Бакнінь: Скорочення процедур, покращення якості державних послуг

БАКНІНЬ – Для швидкого, прозорого та зручного обслуговування людей, після запровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, багато населених пунктів провінції Бакнінь мають гарні та креативні способи отримання та обробки адміністративних процедур. Завдяки цьому скорочується час, зменшуються витрати та підвищується задоволеність людей роботою державного адміністративного апарату.

Немає запису на отримання результатів

У п'ятницю о 14:00 до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Єн Дінь прийшло багато людей для виконання адміністративних процедур. Після того, як пані Хоанг Тхі Ду (1985 року народження), яка проживає в селі Рок Най, отримала вказівку подати онлайн-заявку з проханням засвідчити відповідні документи для завершення заяви на вступ до школи, вона чекала та отримала результати через понад 20 хвилин. Аналогічно, пан Чрінх Ван Тханг (1970 року народження), який проживає в селі Нян Дінь, також витратив майже 2 години на виконання процедур та отримання результатів спільної реєстрації народження, реєстрації постійного місця проживання та видачі картки медичного страхування для своєї новонародженої онуки, тоді як час обробки згідно з правилами становить 5 робочих днів. Це результат моделі «п'ятниця без попереднього запису», яка застосовується Центром обслуговування державних адміністрацій комуни з середини серпня дотепер.

Громадяни отримують реєстраційний номер для виконання адміністративних процедур на автоматичному пристрої для зняття номерів.

Пан Нгуєн Тхань Фонг, голова Народного комітету комуни Єн Дінь, сказав: «Для зручності людей щоп’ятниці заступник голови Народного комітету комуни безпосередньо працює у відділі, приймаючи та обробляючи адміністративні процедури, підписуючи та негайно повертаючи результати громадянам. Хоча робоче навантаження досить велике, кожен працівник та державний службовець докладає всіх зусиль, маючи почуття відповідальності та девіз служіння народу».

У місті діє дворівнева місцева влада, кожен населений пункт формується шляхом об'єднання 2-7 комун, районів та міст (у всій провінції є комуна Туан Дао, яка не об'єднана - PV), при цьому організовується лише 1-2 пункти для прийому та обробки адміністративних процедур. Через великий обсяг процедур, що виникають, та великі відстані, багато населених пунктів розпочали рух за просування ініціатив та рішень у сфері обробки адміністративних процедур. У комуні Б'єн Донг, поряд з інвестуванням у сучасне обладнання, таке як: високошвидкісні комп'ютери, автоматичні нумераційні машини, екрани відображення номерів черг..., Народний комітет комуни обрав четвер для прийому та обробки адміністративних процедур без попереднього запису. Відповідно, одразу після отримання документів державні службовці зосереджувалися на обробці, подаваючи їх керівникам Народного комітету комуни на підпис та негайно повертаючи результати (за винятком деяких процедур, які вимагали перевірки інформації). Завдяки цій ініціативі кількість громадян, які звертаються для обробки адміністративних процедур у "четвер без попереднього запису" в комуні Б'єн Донг, зросла приблизно на 30% порівняно зі звичайними днями. Аналогічно, протягом 8 сесій реалізації ініціативи щодо підтримки врегулювання мобільних адміністративних процедур, Центр обслуговування державних адміністрацій району Ту Сон отримав 612 файлів, з яких 594 файли було вирішено на місці, що становить 97,06%; решта файлів мали бути вирішені через необхідність перевірки інформації. Пан Ле Нам Фонг, заступник директора Центру обслуговування державних адміністрацій району Ту Сон, сказав: «Мобільна модель задовольнила потреби людей, особливо в районах, віддалених від центру, з високою концентрацією працівників. Файли вирішуються негайно після отримання, що сприяє підвищенню задоволеності людей та зменшенню навантаження на Центр обслуговування державних адміністрацій району протягом робочих днів».

Щоб люди служили

Наразі в провінції запроваджено 1003 децентралізовані адміністративні процедури, з яких 735 процедур знаходяться під юрисдикцією провінційного рівня, решта – під юрисдикцією комунального рівня. Для найкращого задоволення потреб людей та бізнесу, після впровадження дворівневого місцевого самоврядування, Провінційний народний комітет видав багато планів та офіційних розпоряджень щодо перегляду, спрощення та скорочення етапів у процесі виконання адміністративних процедур. На сьогодні Провінційний народний комітет та сектори скоротили процес для 130 адміністративних процедур у сфері науки і техніки, 36 процедур у сфері промисловості та торгівлі та 4 процедур у сфері праці та зайнятості. Водночас, час виконання низки адміністративних процедур у межах сфери діяльності та управлінських функцій департаментів: фінансів, внутрішніх справ, сільського господарства та навколишнього середовища, будівництва... Процедури були скорочені, якість набору показників, що обслуговують людей та бізнес у здійсненні адміністративних процедур та наданні державних послуг провінції, була покращена, що дозволило зберегти лідируючі позиції провінцій та міст. Згідно зі статистикою, з 1 липня вся провінція отримала понад 297,2 тисячі протоколів адміністративних процедур, з яких на рівні комуни надійшло понад 174,8 тисячі протоколів, решта – на рівні провінції. Рівень своєчасного та раннього врегулювання на рівні провінції досяг 98,9%, на рівні комуни – 99,5%.

З 1 липня вся провінція отримала понад 297 200 протоколів адміністративних процедур, з яких на рівні комуни надійшло понад 174 800 протоколів, решта – на рівні провінції. Рівень своєчасного та раннього врегулювання на рівні провінції становить 98,9%, а на рівні комуни – 99,5%.

Товариш Ха Зуй Конг, заступник директора Центру обслуговування державного управління комуни Б’єн Донг, сказав: «Скорочення часу на оформлення адміністративних процедур підвищить задоволеність людей дворівневою моделлю місцевого самоврядування. У майбутньому ми переглянемо та організуємо більше днів відкритих дверей протягом тижня».

Для подальшого скорочення та скорочення часу обробки адміністративних процедур, Провінційний народний комітет вимагає від департаментів, відділень та місцевих органів влади посилити цифрову трансформацію, оцифрувати записи та онлайн-послуги для державних установ, забезпечуючи, щоб 100% відповідних записів надходили онлайн та оцифровувалися з самого початку. Оптимізувати апарат, повністю оснастити обладнанням та приміщеннями, підвищити кваліфікацію персоналу в Центрах обслуговування державного управління на всіх рівнях; суворо контролювати хід обробки записів, не допускати запізнення записів, у разі затримки чітко звітувати, пояснюючи причину та заходи щодо усунення несправностей. Провінційний центр обслуговування державного управління, виконуючи свою відповідальність, зацікавлений у керівництві місцевими органами влади у побудові моделі «Дружнього уряду», що базується на 3 основних принципах: Дружнє середовище; дружнє ставлення та дружня професія.

Товариш Нгуєн Нгок Нам, заступник начальника офісу провінційного Народного комітету, директор провінційного центру обслуговування державного управління, сказав: «Ми досліджуємо та консультуємо провінційний Народний комітет щодо присвоєння зірок центрам обслуговування державного управління на всіх рівнях на основі «жорстких» критеріїв, таких як: показник своєчасності записів, рівень онлайн-записів, середній час обробки, показник задоволеності людей... Водночас ми оберемо хороші, креативні та ефективні способи реформування адміністративних процедур, включаючи модель «дня без зустрічей», щоб створити набір критеріїв та спільний процес професійного керівництва для відтворення в комунах та районах».

Стаття та фотографії: Sy Quyet

Джерело: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg