Поспішаючи вкластися в дедлайн.

Комерційні банки наразі ретельно працюють над завершенням збору біометричних даних клієнтів, щоб відповідати вимогам Державного банку В'єтнаму.

У TPBank банк заявив, що розпочав збір та стандартизацію даних клієнтів у квітні 2024 року, при цьому в середньому понад 10 000 зразків обличчя та ідентифікаційних карток громадян щодня оновлюються у сховищі даних з усіх каналів (мобільний банкінг, інтернет-банкінг, у стійках обробки транзакцій та LiveBank 24/7).

На сьогоднішній день TPBank став одним із перших банків, який повністю виконав Рішення 2345 щодо біометричної автентифікації у транзакціях з високою вартістю для всіх клієнтів, до закінчення терміну 1 липня.

НЦБ iziMobile (1).JPG
Ілюстративне зображення (NCB).

Агрібанк є одним з банків з найбільшою кількістю онлайн-транзакцій у системі, здійснюючи приблизно 254 000 онлайн-транзакцій на день, що становить 91,97% від загальної кількості транзакцій банку.

Агрібанк заявив, що створив очищену біометричну базу даних після порівняння зібраних біометричних даних з національною базою даних населення, якою керує Міністерство громадської безпеки .

Крім того, банк також перевіряє існуючі дані клієнтів, оновлює та очищує їх для запобігання ризикам шахрайства; впроваджує централізований модуль управління лімітами та дозволяє каналам транзакцій перевіряти загальний стан лімітів для платіжних рахунків клієнтів та іншу інформацію відповідно до Рішення 2345.

Крім того, у червні 2024 року Agribank також ввів в експлуатацію всю систему онлайн-автентифікації, підключену до Міністерства громадської безпеки, а заявки на автентифікацію були доопрацьовані для того, щоб бути готовими до застосування нових правил з липня 2024 року.

Проблеми з автентифікацією за обличчям

Однак не всім клієнтам легко зареєструватися для автентифікації за обличчям у банківських додатках. Поширеною проблемою для банків сьогодні є те, що не всі пристрої підтримують зчитування інформації з чіпа на посвідченні особи громадянина, а деякі мобільні пристрої навіть відхиляються додатками з першого кроку.

В інтерв'ю VietNamNet пані Нгуєн Тхі Фуонг, заступниця генерального директора Agribank, повідомила, що останніми днями керівництво та спеціалізовані відділи Agribank отримали відгуки від користувачів щодо труднощів із реєстрацією для автентифікації за обличчям.

Агрібанк терміново шукає технологічні рішення та надасть конкретні рекомендації 26-27 червня для оперативної підтримки клієнтів.

«Моя власна команда зараз працює над цим», – сказав заступник генерального директора Агрібанку. «Наразі всі розраховують та розробляють допоміжне програмне забезпечення. Я також обговорив це з технічним відділом банку, і цього тижня ми повинні мати конкретне рішення для підтримки».

Зрозуміло, що технічні рішення, що використовуються банками, схожі, тому це спільна проблема для всіх банків, а не лише для одного конкретного банку.

Наразі клієнти, які здійснюють транзакції на суму менше 10 мільйонів донгів за транзакцію та менше 20 мільйонів донгів на день, залишаться незмінними.

Пан Ву Мінь Хуе (район Хоангмай, Ханой), який часто здійснює грошові перекази через мобільні додатки, зазначив, що наразі має платіжні рахунки у чотирьох різних банках-клієнтах: VietinBank, BIDV, Agribank та MB.

Поділившись своїм досвідом роботи з VietNamNet щодо біометричної реєстрації в банку, пан Хуе зазначив, що після того, як йому було запропоновано зареєструвати своє обличчя в додатку VietinBank iPay, додаток вимагав від нього сфотографувати своє посвідчення особи та портретну фотографію, перш ніж розпочати перевірку чіпа на посвідченні особи громадянина.

Однак, він не зміг одразу зробити фотографію для свого посвідчення особи, оскільки додаток відображав повідомлення: «Ваш пристрій не дійсний для розпізнавання обличчя. Будь ласка, змініть пристрій або зверніться до найближчого відділення/офісу обробки транзакцій».

«Це трохи розчаровує, оскільки мобільний телефон, яким я користуюся, — це Redmi 13C, придбаний новим на початку квітня 2024 року. Це вважається найновішою моделлю від Redmi, що розповсюджується на в’єтнамському ринку. Тим часом банк не уточнив, які телефони сумісні», — сказав пан Хуе.

У застосунку BIDV, після встановлення прапорця, підтверджуючи, що він прочитав і погодився із загальними умовами транзакції та примітками щодо встановлення та використання послуги, пан Хуе натиснув кнопку «Встановити та отримати», після чого його попросили вибрати документ для підтвердження (посвідчення особи громадянина з чіпом).

Після натискання кнопки «Продовжити», щоб сфотографувати посвідчення особи з чіпом, банк попросив мене вибрати правильний тип документа для успішної перевірки. Однак після підтвердження програма відобразила повідомлення: «Будь ласка, використовуйте пристрій, який підтримує зчитування інформації з чіпа на посвідченні особи». Це означає, що пристрій Redmi 13C не був прийнятий банком.

Під час спроби використання застосунку Agribank пан Хуе отримав сповіщення про те, що пристрій не підтримує зчитування інформації NFC.

Однак, з тим самим пристроєм, у нього не виникло жодних проблем з біометричною автентифікацією в застосунку MB Bank.

Однак не всім клієнтам було легко зареєструватися для автентифікації за обличчям у додатку MB. Пані Ле Нгок Діеп (Тхат Тхат, Ханой), клієнтка MB, сказала: «Я деякий час намагалася зареєструватися, але не змогла, бо додаток відображав повідомлення «Будь ласка, зареєструйтесь для eKYC, щоб налаштувати автентифікацію за обличчям». Лише після оновлення програмного забезпечення додатка мені вдалося успішно пройти автентифікацію».

Однак пані Діеп також висловила своє здивування тим, що комерційний акціонерний банк Bac A (де в неї є рахунок) досі не надіслав жодного повідомлення з цього питання.

Згідно з рекомендаціями Агрібанку, якщо клієнти зіткнуться з труднощами під час процесу реєстрації за допомогою розпізнавання обличчя, вони можуть зателефонувати на гарячу лінію або відвідати відділення банку для отримання безпосередньої допомоги.

Згідно з розслідуванням VietNamNet, багато клієнтів не змогли успішно зареєструватися для автентифікації за обличчям і тому звернулися за допомогою до відділень банків. Записи Agribank показують, що деякі відділення успішно допомогли цим клієнтам. Насправді, для деяких людей процес є простим, коли вони користуються своїми телефонами, але інші стикаються з проблемами зі своїми пристроями, і кожна людина стикається з різними проблемами.

Здача рахунків в оренду або позичання може призвести до кримінального переслідування.

Щоб забезпечити безпеку операцій з платіжними рахунками та запобігти реєстрації небажаних послуг і використанню інформації шахраями у злочинних цілях, банки радять клієнтам не здавати в оренду та не позичати свої платіжні рахунки (відповідно до пункту h, пункту 2, статті 5 Циркуляра 23/2014/TT-NHNN).

Відкриття та оренда/позика платіжних рахунків є порушенням закону та може призвести до кримінального переслідування.

Фізичні особи, які здають в оренду або позичають платіжні рахунки, будуть підлягати адміністративним стягненням з боку органів влади відповідно до пункту 15 статті 1 Декрету 143/2021/ND-CP, у розмірі від 40 мільйонів донгів до 100 мільйонів донгів (якщо правопорушення не підлягає кримінальному переслідуванню).

Банки підтвердили, що вони переглянуть та можуть припинити надання послуг онлайн-банкінгу та обслуговування рахунків для орендованих або позичених рахунків.

Раніше, 13 червня 2024 року, Державний банк В'єтнаму видав документ № 4932/NHNN-TT Народним комітетам провінцій та міст із проханням про співпрацю у запобіганні купівлі-продажу платіжних рахунків для студентів.