Компанія «Зелені автомобілі» SM виплачує гроші клієнтам, які залишають відгуки про сервіс

Компанія Xanh SM та її команда водіїв і персоналу прагнуть створити та надавати екологічні послуги мобільності відповідно до 5-зіркових стандартів по всій країні.

Програма «Зелений слухає вас» пілотується GSM з сьогоднішнього дня (21 червня) до 31 грудня. Бажаючи посилити роль клієнтів у встановленні стандартів обслуговування, а також швидко та оперативно отримувати відгуки та пропозиції від клієнтів під час використання послуг, GSM додасть функцію «Пропозиція» безпосередньо в застосунку Xanh SM.

Відповідно, клієнти можуть використовувати цю функцію, щоб надсилати коментарі до Xanh SM або розмірковувати про речі, якими вони незадоволені, або про те, якими хочуть покращити Xanh SM відповідно до зобов'язання компанії щодо обслуговування «10 ні». Спеціалізований відділ Xanh SM отримуватиме, перевірятиме інформацію, класифікуватиме, оброблятиме та відповідатиме клієнтам якомога швидше.

Зокрема, якщо будь-який відгук буде визнано точним та сприятиме покращенню стандартів водіїв або стандартів обслуговування, клієнти отримають цінні подарунки вартістю від 100 000 до 5 000 000 донгів/раз. Ця сума буде конвертована в переваги обслуговування через передплачені картки Xanh SM.

Паралельно, Xanh SM посилюватиме професійну підготовку, видаватиме стандарти та кодекси поведінки для водіїв, забезпечуючи стабільну якість послуг на різних платформах, включаючи Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike та Xanh Express. Таким чином, Xanh SM та її команда водіїв і персоналу одноголосно зобов'язуються створювати та надавати екологічні послуги мобільності відповідно до 5-зіркових стандартів по всій країні.

Це перший випадок у В'єтнамі, коли підрозділ транспортних послуг запровадив цінну подарункову програму, щоб заохотити клієнтів об'єднати зусилля для внеску, покращення та подальшого підвищення якості обслуговування. Це не лише демонструє дух навчання та уважного ставлення до клієнтів, але й демонструє рішучість усунути неналежну поведінку, тим самим підвищуючи галузеві стандарти та водночас створюючи мотивацію до розвитку для всієї команди GSM.

Програма «Зелений слухає вас» була пілотована GSM з метою посилення ролі клієнтів у встановленні стандартів обслуговування.

Пан Нгуєн Ван Тхань, генеральний директор GSM Global, сказав: «Після політики зниження тарифів для клієнтів та збільшення розподілу доходів для водіїв у рамках програми «Зелене літо для зеленого майбутнього», ми продовжуємо впроваджувати програму «Зелений слухає вас» для подальшого покращення якості обслуговування та якості водіїв, забезпечуючи максимальне задоволення та спокій клієнтів. Я вважаю, що рішучі дії для споживачів, які впроваджує Xanh SM, отримають сильну підтримку як водіїв, так і клієнтів, тим самим сприяючи встановленню нового стандарту послуг зеленої мобільності на електромобілях, що ще більше просуває процес зеленого переходу у транспорті у В'єтнамі».

На сьогодні, після більш ніж року запуску, Xanh SM присутня у 45 провінціях та містах, співпрацюючи з більш ніж 35 компаніями-партнерами та залучаючи тисячі водіїв до платформи Xanh SM для надання послуг зеленої мобільності на електромобілях десяткам мільйонів клієнтів по всій країні. Xanh SM швидко піднялася до трійки лідерів на ринку трохи більше ніж за 7 місяців, створивши позитивні зміни в міському русі В'єтнаму, водночас зробивши значний внесок у зменшення викидів токсичних речовин у навколишнє середовище.

Джерело: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm