Коли уряд «оцифровується», щоб бути ближчим до людей

Від традиційної моделі «єдиного вікна» до сучасного Центру державних послуг, провінція Фу Тхо переживає потужну трансформацію в адміністративній реформі. Це не лише історія застосування технологій, а й спроба скоротити розрив між урядом та народом, створивши прозору та ефективну адміністрацію, яка надає послуги.

Центр державних послуг району Вінь Єн допомагає людям та підприємствам швидко та зручно отримувати доступ до державних послуг.

Швидкий та дружній

Центр державних адміністративних послуг району Вінь Єн провінції Фу Тхо був створений з метою стати надійним «мостом», що допомагає людям і підприємствам отримувати доступ до державних послуг найшвидшим та найзручнішим способом. З перших днів роботи це місце вважається «обличчям» району, з командою ретельно відібраних співробітників, які не лише володіють досвідом, а й мають гарні комунікативні навички.

Однією з визначних подій є поява молодіжних профспілок. Вони виступають у ролі «цифрових гідів», безпосередньо підтримуючи людей у ​​виконанні операцій з онлайн-державними послугами, особливо тих, хто не знайомий з використанням комп’ютерів чи смартфонів.

Члени Молодіжної спілки округу Вінь Єн допомагають людям з адміністративними процедурами

Нгуєн Тхі Май Хьонг, член служби підтримки молоді в Центрі, поділилася: «Участь у підтримці людей, які проходять тут процедури, – це справді корисний та змістовний досвід під час моїх літніх канікул. Завдяки цьому я краще розумію роботу персоналу та відчуваю, що зробила свій невеликий внесок у розвиток громади».

Після більш ніж двох місяців роботи Центр обслуговування державного управління району Вінь Єн швидко став «надійним місцем» для людей та бізнесу. Отримавши понад 2500 заявок, центр опрацював 99,9% з них правильно та до встановленого терміну, без прострочених заявок. Примітно, що понад 99,5% заявок було подано онлайн, що є вражаючим показником, що свідчить про значний перехід до цифрового середовища.

Пан Дао Зуй Тунг, мешканець, який прийшов, щоб пройти процедуру переоформлення свідоцтва про народження, висловив своє задоволення: «Персонал дуже захоплено та уважно надав мені необхідних додаткових документів. Усі процедури були вирішені швидко, без тривалого очікування».

Пані Нгуєн Тхі Тан також поділилася тим самим відчуттям: «Раніше щоразу, коли я йшла виконувати адміністративні процедури, мені доводилося набирати номер і довго чекати. Тепер все набагато швидше. Персонал з ентузіазмом консультує і не створює жодних труднощів».

Однак, окрім видатних результатів, цей процес «цифровізації» все ще має деякі проблеми, які потребують вирішення. Товариш Фан Мань Хунг, заступник директора Центру, сказав: «У сфері реєстрації бізнесу та кооперативів програмне забезпечення національної державної служби не змогло оновити нові форми. Деякі процедури, такі як реєстрація домогосподарств, вимагають сканування документів, що створює труднощі для людей. Або в сфері землі багато людей похилого віку не знайомі з поданням документів онлайн, що змушує чиновників безпосередньо підтримувати, що призводить до тривалого часу обробки».

Щоб вирішити ці проблеми, найближчим часом Центр координуватиме свою діяльність з такими організаціями, як Вітчизняний фронт та Спілка молоді, щоб посилити пропаганду та допомогти людям отримати доступ до онлайн-державних послуг та скористатися ними. Центр також запропонує місцевій владі та поліції дільниць направити офіцерів для підтримки людей у ​​реєстрації облікових записів VNeID 2-го рівня, а також створити інтуїтивно зрозумілі та легкі для розуміння навчальні відео .

Модернізація управління на рівні комун

Не лише у Вінь Єні, модель Центру державних адміністративних послуг була відтворена на рівні комуни, зокрема в комуні Сон Донг провінції Фу Тхо. Тут було введено в експлуатацію сучасний, охайний робочий простір, що стало важливим кроком у процесі побудови цифрового уряду на низовому рівні.

Після більш ніж двох місяців роботи Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Шаньдун отримав майже 3000 заявок. З них 99,9% заявок було подано онлайн.

Замість того, щоб їздити до багатьох місць, людям, які звертаються до Центру державних адміністрацій комуни Сондонг, потрібно звернутися лише до одного місця для виконання таких процедур, як сертифікація, реєстрація домогосподарства, реєстрація бізнесу. Усі кроки, від отримання та обробки до повернення результатів, зосереджені в одній точці, з автоматичною системою набору номера, екраном дисплея та комп’ютером для пошуку онлайн-записів.

Після більш ніж двох місяців роботи Центр отримав майже 3000 заявок. Примітно, що 100% заявок було подано онлайн, а 90% з них було опрацьовано вчасно та до встановленого терміну.

Адміністративний сервісний центр комуни Сон Донг будує сучасну, зручну для людей адміністрацію.

Товариш Нгуєн Хюй Лап, заступник голови Народного комітету комуни Сон Донг, сказав: «Людям та підприємствам потрібно звернутися лише до одного місця для виконання процедур. Документи обробляються дуже прозоро, від посадовців до людей, які можуть контролювати їх, взявши номер черги та відстежуючи в системі».

Застосування інформаційних технологій стало «основною платформою» центру, що дозволяє людям дистанційно контролювати хід обробки документів. Збір зборів та платежів також здійснюється публічно та прозоро, що створює довіру у людей. Пан Та Ван Тханг, мешканець, який прийшов для виконання цих процедур, поділився: «Персонал тут працює з великим ентузіазмом та відповідально».

Створення Центрів державного управління в районі Вінь Єн та комуні Сон Донг – це не лише технічне рішення, а й підтверджує прагнення уряду провінції Фу Тхо до побудови сучасної, близької до людей адміністрації, поступового формування цифрових звичок у громаді. Це важливий крок, що сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи, починаючи з низів, до мети побудови уряду, що служить людям, на благо людей та бізнесу.

Нгок Тханг

Джерело: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm