kapsamlı dijital dönüşüm yolculuğunda stratejik bir dönüm noktasıdır; müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve Vietnam Airlines'ın uluslararası konumunu güçlendirmeyi amaçlamaktadır.

Bu etkinlik aracılığıyla, deneyim, teknoloji ve insanların kalkınmanın üç temel direği olduğu sürdürülebilir bir gelecek inşa etme hedefinde ülkeye eşlik ederek küresel ölçekte ulaşma taahhüdümüzü yeniden teyit ediyoruz.

Yeni aşamada Vietnam Airlines, Lotusmiles programını kapsamlı bir deneyim ekosistemine dönüştürmek için nasıl yeniden tanımlayacak?

- 17 Aralık 1999'da başlatılan Lotusmiles sadakat programı, 25 yılı aşkın süredir geliştirilmekte olup 7 milyondan fazla üyeye ulaşmıştır.

Lotusmiles sadece mil biriktirmek ve ödülleri kullanmakla kalmıyor, kapsamlı bir ayrıcalıklı ekosistem haline geliyor. Üyeler, öncelikli check-in, ekstra bagaj, business lounge kullanımı, Vietnam Airlines'ın uçuş ağında ve SkyTeam İttifakı içindeki ve dışındaki yaklaşık 30 havayolunda mil biriktirme ve kullanma gibi havacılık hizmetlerinde ayrıcalıklardan yararlanıyor.

Program, bankacılık, otelcilik, alışveriş, telekomünikasyon, sağlık ve güzellik gibi yaklaşık 100 ortakla birçok alana yayılarak üyelerin mil biriktirmelerine ve esnek bir şekilde harcamalarına yardımcı oluyor. Bu değerlerle Lotusmiles, Vietnam'daki lider sadakat programı konumunu sağlamlaştırdı ve uluslararası alanda birçok kez ödüllendirildi.

Yeni aşamada hedefimiz Lotusmiles'ı yeniden tanımlamak. Buna göre, uluslararası iş birliğini genişletmeye, mil kullanımının değerini artırmaya ve deneyimi kişiselleştirmek için teknoloji, büyük veri ve yapay zekayı kullanmaya devam edeceğiz. Böylece Lotusmiles, müşteri yolculuğu boyunca bir temas noktası, Vietnam Havayolları'nın 5 yıldızlı bir havayolu olma hedefine yaklaşmasına ve sektördeki öncü konumunu korumasına yardımcı olacak bir kaldıraç haline gelecek.

Lotusmiles'ın, Vietnam Airlines'ın uzun vadeli taahhüdünün açık bir göstergesi olduğuna inanıyorum: müşteri odaklılık, başarı ölçütü olarak deneyim ve nihai hedef olarak sürdürülebilir kalkınma.

VNA LEF 2025'in Vietnam havacılık sektörüne ve yerel iş dünyasına getirdiği faydalar ve beklentiler nelerdir?

- VNA LEF 2025, Vietnam Havayolları'nın öncülüğünü yaptığı sadakat programı üzerine Vietnam'da düzenlenen ilk kapsamlı etkinliktir. Forum, işletmelerin, uzmanların, teknoloji ortaklarının ve uluslararası markaların trendleri paylaşabileceği, iş birliğini genişletebileceği ve sadık müşterilerin değerini yeni bir ekonomik kaynak olarak kullanabileceği gerçek bir alan oluşturmayı amaçlamaktadır.

Bu etkinlik, yapay zeka, büyük veri ve kişiselleştirme gibi modern müşteri sadakati stratejilerini şekillendiren temel unsurlara çok boyutlu bakış açıları sunan önde gelen konuşmacıları bir araya getiriyor. Ayrıca, iş dünyasının bağlantı kurması, hizmet deneyimlerini iyileştirmek, rekabet gücünü artırmak ve Vietnam markalarını yaygınlaştırmak için yenilikçi girişimler araması için de bir fırsat sunuyor.

Uzun vadede, VNA LEF 2025'in Vietnam'daki sadakat programları için yeni bir standart belirlemesi ve Vietnam havacılık sektörünün uluslararası konumunu güçlendirmesi bekleniyor. Lotusmiles'ı temel alan Vietnam Airlines, sadakat müşterilerini bir deneyim ekosistemi oluşturmanın, sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmenin ve müşteri odaklılığı ilham vermenin temeli olarak görüyor.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm