Адміністративна реформа: використання задоволеності громадян як орієнтиру.

Одного ранку до Центру державних адміністративних послуг комуни Кронг Но пані Хо Нгоан Ро Лук із села Ба Янг прийшла зареєструвати народження своєї дитини. Завдяки наполегливій роботі персоналу вона заповнила всі документи лише за 5 хвилин. Крім того, персонал допоміг їй встановити електронну ідентифікацію 2-го рівня та надав додаткову інформацію про важливі адміністративні процедури для кожного домогосподарства.

Пані Хо Кхієу Ліенг Хот із села Лач Донг, яка прийшла для виконання адміністративних процедур, поділилася: «Раніше я була дуже розгублена, бо не розуміла правил. Тепер, за допомогою посадовців, все набагато простіше».

Посадовці комуни Кронг Но консультують мешканців щодо встановлення VNeID та деяких необхідних процедур для домогосподарств під час відвідування Центру державних адміністративних послуг комуни.

За словами пані Хо Кан Ро Лук, керівника відділу культури та соціальних справ комуни Кронг Но, відділ завжди призначає співробітників, які регулярно чергують, щоб допомагати людям у виконанні адміністративних процедур. Зокрема, комуна Кронг Но створила «групу швидкого реагування», готову надати підтримку, коли люди її потребують. Це один із найважливіших моментів реформи стилю роботи та методів місцевого самоврядування в комуні Кронг Но.

Поряд із покращенням стилю обслуговування, Центр державних адміністративних послуг комуни Кронг Но інвестував у цифрову інфраструктуру. Центр вважається стабільно діючою одиницею, включеним до «зеленої» програми та відповідає вимогам до спільної та взаємопов’язаної цифрової інфраструктури.

Комуна Кронг Но активізує адміністративні реформи з девізом «поставити людей у центр уваги» та служити людям.

Ефективність адміністративної реформи в Кронг Но чітко демонструють щомісячні показники. У листопаді 2025 року Центр державних адміністративних послуг комуни отримав 112 заявок; 100% з яких було опрацьовано вчасно, без жодних скарг, пов'язаних з процедурами обробки. Одночасно було просунуто прийняття та надання результатів через онлайн-державні послуги на 3-му та 4-му рівнях, що сприяло економії часу та коштів для громадян та бізнесу. Усі відгуки та пропозиції громадян були отримані та опрацьовані оперативно та відповідно до нормативних актів.

Окрім позитивних результатів, деякі процеси міжвідомчої координації все ще тривають багато часу через складні процедури. Рівень людей, які користуються онлайн-державними послугами, поки що невисокий…

За словами Нгуєна Ван Хуєна, голови Народного комітету комуни Кронг Но, попри певні труднощі, адміністративна реформа в комуні Кронг Но досягла значних результатів, що призвело до помітного покращення якості обслуговування населення. У майбутньому, завдяки сильній політичній рішучості, консенсусу людей та бізнесу, а також постійному вдосконаленню цифрової інфраструктури та підвищенню потенціалу посадовців, очікується, що адміністративна реформа в Кронг Но продовжить робити прориви, сприяючи побудові сучасної, прозорої та служачої людям адміністрації.

Джерело: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/