VietinBank отримав нагороду «Найкращий центр обслуговування клієнтів цифрової трансформації у В'єтнамі 2025 року»

VietinBank продовжує підтверджувати свою лідерську позицію в галузі цифрової трансформації, отримавши нагороду «Найкраща цифрова трансформація для контакт-центру – В'єтнам 2025» від журналу Global Banking and Finance Review Magazine (Велика Британія).

Інноваційні досягнення

В епоху активного цифрового розвитку інновації стали неминучою тенденцією та рушійною силою сталого розвитку. Зрозумівши цю тенденцію, VietinBank постійно є піонером у застосуванні сучасних технологій для підвищення операційної ефективності та оптимізації клієнтського досвіду. Орієнтуючись на принцип «клієнт – у центрі уваги, технології – як основу», VietinBank поступово створює комплексну цифрову екосистему, сприяючи створенню нових стандартів обслуговування клієнтів у В'єтнамі.

Постійні зусилля на шляху до інновацій допомогли VietinBank бути удостоєним нагороди «Найкращий центр обслуговування клієнтів цифрової трансформації у В'єтнамі 2025 року». Раніше, два роки поспіль ( 2023-2024 ), VietinBank отримував нагороду « Досконалість в інноваціях - Контакт-центр В'єтнаму » від престижного світового журналу Global Banking & Final .

Ці дві престижні нагороди є гідним визнанням інноваційних зусиль та новаторського застосування цифрових технологій в операціях для покращення виняткового досвіду клієнтів та якості обслуговування в контакт-центрі VietinBank.

Комплексна стратегія ШІ

У 2025 році контакт-центр VietinBank продовжує прагнути бути лідером у сфері обслуговування клієнтів завдяки синхронному впровадженню рішень штучного інтелекту нового покоління. Рішення були та впроваджуються з планом завершення до кінця року , спрямованим на інтелектуальну автоматизацію, персоналізований досвід та оптимізовані операції :

- AI VoiceBot: Розумний помічник автоматично обслуговує клієнтів природним голосом за допомогою запрограмованих сценаріїв, допомагаючи зменшити навантаження, яке виконує людина, та збільшуючи пропускну здатність центру обслуговування клієнтів VietinBank.

- Штучний голосовий біометричний контроль: автоматична ідентифікація та автентифікація клієнтів за допомогою технології голосового біометричного контролю, що допомагає підвищити безпеку та покращити взаємодію з клієнтами.

- Чат-бот зі штучним інтелектом: завдяки здатності розуміти природну мову та контекст, автоматично генерувати контент і мати розширені можливості самонавчання для кращого задоволення потреб клієнтів.

- Допомога агента зі штучним інтелектом: надає запропоновані відповіді, швидко підтримує телефонних операторів і фіксує емоційний стан клієнтів для аналізу та надсилання попереджень до відділу обробки для покращення якості взаємодії.

- Віртуальний контроль якості на основі штучного інтелекту : автоматичне рішення для контролю якості, що використовує технологію обробки природної мови (NLP) та перетворення мовлення в текст, що дозволяє аналізувати, оцінювати та підсумовувати взаємодії з клієнтами у великих масштабах. Система автоматично попереджає про взаємодії, яким потрібно надавати пріоритет, з точним рейтингом, допомагаючи керівникам швидко отримувати інформацію для оперативної підтримки клієнтів. Моніторинг у режимі реального часу та щоденне виявлення помилок сприяли значному покращенню якості обслуговування.

Продовжуйте покращувати клієнтський досвід

Нагорода « Найкращий центр обслуговування клієнтів цифрової трансформації у В'єтнамі 2025 року » є свідченням можливостей VietinBank у впровадженні технологій. Більше того, це також підтвердження твердої відданості справі створення нових стандартів сучасного обслуговування клієнтів; водночас це демонструє рішучість застосовувати найсучасніші технології, вдосконалювати операційні процеси, тим самим забезпечуючи клієнтам відмінний досвід обслуговування у «точці дотику» – контакт-центрі VietinBank.

Джерело: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html