Техкомбанк – Мистецтво трансформації полягає у створенні банку, який постійно впроваджує інновації

У постійно мінливому бізнес-світі здатність до адаптації та постійної трансформації стала життєво важливим фактором для підтримки сталого зростання. Techcombank (TCB) зробив це своєю основною філософією, поєднуючи дані, технології, клієнтський досвід та культуру інновацій для досягнення сталого двозначного зростання.

Пан Прасенджіт Чакраварті, директор зі стратегії та трансформації, розповідає, як Techcombank розширює штучний інтелект, дані та гнучкі робочі моделі для стимулювання зростання:

Майже 5 років тому, з метою ефективнішого обслуговування клієнтів, розширення бази пріоритетних клієнтів, зміцнення своїх позицій у сегменті клієнтів з високим рівнем доходу та підтримки прибутку в умовах нестабільної та конкурентної економіки , Техкомбанк був зобов'язаний комплексно впроваджувати інновації – від операційних процесів, взаємодії з клієнтами до прийняття рішень на основі даних.

Пан Прасенджіт Чакраварті (PC) – директор зі стратегії та трансформації

«70% конверсії починається з людей» – ось справжня конкурентна перевага

Ця філософія реалізується шляхом широкого застосування «агільної» моделі, зосереджуючись на децентралізації, покращенні володіння технологіями та швидкій адаптації. Щоб втілити новий метод роботи на практиці, Техкомбанк розглядає управління змінами як метод стратегічного управління. Навчальні програми охоплюють весь спектр від CRM та цифрового маркетингу до інструментів для розробників, щоб допомогти співробітникам швидко отримати доступ та працювати відповідно до агільної моделі, забезпечуючи як операційну діяльність, так і постійне вдосконалення.

Банк також сприяє духу трансформації через «Нагороди генерального директора за трансформацію», щоб визначити лідерів змін, які проактивно застосовують та надихають на поширення нових можливостей, що виходять за межі їхніх індивідуальних ролей.

Хоча світ переживає «війну за технологічні таланти», пан Прасенджіт Чакраварті пропонує зовсім іншу точку зору. «Ми не думаємо, що маємо труднощі з пошуком технологічних талантів. Тому що ми формуємо цю силу всередині себе, впроваджуючи внутрішні програми для виховання «червоних та експертних» лідерів – як бізнес-практиків, так і тих, хто знає про дані та банківські технології. Мета полягає в тому, щоб сформувати покоління «бізнес-технологів» у майбутньому. Такий підхід допоміг майже вдвічі збільшити розмір банку за останні 5 років без необхідності відповідно збільшувати кількість механічного персоналу. В результаті значно покращилися як дохід на одного працівника, так і ефективність інвестиційних витрат».

В результаті, Techcombank є одним із банків із найвищим рівнем залучення клієнтів у світі. Банк створив оптимізовану систему даних «з майже 7000 описовими параметрами для 16 мільйонів клієнтів, що дозволяє персоналізувати послуги, підвищити продуктивність продажів та оптимізувати процеси кредитування». Дані стали стратегічним інструментом, який не лише допомагає у прийнятті рішень, але й створює нові бізнес-моделі. В результаті, 55% нових клієнтів надходять через цифрові канали, 97% транзакцій обробляються електронним способом, а цифровий банківський додаток Techcombank Mobile є одним із провідних у світі за частотою використання.

Штаб-квартира Техкомбанку

Перенести всю систему «у хмару»

Поява GenAI та Agentic AI поряд з традиційними технологіями штучного інтелекту та машинного навчання створила великий «поштовх» у процесі трансформації. Завдяки співпраці з провідними світовими партнерами, такими як AWS, лише за шість місяців Techcombank перевів усю систему роздрібного банкінгу та корпоративних клієнтів у хмару.

TCB також є першим банком у В'єтнамі, який переніс дані в хмару, і продовжує переносити інші основні банківські системи. Дуже мало великих банків у світі змогли завершити цей цикл. Це допомагає знизити витрати на інфраструктуру, скоротити час виходу на ринок та оптимізувати доступ клієнтів відповідно до індивідуальних потреб.

«По суті, єдине, чого немає в хмарі, це базовий банкінг – ми також переносимо його. Як тільки це буде зроблено, весь банк буде в хмарі», – сказав Прасенджіт Чакраварті.

Прагнення до двозначного зростання

Існує молодий, амбітний В'єтнам, який переживає підйом в епоху національного розвитку. За словами пана Прасенджіта Чакраварті, «Наступні 15 років – це можливість для В'єтнаму прискоритися та перетворитися на більш розвинену економічну групу». З огляду на значні потоки капіталу в інфраструктуру, інженерію та цифрові технології, а також очікування двозначного зростання ВВП, фінансова та банківська галузь, за оцінками, має великий потенціал для розвитку.

Техкомбанк також побачив можливості в цьому економічному потоці, коли темпи зростання Техкомбанку порівнюються зі спільними викликами та можливостями всієї країни. Відповідно, амбіції банку були чітко кількісно визначені з метою «бути більш присутнім у кожній миті життя клієнтів».

«Ми обслуговуємо понад 16 мільйонів клієнтів і хочемо подвоїти цю кількість – тобто третину населення В’єтнаму – без необхідності відповідного збільшення кількості персоналу. Відповідно, цифрові платформи, механізми взаємодії, засновані на довірі та лояльності, а також вбудований досвід відіграватимуть ключову роль. Це вимагає від Techcombank координації комплексної партнерської екосистеми для надання різноманітних фінансових та нефінансових рішень у всіх аспектах життя клієнтів», – сказав пан Прасенджіт Чакраварті.

Розмірковуючи про наступний етап, пан Прасенджіт Чакраварті підтвердив, що банк щодня трансформується, використовуючи свої основні компетенції, щоб створювати виняткову цінність для клієнтів. Від нерухомості до медичного страхування... це все потенційні сфери для переорієнтації для досягнення цілей розвитку, до яких має прагнути екосистема Techcombank. Відповідно, банк стає безперебійною системою зв'язку між способом життя, стимулами, фінансами та послугами, де безперебійний та проактивний шлях є головним пріоритетом.

Трансформаційний шлях Techcombank показує, що провідними організаціями в нову еру зростання є ті, які здатні впроваджувати трансформацію в масштабах. На цьому шляху, хоча хмарні обчислювальні платформи, технології, дані, штучний інтелект, агентний штучний інтелект є необхідними умовами, відмінним фактором є глибина культурного застосування та оптимізація клієнтського досвіду. Відповідно, трансформація – це не кінець. Але здатність трансформуватися перед обличчям постійних змін і викликів – це «навичка виживання» будь-якого бізнесу.

Джерело: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html