15 000 роздрібних торговців розповідають про тенденції роздрібної торгівлі у 2025 році

У 2024 році очікується вибуховий ріст продажів прямих трансляцій. Багато продавців кажуть, що розширення каналів збуту буде ключовою стратегією у 2025 році.

2024 – Рік вибухового зростання продажів прямих трансляцій

10 січня Sapo Vietnam оголосила результати опитування 15 000 комерційних та роздрібних закладів по всій країні щодо стану роздрібних продажів у 2024 році.

Примітно, що результати опитування показують, що 2024 рік стане роком буму продажів прямих трансляцій на платформах соціальних мереж.

2024 рік ознаменувався вибуховим зростанням продажів прямих трансляцій у місті Дананг

Згідно з опитуванням, Facebook Live становить 23%, а TikTok Live – 18% від загальної кількості прямих трансляцій продавців, які ведуть багатоканальний бізнес або продають лише онлайн. Shopee Live менш популярний (10%) , його в основному використовують підприємства та домогосподарства, що спеціалізуються на продажах на платформах електронної комерції.

Функція прямих трансляцій на платформах не лише значно зростає, але й постійно вдосконалюється та впроваджується інноваціями. Наприклад, у 2024 році, завдяки поєднанню з платформами управління продажами, такими як Sapo, Meta запустила Facebook LiveShopping – функцію, яка дозволяє продавцям транслювати в прямому ефірі та додавати кошик для покупців, щоб вони могли вибирати товари та швидко оплачувати їх прямо під час прямого ефіру.

За словами пані Ле Тхі Нга, директора Sapo Social Commerce & Shipping, прямі трансляції з креативним контентом та взаємодією з клієнтами через міні-ігри можуть збільшити кількість переглядів до 35% порівняно зі звичайними сесіями презентації продуктів. У поєднанні зі швидкими та точними послугами доставки продавці створять повний ланцюжок створення вартості, від звернення до клієнтів до доставки додому, що допоможе підвищити задоволеність та лояльність клієнтів.

Окрім продажів у прямих трансляціях, у 2024 році багатоканальні продажі продовжують бути найефективнішою формою бізнесу, коли 55,7% групи продавців зі зростанням доходу застосовують багатоканальну модель, з доходом переважно в діапазоні від 200 мільйонів до 1 мільярда донгів на місяць. Крім того, електронна комерція продовжує збільшувати свою частку ринку в структурі доходів роздрібної торгівлі. Безготівкові платежі зараз стали популярним платіжним інструментом, оскільки більшість підприємств і роздрібних торговців приймають оплату банківським переказом або скануванням QR-кодів.

Крім того, оптимізуючи ефективність застосування технологій у продажах, ШІ (штучний інтелект) став інструментом для аналізу даних клієнтів та надання автоматичних порад щодо продуктів, щоб допомогти продавцям підвищити ефективність, оптимізувати витрати та збільшити прибуток.

Sapo Vietnam прогнозує ситуацію на роздрібному ринку у 2025 році (Фото: Sapo Vietnam)

Тенденція підвищення досвіду під час продажу на цифрових платформах

Виходячи з того, що 66% опитаних продавців малого та середнього бізнесу заявили, що не використовували прямі трансляції, прогнозується, що електронна комерція продовжить активно зростати у 2025 році. Однак, щодо моделі продажів у прямому ефірі, Sapo Vietnam рекомендує продавцям звертати особливу увагу на походження товарів, а також дотримуватися дедалі суворіших правил платформ під час прямих трансляцій.

В електронній комерції більшість роздрібних торговців заявили, що розширять свої канали збуту на різних цифрових платформах, включаючи соціальні мережі та платформи електронної комерції.

Коли продавці застосовують багато схожих методів продажів, саме метод продажів буде вирішальним фактором для продавця. Sapo Vietnam рекомендує продавцям збільшити інвестиції в технології, щоб зменшити витрати на персонал; водночас покращити враження від продукту, а також регулярно проводити програми обслуговування клієнтів, такі як знижки, надання ваучерів, зменшення або звільнення від вартості доставки, акції «золота година»... для залучення нових клієнтів та утримання старих.

Крім того, підвищити ефективність використання соціальної комерції для побудови брендів та зменшення витрат на рекламу.

Джерело: https://congthuong.vn/15000-nha-ban-hang-noi-ve-xu-huong-ban-le-nam-2025-368851.html