Центр державних адміністративних послуг району Вінь Єн допомагає громадянам та підприємствам швидко та зручно отримувати доступ до державних послуг.
Швидкий та дружній
Центр державних адміністративних послуг району Вінь Єн провінції Фу Тхо був створений з метою стати надійним «мостом», що допомагає громадянам і підприємствам швидко та зручно отримувати доступ до державних послуг. З перших днів своєї діяльності він вважається «обличчям» району, маючи ретельно підібрану команду посадовців, які не лише професійно компетентні, але й володіють відмінними комунікативними навичками.
Однією з помітних особливостей є присутність членів молодіжної спілки. Вони виступають у ролі «цифрових гідів», безпосередньо допомагаючи громадянам виконувати завдання в онлайн-державних сервісах, особливо тим, хто не знайомий з комп’ютерами чи смартфонами.
Члени молодіжної спілки в районі Вінь Єн допомагають мешканцям з адміністративними процедурами.
Нгуєн Тхі Май Хьонг, член молодіжної спілки, який допомагає в Центрі, поділилася: «Участь у допомозі людям з процедурами тут була справді корисним та змістовним досвідом під час моїх літніх канікул. Завдяки цьому я краще розумію роботу персоналу та відчуваю, що зробила свій невеликий внесок у громаду».
Після більш ніж двох місяців роботи Центр державних адміністративних послуг району Вінь Єн швидко став «надійним місцем» для громадян та бізнесу. Отримавши понад 2500 заявок, центр правильно та достроково обробив 99,9% з них, без прострочених заявок. Примітно, що понад 99,5% заявок було подано онлайн, що є вражаючим показником, що демонструє значний перехід до цифрового середовища.
Пан Дао Зуй Тунг, мешканець, який прийшов, щоб отримати повторне свідоцтво про народження, висловив своє задоволення: «Персонал дуже ентузіастично та уважно мене проконсультував щодо необхідних документів. Усі процедури були виконані швидко, без тривалого очікування».
Пані Нгуєн Тхі Тан поділилася тим самим почуттям: «Раніше щоразу, коли я проходила адміністративні процедури, мені доводилося натискати номер і дуже довго чекати. Тепер все набагато швидше та ефективніше. Персонал працює з ентузіазмом і не створює жодних труднощів».
Однак, попри видатні результати, цей процес «цифровізації» все ще стикається з деякими труднощами, які потребують вирішення. Пан Фан Мань Хунг, заступник директора Центру, заявив: «У сфері реєстрації бізнесу та кооперативів програмне забезпечення національної державної служби ще не оновило нові форми. Деякі процедури, такі як реєстрація актів цивільного стану, вимагають сканування документів, що створює незручності для громадян. Аналогічно, у земельному секторі багато людей похилого віку не знайомі з поданням заяв онлайн, що змушує чиновників надавати пряму допомогу, що призводить до тривалого часу обробки».
Для вирішення цих проблем Центр координуватиме свою діяльність з такими організаціями, як В'єтнамський Вітчизняний фронт та Молодіжний союз, щоб посилити пропаганду та керівництво для людей щодо доступу та використання онлайн-державних послуг. Центр також запропонує місцевій владі та поліції району направити офіцерів для допомоги людям у реєстрації облікових записів VNeID 2-го рівня, а також створити чіткі та зрозумілі навчальні відео .
Підвищення статусу місцевого самоврядування
Не лише у Вінь Єні, модель Центру державних адміністративних послуг була відтворена на рівні комуни, зокрема у комуні Сон Донг у провінції Фу Тхо. Тут було введено в експлуатацію сучасний та організований робочий простір, що стало важливим кроком у процесі побудови цифрового урядування на низовому рівні.
Після більш ніж двох місяців роботи Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Донг отримав майже 3000 заявок. З них 99,9% було подано онлайн.
Замість того, щоб подорожувати до кількох місць, мешканцям комуни Сон Донг потрібно звернутися лише до одного місця для виконання таких процедур, як нотаріальне засвідчення, реєстрація актів цивільного стану та реєстрація бізнесу. Усі етапи, від отримання та обробки заявок до надання результатів, централізовані в одному місці, з автоматизованою системою черг, екранами та комп’ютерами для онлайн-пошуку заявок.
Після більш ніж двох місяців роботи Центр отримав майже 3000 заявок. Примітно, що 100% заявок було подано онлайн, а 90% з них було опрацьовано вчасно або раніше запланованого терміну.
Центр державних адміністративних послуг комуни Сон Донг будує зручну для людей та сучасну адміністративну систему.
Товариш Нгуєн Хюй Лап, заступник голови Народного комітету комуни Сон Донг, сказав: «Людям та підприємствам потрібно звернутися лише до одного місця, щоб пройти процедури. Процес дуже прозорий, і як посадовці, так і громадяни можуть контролювати його, взявши номер черги та відстежуючи його в системі».
Застосування інформаційних технологій стало «основою» центру, дозволяючи громадянам дистанційно відстежувати стан розгляду своїх заявок. Збір плати також здійснюється відкрито та прозоро, що зміцнює довіру серед громадськості. Пан Та Ван Тханг, громадянин, який прийшов для завершення процедур, поділився: «Персонал тут дуже захоплений та відповідальний».
Створення Центрів державних адміністративних послуг у районі Вінь Єн та комуні Сон Донг – це не лише технічне рішення, а й підтверджує прагнення уряду провінції Фу Тхо до побудови дружньої до людей, сучасної адміністрації, поступово сприяючи розвитку цифрових звичок у громаді. Це важливий крок, що сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи на низовому рівні, спрямованої на побудову уряду, який служить інтересам громадян та бізнесу.
Нгок Тханг
Джерело: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
Коментар (0)