Хвиля штучного інтелекту: Банки «спрагли» цифрових людських ресурсів

Штучний інтелект (ШІ) стає важливою рушійною силою для потужних трансформацій у багатьох галузях, особливо в банківському секторі, де темпи цифровізації та автоматизації стрімко зростають.

Клієнти здійснюють операції у відділенні Agribank Ben Thanh, Хошимін. Фото: VNA

Однак, разом із підвищенням продуктивності та ефективності виникають значні наслідки для ринку праці. Банки стикаються з хвилею масштабних звільнень, тиском, пов'язаним зі зміною кар'єри, та нагальною потребою в навчанні цифрових людських ресурсів.
Автоматизація замінює людей
Згідно з фінансовими звітами 28 материнських банків, загальна кількість працівників у всій системі зменшилася майже на 3000 осіб порівняно з початком 2025 року, до приблизно 280 000. Однак детальні дані по кожному банку показують набагато більші внутрішні коливання. Деякі банки скоротили тисячі працівників, тоді як багато інших набрали більше, що призвело до меншого зменшення чистої чисельності всієї системи, ніж скорочення кожного підрозділу разом узятого.
Найбільше скорочення штату зазнає Акціонерний комерційний банк Loc Phat ( LPBank ), де звільнилося 1986 співробітників, що становить майже 18% від загальної кількості працівників. Акціонерний комерційний банк Saigon Thuong Tin (Sacombank) та Міжнародний комерційний акціонерний банк В'єтнаму (VIB) також входять до групи банків із різкими скороченнями – 1228 осіб (понад 7%) та 1244 особи (6,6%) відповідно.
Багато інших банків також запровадили значну оптимізацію, наприклад, Акціонерний комерційний банк Азії ( ACB ) скоротив 607 співробітників, Акціонерний комерційний банк Ан Бінь (ABBank) – 469, Акціонерний комерційний банк Тьєн Фонг (TPBank) – 144 та Акціонерний комерційний банк Кьєн Лонг (KienlongBank) – 127. Деякі банки зафіксували менші коливання, такі як Акціонерний банк промислового та комерційного секторів Сайгону (Saigonbank) – 30 співробітників, Акціонерний комерційний банк Південно-Східної Азії (SeABank) – 17 та Акціонерний комерційний банк розвитку міста Хошимін (HDBank) – 15. У групі «Великої четвірки» Банк сільського господарства та розвитку сільських районів (Agribank) скоротив до 273 співробітників, Акціонерний комерційний банк зовнішньої торгівлі В'єтнаму (Vietcombank) – 191.
Обговорюючи вищезгадане явище, доцент доктор Нгуєн Хуу Хуан, завідувач кафедри фінансових ринків – факультету банківської справи Економічного університету міста Хошимін (UEH), зазначив, що хвиля скорочення персоналу відбувається не лише у В'єтнамі, а й є глобальною тенденцією. Основна причина полягає в тому, що банки оцифровують процеси, переносять багато робочих місць в онлайн-середовище, зменшуючи потребу в прямих людських ресурсах. Багато банків все ще збільшують частку ринку, клієнтів та дохід, не відкриваючи більше відділень, завдяки можливості обслуговувати онлайн.
Фактично, спільними характеристиками спрощених посад є повторювана, ручна та легко автоматизована робота, така як операційна та касова робота. Деякі банки навіть застосували автоматичних роботів для виконання простих завдань, що дозволяє співробітникам зосередитися на творчій роботі, забезпечуючи вищу цінність для клієнтів. Наприклад, у TPBank сотні роботів замінили повторювану роботу у відділі операцій та транзакцій, значно зменшивши кількість необхідного персоналу.
Пан Дуонг Конг Мінь, голова ради директорів Sacombank, підтвердив, що оптимізація не лише спрямована на економію коштів, а й є стратегічним кроком у дорожній карті цифрової трансформації. Поділяючи таку ж думку, заступник голови ради директорів ABBank Ву Ван Тьєн зазначив, що деякі відділи були оптимізовані на величину до 40% для підвищення операційної ефективності.
«Спрага» до цифрових людських ресурсів
