Секрет лідерства в індексі обслуговування для мешканців гірської комуни Єн Хоа

Впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування та функціонування Центру державного управління зіткнулося з багатьма труднощами, але гірська комуна Єн Хоа була готова з перших днів. Завдяки цьому, після більш ніж 3 місяців впровадження, комуна Єн Хоа завжди очолювала список оцінювання комун та районів, які впроваджують державні адміністративні послуги.

Практичне навчання

Одного дня наприкінці жовтня, з самого ранку, до Центру державного управління комуни Єн Хоа прийшло чимало людей з документами для проходження процедур.

Посадовці Центру державного управління комуни Єн Хоа допомагають людям отримати доступ до Національного порталу державних послуг. Відео: Хоай Тху

Пані Мунг Тхі Тхань із села Ксоп Кха була присутня в Центрі державного управління комуни Єн Хоа, щоб подати заявку та виконати процедури для отримання підтримки для худоби, постраждалої від епідемії. У пані Тхань є смартфон, але вона ніколи не користувалася адміністративними процедурами по телефону, тому була дуже незграбною та сором'язливою, коли прийшла до комітету комуни. Щойно вона побачила, що громадяни йдуть, пані Нгуєн Тхі Куй, співробітниця Центру обслуговування державного управління комуни, зрозуміла психологію людей, тому вона проактивно запитала пані Мунг Тхі Тхань та пояснила їй кроки процедури декларації. Пані Тхань супроводжувала її племінниця, учениця старшої школи, яка також сиділа поруч з нею, щоб слухати інструкції, які допоможуть їй пізніше.

Пані Нгуєн Тхі Куй щойно допомогла пані Тхань використовувати смартфон для доступу та завершення етапів декларації, тим самим допомагаючи їй зрозуміти нові, сучасні адміністративні процедури. «Раніше я завжди приносила документи до комуни та просила посадовців комуни допомогти мені та зробити це за мене. Зараз так багато змін, що я перейшла на телефонні розмови, тому я була дуже сором’язливою і не знала, як це зробити. Але тепер, завдяки посадовцям, які показують мені крок за кроком, і завдяки тому, що мій онук сидить і навчається зі мною, я почуваюся в безпеці і поступово звикаю до цього», – сказала пані Мунг Тхі Тхань.

Трансакція в адміністративному центрі комуни Йен Хоа 14 жовтня 2025 р. Фото: Hoai Thu

Вранці майже 20 осіб прийшли для виконання адміністративних процедур. Пан Луонг Ван Чом із села Кань Танг зазначив, що завдяки ретельному керівництву співробітників єдиного вікна він виконав процедури менш ніж за годину та щасливо пішов. Пан Монг Ван Вієн, заступник голови Народного комітету комуни, директор Центру державного управління Єн Хоа, сказав, що більшість людей не знайомі з новими правилами, особливо з доступом до національного порталу державних послуг для реєстрації. Тому більшості співробітників Центру доводиться триматися за руки та показувати їм, як це зробити. Деякі люди робили це кілька разів, тому їм потрібно лише нагадати, щоб вони пам’ятали та робили це самостійно.

Проактивно розподіляти персонал та просувати команди цифрової трансформації

Згідно зі зведеною таблицею результатів оцінювання Індексу обслуговування людей та бізнесу Провінційного народного комітету, у липні 2025 року комуна Єн Хоа посіла 1/130 місце; у серпні 2025 року вона посіла 3-тє місце (92,6 бала), поступаючись комуні Кенг Ду (1-ше місце - 93,04 бала) та Чау Тьєн (2-ге місце - 92,02 бала). Також за цим змістом, у третьому кварталі 2025 року, комуна Єн Хоа посіла 2-ге місце з 89,35 балами, поступаючись комуні Нян Хоа (89,46 бала). Щодо результатів моніторингу швидкості своєчасної та встановленої дати обробки файлів, у липні, серпні та вересні 2025 року Єн Хоа також була оцінена на вершині з найвищим балом.

Комуна Єн Хоа зібрала команду молодих, професійно компетентних та сповнених ентузіазму співробітників для обіймання посад у Центрі державного управління. Фото: Хоай Тху

«Тільки в жовтні через наслідки шторму № 10 комуна втратила електроенергію та інтернет-сигнал на понад тиждень, усю діяльність було призупинено, тому результати оцінювання знизилися», – сказав пан Монг Ван Вієн.

Говорячи про «секрет» наздоганяння одразу після початку роботи нового апарату комуни за дворівневою моделлю місцевого самоврядування, пан Дау Дик Труєн, голова Народного комітету комуни, зазначив, що це була ініціатива у підборі та розстановці людських ресурсів і персоналу для Центру державного управління. Далі було якомога швидше створення та максимізація діяльності команд цифрової трансформації громади.

Щодо підбору та розстановки персоналу, пан Дау Дик Труєн додав, що він раніше працював на багатьох посадах районного рівня, тому розуміє важливі кроки, які необхідно впровадити, та вимоги для забезпечення роботи сектору адміністративної реформи.

Провінційний народний комітет підсумовує результати врегулювання адміністративної процедури у липні 2025 року в комуні Єн Хоа. Фото: CSCC

Тому одразу після створення нової комуни Постійний комітет партійного комітету комуни проактивно відбирав кваліфіковані кадри, що відповідали вимогам посади. І насправді, після більш ніж 3 місяців роботи, кадри, державні службовці та працівники Центру державного управління добре просувалися по службі, добре виконували свої завдання завдяки своєму динамізму, ентузіазму та досить солідним професійним навичкам. Наприклад, товариші Нгуєн Тхі Куй, Ло Тхі Кім Чі, Монг Ван Вієн, ...

Після організації роботи керівники комуни також поширювали та заохочували дух подолання труднощів, щоб кожен кадровий працівник та член партії міг прагнути добре виконувати свої завдання.

Що стосується команд цифрової трансформації громади, то одразу після початку роботи нової комуни Народний комітет комуни реорганізувався та зробив команди цифрової трансформації більш активними. Члени не турбувалися про свята чи негоду, щоб поїхати до села, щоб пропагувати та направляти людей. Під час процесу впровадження призначені керівники комуни також уважно стежили за прогресом, заохочували та підтримували команди у належному виконанні своїх завдань.

Хід виконання адміністративних процедур, пов'язаних з державними послугами спеціалізованих департаментів та управлінь комуни Єн Хоа, з 1 липня по 14 жовтня 2025 року. Фото: CSCC

«Окрім нестачі персоналу, новий урядовий апарат у Єн Хоа має багато людей, які працюють далеко від дому та сім'ї, а умови життя та праці все ще незадовільні. Однак вони доклали значних зусиль, намагалися заохочувати та підтримувати одне одного, долаючи труднощі з високим почуттям відповідальності, щоб досягти таких результатів. Особливо під час стихійних лих та повеней багато людей відкладали свою особисту роботу, присвячували себе турботі про людей та турбувалися про виконання роботи. Можна сказати, що консенсус, солідарність та зусилля є найбільшими результатами, і ми будемо продовжувати сприяти їм для найкращого виконання поставлених завдань», – підтвердив голова Народного комітету комуни Єн Хоа.

Реклама

Джерело: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html