Люди, які здійснюють транзакції в Центрі державних адміністративних послуг району Фу Суан.

Оскільки Фу Суан є районом з найбільшою чисельністю населення в місті, що перевищує 130 000 осіб, робоче навантаження в ньому величезне. Трохи більше ніж через два місяці після впровадження моделі місцевого самоврядування 2C, операційна система продемонструвала проактивність та рішучість.

Найважливішим досягненням є адміністративна реформа. У Центрі державних послуг Фу Суан усі процедури обробки документів були спрощені та стали прозорішими завдяки взаємозв’язку з Національним порталом державних послуг. Оскільки понад 83% документів обробляються онлайн, коефіцієнт своєчасної обробки постійно перевищує 95%. Після двох місяців роботи відділення отримало майже 4500 процедур, з яких 3825 із 4323 документів, що стосуються зборів та платежів, були оплачені онлайн.

Пані Цао Тхі Мінь Чау, заступниця директора Центру державних послуг Фу Суань, сказала: «Люди дедалі більше знайомі з поданням заявок та здійсненням платежів онлайн; проте деякі все ще стикаються з труднощами через відсутність смартфонів чи банківських рахунків. Тому співробітники центру проактивно надають підтримку, щоб гарантувати, що всім буде заважати».

Фу Суань неодноразово визнавали підрозділом з найвищим рівнем обробки заявок, що сприяло підвищенню задоволеності громадян та бізнесу.

За словами керівників Народного комітету округу Фу Суан, попри досягнення численних позитивних результатів, після більш ніж двох місяців роботи Управління місцевого самоврядування 2C також виявило чимало труднощів. Багатьом посадовцям, призначеним на нові посади, бракує досвіду. Крім того, з понад 400 завданнями та понад 1000 дорученнями, робоче навантаження створює значні труднощі для місцевих чиновників.

Наразі в кожному департаменті працює лише один керівник та один заступник керівника, тоді як робоче навантаження після об’єднання зросло в рази. Голова Народного комітету округу Фу Суан Нгуєн В’єт Банг відверто заявив: «Якщо ми додамо більше заступників керівників, робота з консультування з питань соціально-економічного розвитку та виконання адміністративних процедур стане набагато легшою».

Окрім людських ресурсів, інформаційно-технологічна інфраструктура також є головним вузьким місцем. Система синхронізації даних працює повільно; іноді, навіть після обробки файлу, він все ще з'являється на Порталі державних послуг із запізненням. Зв'язок та повторне використання даних громадян між секторами обмежені, особливо у сфері земельних ресурсів та бізнесу.

«Деякі установи та підрозділи досі вимагають від людей засвідчення багатьох типів документів поза переліком адміністративних процедур, таких як підтвердження відпустки або записи студентів/заявників. Через це людям доводиться багато разів їздити туди й назад, що створює тиск на Центр державних послуг», – сказала пані Чау.

Щоб вирішити цю проблему, Народний комітет округу створив громадські команди з цифрових технологій , команди реагування на зміни в технологіях та мобілізував членів молодіжної спілки для підтримки мешканців у доступі до онлайн-державних послуг. Окружні посадовці (раніше) також регулярно ділилися своїм досвідом та наставляли посадовців округу в нових сферах роботи.

За словами пана Нгуєна В'єта Банга, місцева влада надасть пріоритет найму державних службовців з досвідом роботи в галузі інформаційних технологій для підтримки консультативної роботи з питань цифрової трансформації. Водночас районна рада також запропонувала центральному уряду та міській владі невдовзі видати чіткі положення щодо функцій, завдань та організаційної структури місцевого самоврядування; збільшити кількість заступників голів спеціалізованих департаментів; та скасувати зайву адміністративну документацію, щоб зменшити незручності для громадян.

Модернізація та підтримка електронної системи єдиного вікна державних послуг визначені ключовим завданням для забезпечення стабільної та безперебійної роботи. Також буде зроблено акцент на навчанні та розвитку потенціалу персоналу, особливо у сфері навичок інспектування та моніторингу, а також знань про цифрову трансформацію.

«Після більш ніж двох місяців роботи центру адміністративних послуг 2C, Фу Суан має як переваги, так і труднощі. Але важливо те, що система швидко адаптувалася, поступово долаючи труднощі, щоб краще обслуговувати людей. Наступна мета — продовжувати покращувати якість адміністративних процедур, удосконалювати інфраструктуру інформаційних технологій та посилювати навчання персоналу відповідно до нових вимог», — сказав пан Нгуєн В’єт Банг.

Текст і фото: Ліен Мінь

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html