Хоча багато традиційних посад оптимізуються, попит на технологічний персонал різко зростає. Заступник голови Державного банку В'єтнаму Фам Тьєн Зунг наголосив: «Банківській системі потрібна сильна цифрова робоча сила, яка працює в інтелектуальній цифровій екосистемі. Йдеться не лише про застосування технологій в операційному процесі, але й про інтегровану модель між банками та підприємствами, персоналізацію клієнтського досвіду та оптимізацію ефективності».
Дані Державного банку показують, що понад 90% фінансових транзакцій зараз відбуваються через цифрові канали, з 50-100 мільйонами транзакцій на день. Щоб задовольнити цей попит, банківській галузі потрібна величезна команда технічного персоналу, від приблизно 320 000 у 2018 році до 750 000 у 2026 році. Однак пропозиція не встигає за попитом.
Пан Лу Дань Дик, заступник генерального директора LPBank та директор з інформаційних технологій, відверто зазначив: «Інженерів-технологів багато, але тих, хто добре володіє технологіями та добре знає банківську справу та фінанси, надзвичайно мало». Конкуренція за таланти настільки жорстка, що багатьом банкам доводиться шукати кандидатів з-за кордону. Navigos Search – платформа, що надає послуги з підбору персоналу середньої та вищої ланки, має статистику в таких галузях, як великі дані або штучний інтелект, надсилаючи 100 профілів, щоб відфільтрувати лише одного кваліфікованого кандидата.
Великий розрив між фактичним попитом та можливостями навчання є «вузьким місцем» ринку праці. Доцент доктор Фам Тхі Хоанг Ань, заступник директора Банківської академії, попередив, що поточна пропозиція ІТ-персоналів не має достатньої кількості експертів, щоб відповідати швидкості цифрової трансформації. Тому навчальним закладам необхідно швидко впроваджувати інновації, від рамок цифрових компетенцій відповідно до посад до створення можливостей для практичної практики.
Багато навчальних закладів, таких як Університет науки і технологій, Університет пошти та телекомунікацій, Банківська академія, об'єднали зусилля з підприємствами для створення навчальних програм, тісно пов'язаних з практикою. Банки також застосовують стратегію «Купуй - Створи - Позич» – залучаючи експертів з великих технологічних компаній (Купуй), створюючи внутрішні навчальні центри та координуючи свою діяльність з університетами (Створи) або аутсорсинговими експертами, співпрацюючи з компаніями, що займаються хедхантингом, для вирішення короткострокових потреб (Позич).
Щоб задовольнити потреби цифрової трансформації, доцент доктор Фам Тхі Хоанг Ань наголосив, що кредитні установи та підприємства повинні проактивно виявляти потреби, замовляти навчання, брати участь у розробці та оновленні програм, а також створювати умови для студентів для практики та накопичення практичного досвіду. Навчальні заклади також повинні розробляти програми для підвищення технологічних навичок для людських ресурсів, особливо у сферах великих даних, кібербезпеки, штучного інтелекту, системного проектування та безпеки.
Незважаючи на вражаючу ефективність штучного інтелекту, експерти погоджуються, що технології справді цінні лише тоді, коли вони використовуються разом з людьми. Взаємодія з клієнтами, переконання, розвиток стосунків та вирішення складних ситуацій все ще є факторами, які машини не можуть повністю замінити.
За словами заступника голови Фам Тьєн Зунга, сучасні банківські працівники повинні мати «двоє мислення» – бути обізнаними як у фінансових операціях, так і в технологіях. Це новий стандарт для банківської галузі, щоб зберегти свою конкурентну перевагу в цифрову епоху.
Ця точка зору відображає ширшу реальність: штучний інтелект не усуває потребу в робочій силі, а реструктуризує ринок праці. Це глобальна тенденція, не лише у В'єтнамі. Замість того, щоб турбуватися про те, що їх замінять, працівникам потрібно проактивно опановувати нові навички, вивчати технології та адаптуватися до більш гнучких моделей роботи.

Джерело: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm