Бізнес просуває цифровізацію процесів споживчого кредитування

Цифровізація стала ключовим фактором, який допомагає підприємствам підвищити операційну ефективність, одночасно задовольняючи зростаючі очікування клієнтів.

У контексті того, що ринок споживчого фінансування у В'єтнамі перебуває на шляху відновлення та зростання, цифровізація стала ключовим фактором, що допомагає підприємствам підвищити операційну ефективність, одночасно задовольняючи зростаючі очікування клієнтів, тим самим сприяючи формуванню більш сучасного, гнучкого та доступного ринку споживчого фінансування.

  Цифровізація – неминучий рушій зростання споживчого фінансування

Нещодавно, реагуючи на «Національну програму цифрової трансформації» та «План цифрової трансформації банківської галузі», кредитні установи проактивно розробили стратегії цифрової трансформації для покращення взаємодії з користувачами. На конференції «Інновації фінансової роботи у В'єтнамі WFIS 2025», що відбулася у квітні 2025 року, пан Ле Ань Зунг, заступник директора Департаменту платежів Державного банку, заявив: «До початку 2025 року понад 90% фінансових транзакцій у багатьох кредитних установах здійснюватимуться через цифрові канали. Це свідчить про сильну трансформацію всієї фінансово-банківської галузі в оптимізації послуг з метою зосередження уваги на клієнтах».

Тенденція комплексної цифровізації формує нові стандарти у фінансовій та банківській галузі, де технології перестають бути допоміжним інструментом, а стають ключовим елементом конкурентної стратегії та сталого розвитку. Сьогоднішні клієнти не лише хочуть користуватися швидкими та зручними фінансовими послугами, але й вимагають прозорості та дружнього досвіду.

Тому в секторі споживчого фінансування багато компаній інвестували значні кошти в розробку мобільних додатків, чат-ботів, що працюють цілодобово, та інтегрованих фінансових утиліт, щоб допомогти клієнтам легко відстежувати та керувати кредитами. Зокрема, технології аналізу великих даних та штучний інтелект (ШІ) широко застосовуються для персоналізації кредитних продуктів та мінімізації кредитних ризиків.  

Технології допомагають людям у віддалених районах зручніше отримувати доступ до споживчих фінансових послуг . Фото: FE CREDIT.

Цифрова трансформація також допомагає компаніям споживчого фінансування розширювати свою мережу обслуговування, особливо у сільській та віддаленій місцевості, де традиційні фінансові послуги обмежені. Цифровізація процесу кредитування створила умови для мільйонів людей, які легко отримують доступ до капіталу для особистого та сімейного споживання. Ще одним важливим фактором, що сприяє прискоренню процесу цифровізації в бізнесі, є вихід молодих клієнтів на ринок споживчих кредитів. У звіті «Розшифрування нової ери: Ризики та можливості в банківській сфері та індустрії споживчого фінансування у В'єтнамі», опублікованому в грудні 2024 року компанією Fiingroup, зазначається, що молоді клієнти – покоління Z – вважаються головною рушійною силою, яка допоможе галузі просувати застосування технологій у наступні 5 років.

Як «цифрові аборигени», народжені та вирослі в епоху Інтернету, покоління Z має звичку витрачати кошти та отримувати доступ до фінансових послуг через цифрові канали, такі як мобільні додатки, електронні гаманці та онлайн-платформи. Молоді клієнти з вищою толерантністю до ризику, ніж попередні покоління, завдяки можливості швидкого та різноманітного доступу до фінансової інформації, також створюють попит на нові, більш гнучкі та різноманітні фінансові продукти, такі як кредитні картки, «купуй зараз, плати пізніше» (Buy Now Pay Later). Це одночасно і можливість, і виклик, що змушує фінансові компанії реструктуризувати продукти та процеси кредитування, переходячи від складної документації до повністю цифрових рішень.

FE CREDIT проривається з цифровою платформою споживчого кредитування

  Як одне з провідних підприємств на ринку споживчого фінансування, FE CREDIT постійно вдосконалювалася та впроваджувала інновації протягом останніх 15 років, щоб покращити обслуговування клієнтів, оптимізувати операції та розширити частку ринку. У період з 2022 по 2024 рік підприємство зазнало значних змін, темпи зростання до 60% припадають на сегмент кінцевих користувачів покоління Y та покоління Z – важливу рушійну силу процесу цифрової трансформації.

Протягом багатьох років FE CREDIT впровадила низку сучасних технологічних рішень для цифровізації процесу споживчого кредитування, який вважається складним, багатоетапним та трудомістким. Після періоду цілеспрямованої розробки FE CREDIT запустила багатозадачний фінансовий додаток FE ONLINE 2.0, який інтегрує фінансові продукти та різноманітні функції для обслуговування клієнтів, включаючи: гнучку готівку, відкриття кредитних карток, зручний цифровий банкінг, а також відстеження та управління кредитами.

Якщо раніше обробка заявки на кредит займала кілька днів, клієнтам доводилося звертатися безпосередньо до точок продажу для консультації, реєстрації та виплати коштів, то тепер завдяки цифровому процесу весь цей досвід став швидшим та зручнішим. У сфері обслуговування клієнтів, починаючи з 2020 року, FE CREDIT впровадив розумного чат-бота на базі штучного інтелекту, який підтримує клієнтів цілодобово. Тільки у 2024 році цей чат-бот обслужив понад 130 000 користувачів, провівши понад 200 000 сеансів зв'язку на місяць, що допомогло скоротити час реагування та підвищити рівень задоволеності.

«День безготівкового обслуговування 2025» – це можливість для бізнесу просувати цифрові фінансові рішення широкому колу клієнтів. Фото: FE CREDIT.

FE CREDIT не лише самостійно впроваджує цифрову трансформацію, але й активно реагує на політику Уряду та Державного банку, беручи участь у заходах, спрямованих на підвищення обізнаності людей щодо цифрової трансформації та фінансової інклюзії. 14-15 червня 2025 року FE CREDIT супроводжував VPBank як член фінансової екосистеми VPBank для участі в програмі Cashless Day 2025. Це щорічний захід, організований з метою формування та зміцнення звичок, зміни поведінки у використанні цифрових методів та засобів оплати, підтвердження стратегічної ролі безготівкових платежів, сприяння реалізації урядового «Проекту розвитку безготівкових платежів на період 2021-2025 років».

На заході FE CREDIT представить багатозадачний фінансовий додаток FE ONLINE 2.0, просуватиме продукти споживчого фінансування, організує інтерактивні заходи, заохочуватиме відвідувачів до знайомства та отримання привабливих подарунків. В епоху цифрових технологій клієнтський досвід вже не є опцією, а є життєво важливим фактором. Завдяки комплексній стратегії цифрової трансформації та довгостроковому баченню, FE CREDIT не лише супроводжує клієнтів, але й робить свій внесок у формування майбутнього індустрії споживчого фінансування у В'єтнамі – більш сучасного, прозорого та доступного, ніж будь-коли.

Джерело: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html