Секрет лідерства в індексі обслуговування людей у ​​гірській комуні Єн Хоа.

Впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування та функціонування Центру державного управління створило багато труднощів, але гірська комуна Єн Хоа добре підготувалася з самого початку. Як результат, після більш ніж трьох місяців впровадження комуна Єн Хоа постійно посідає перше місце серед комун за оцінкою державних адміністративних послуг.

Практичне керівництво

Прибувши до Центру державного управління комуни Єн Хоа одного дня наприкінці жовтня, з самого ранку вже чимало людей приносили документи для завершення процедур.

Посадовці Центру державного управління комуни Єн Хоа надають мешканцям інформацію про доступ до Національного порталу державних послуг. (Відео: Хоай Тху)

Пані Мунґ Тхі Тхань із села Ксоп Кха була присутня в Центрі державного управління комуни Єн Хоа, щоб задекларувати та завершити процедури отримання підтримки на відшкодування втрат худоби через спалахи хвороб. У пані Тхань є смартфон, але вона ніколи раніше не проходила адміністративні процедури через телефон, тому почувалася незручно та сором’язливо в офісі комуни. Побачивши прибуття громадянки, пані Нгуєн Тхі Куй, співробітниця Центру державного управління комуни, зрозуміла її почуття, завчасно поцікавилася її ситуацією та допомогла пані Мунґ Тхі Тхань у процесі декларування. Онука пані Тхань, учениця старшої школи, також сиділа поруч з нею, слухаючи інструкції, щоб мати змогу допомогти їй пізніше.

Пані Нгуєн Тхі Куй навчила пані Тхань, як користуватися смартфоном для доступу та завершення процесу декларування, допомагаючи їй зрозуміти нові, сучасні адміністративні процедури. «Раніше мені завжди доводилося приносити свої документи до офісу комуни та просити допомоги у чиновників. Зараз відбулося так багато змін, і я перейшла на телефон, тому я дуже вагалася, бо не знала, як це зробити. Але тепер, завдяки чиновникам, які крок за кроком мене направляють, і завдяки моєму онуку, який сидить поруч, я відчуваю себе впевненіше і поступово ознайомлююся з цим», – сказала пані Мунг Тхі Тхань.

Транзакції в Центрі державного управління комуни Єн Хоа 14 жовтня 2025 року. Фото: Хоай Тху

Вранці майже 20 людей прийшли, щоб пройти адміністративні процедури. Пан Луонг Ван Чом із села Кань Танг зазначив, що завдяки ретельному керівництву персоналу єдиного вікна обслуговування він виконав процедури менш ніж за годину та щасливо пішов додому. Пан Монг Ван Вієн – заступник голови Народного комітету комуни Єн Хоа та директор Центру державного управління району Єн Хоа – сказав, що більшість людей не знайомі з новими правилами, особливо з доступом до національного порталу державних послуг для реєстрації. Тому більшості співробітників Центру доводиться направляти їх крок за кроком. Деяким людям, які робили це кілька разів, потрібно лише нагадування, щоб вони пам’ятали та робили це самостійно».

Проактивно розподіляти персонал та використовувати команду цифрової трансформації.

Згідно зі зведеною таблицею результатів оцінювання Індексу обслуговування громадян та бізнесу, проведеного Провінційним народним комітетом, у липні 2025 року комуна Єн Хоа посіла 1-ше місце зі 130; у серпні 2025 року вона посіла 3-тє місце (92,6 бала), поступаючись комуні Кенг Ду (1-ше місце - 93,04 бала) та комуні Чау Тьєн (2-ге місце - 92,02 бала). Також у цьому відношенні, у третьому кварталі 2025 року, комуна Єн Хоа посіла 2-ге місце з 89,35 балами, поступаючись комуні Нян Хоа (89,46 бала). Щодо результатів моніторингу темпів своєчасної та вчасної обробки заявок, Єн Хоа також була віднесена до числа провідних комун з найвищими балами у липні, серпні та вересні 2025 року.

Комуна Єн Хоа призначила команду молодих, компетентних та сповнених ентузіазму посадовців на посади в Центрі державного управління. Фото: Хоай Тху

«Тільки в жовтні через наслідки тайфуну номер 10 у комуні більше тижня сталися перебої з електропостачанням та інтернетом, що зупинило всю діяльність і, як наслідок, знизило результати підрахунку балів», – сказав пан Монг Ван Вієн.

Говорячи про «секрет» швидкої адаптації після початку роботи нового адміністративного апарату на рівні комуни, заснованого на дворівневій моделі місцевого самоврядування, пан Дау Дик Труєн, голова Народного комітету комуни, зазначив, що це проактивний підхід до відбору та призначення персоналу та співробітників Центру державного управління. Після цього вкрай важливо швидко налагодити та максимізувати діяльність команд цифрової трансформації на рівні громад.

Щодо добору та розміщення посадовців, пан Дау Дик Труєн додав, що, працюючи раніше на багатьох посадах на рівні району, він розуміє важливі кроки, які необхідно впровадити, та вимоги щодо забезпечення роботи сектору адміністративної реформи.

Провінційний народний комітет підбив результати обробки адміністративних процедур у комуні Єн Хоа за липень 2025 року. Фото: Департамент громадської безпеки.

Тому одразу після створення нової комуни Постійний комітет партійного комітету комуни проактивно відібрав здібні кадри, які відповідали вимогам посад. І на практиці, після більш ніж 3 місяців роботи, кадри, державні службовці та працівники Центру державного управління ефективно виконали свої обов'язки та добре виконали свої завдання завдяки своєму динамізму, ентузіазму та міцним професійним навичкам. Наприклад, товариші Нгуєн Тхі Куй, Ло Тхі Кім Чі, Монг Ван Вієн тощо.

Після розподілу завдань керівники комуни також поширювали інформацію та заохочували дух подолання труднощів, щоб кожен посадовець і член партії прагнув добре виконувати свої обов'язки.

Щодо команд цифрової трансформації громад, одразу після початку роботи нової комуни, Народний комітет комуни провів реструктуризацію та активізував ці команди. Члени невпинно працювали, незважаючи на свята чи несприятливі погодні умови, подорожуючи селами та хуторами для поширення інформації та надання допомоги людям. Протягом усього процесу призначені керівники комун уважно стежили за прогресом, заохочували та підтримували команди в успішному виконанні їхніх завдань.

Прогрес у вирішенні адміністративних процедур, пов’язаних з державними послугами спеціалізованих департаментів та відділів комуни Єн Хоа, з 1 липня по 14 жовтня 2025 року. Фото: Департамент громадської безпеки.

«Нова адміністрація в Єн Хоа, окрім браку персоналу, стикається з проблемою роботи багатьох людей далеко від дому та сім'ї, що стикаються з неадекватними умовами життя та праці. Однак вони доклали значних зусиль, підбадьорюючи та підтримуючи одне одного, щоб подолати труднощі з високим почуттям відповідальності, що призвело до таких досягнень. Особливо під час стихійних лих, таких як шторми та повені, багато людей відкладали свої особисті справи та присвячували свою енергію турботі про людей та виконанню своїх завдань. Можна сказати, що єдність, солідарність та зусилля – це найбільші досягнення, і ми продовжуватимемо розвивати це, щоб найкраще виконувати покладені на нас обов'язки», – підтвердив голова Народного комітету комуни Єн Хоа.

Реклама

Джерело: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html